Руководитель депортамента продаж и отдела клиентского сервиса

- Полный цикл сопровождения клиента от заключения ДДУ, договора ПАЯ, Цессии, ДКП до оформления собственности - Постоянное усовершенствование, организация и поднятие клиентского сервиса в большой и сложной компании - Грамотное и стратегическое ведение переговоров - Управление коллективом из 12 человек - Написание регламентов подчинённых - Написание грамотных скриптов для уменьшения негатива - Умение анализировать ситуацию и искать на сто процентов успешных выход из неё - Постоянное обучение менеджеров в ответе на любой вопрос клиента - Обучение и помощь юридическому отделу компании - Полный контроль обязанностей и деятельности менеджеров, постоянная помощь - Самостоятельная подготовка документов компании(акты, справки, доп. соглашения, цессии) - Проведение сделок - Отчётность - Очень большая работа в претензионной сфере - Согласование, редактирование новостной ленты на сайте компании - Умение вести полное заселение при одновременной сдаче трёх жилых комплексов - Умение полностью отвечать за слова и брать на себя ответственность - Работа с огромным количеством задолжников - Полное участие в решении проблемных вопросов с клиентами - Физическая и словесная защита своих подчинённых от гневных клиентов и многое другое... За время работы в данной компании и при полном моём участии были произведены глобальные изменения, такие как полное переоформление клиентского отдела, как внешне, так и внутренне. Была произведена полная реорганизация и построение системы документооборота со всеми отделами. Сокращена огромная задолженность со стороны клиентов до нуля. Клиентский отдел стал регламентированным и независимым от других отделов, способным решить любую стратегическую, проблемную задачу в кратчайший срок.

- Сопровождение участников долевого строительства от момента покупки квартиры до получения права собственности на квартиру; - Организация и координация деятельности отдела сопровождения договоров; - Консультирование клиентов по ассортименту квартирографии и пунктам Договора долевого участия; - Разработка, составление форм, консультирование и подписание с клиентами дополнительных соглашений, соглашений о замене сторон, соглашений о расторжении договора, актов приема-передачи, актов сверок и прочей документации; - Ответы на заявки клиентов; - Работа с большим количеством претензий; -Участие в организации процесса заселения объектов после ввода в эксплуатацию; - Решение разных юридических вопросов; - Передача квартир от строительной компании Участникам строительства; - Ведение отчётности; - Контроль устранения замечаний по отделочным работам; - Уведомление участников долевого строительства о всех действиях и изменениях компании; - Регистрация Договоров участия в долевом строительстве в УФРС (Санкт-Петербург и Ленинградская область); - Взаимодействие с государственными органами; - Контроль соблюдения условий действия договора; - Контроль внесения информации в базу данных; - Контроль дебиторской задолженности; - Разработка регламентов отдела,мотивации сотрудников и т.д. Сопровождение более 20 000 участников долевого строительства по 9 проектам компании. Участие в цикле реализации проекта ЖК «Gusi-Лебеди» (1800 квартир + 3 паркинга + коммерческие помещения), ЖК «Крутой берег»( 260 квартир), Иван да Марья (600 квартир + паркинг), ЖК « Линкор» (1400 квартир + 2 паркинга),ЖК Амазонка (300 квартир + паркинг), ЖК «Новое Сертолово»( очередь 1,2) (2000 квартир), Ясно Янино(1500 квартир) от момента регистрации основного пакета застройщика до заселения последней квартиры.

- Контент сайта; - Мониторинг цен, ценообразование; - Маркетинговое сравнение; - Написание статей и отзывов о товарах; - Мониторинг деятельности конкурентов; - Проведение количественных и качественных исследований; - Систематизация и анализ информации;

- Управление персоналом; - Приём товара; - Обработка товарных накладных; - Продажа товаров компании; - Разработка и контроль расходования бюджета офиса; - Консультация клиентов; - Систематизация и анализ информации; - Инкассация

- Подготовка навигационных комплексов к выполнению боевых задач; - Управление личным составом.