Руководитель группы технической поддержкиTeamLead

- управление группой тех. поддержки (Service Desk\HelpDesk - Обработка запросов на обслуживание и инцидентов согласно ITIL) 16 инженеров в подчинении, более 2 500 пользователей - подбор и обучение персонала - распределение нагрузки персонала по ролям\функциям\способностям - Участие в Incident Management, Problem Management, Quality Management, Complaint Management, - обеспечение уровня SLA и ключевых показателей - коммуникация с другими ИТ отделами, налаживание связей с целью увеличения эффективности - внедрение\изменение стандартов, рабочих инструкций и процессов - Оптимизация работы службы - составление графиков, отчетов, презентаций, табелей, отпусков - участие в отчетах, совещаниях - HPSC (веб-система создания, мониторинга и управления заявками – Service Center) - участие в формировании Risk\disaster recovery plan. - участие в формировании и разработке SIP

- администрирование серверов (AD, DNS, FS, 1C, SOLIDWORK PDM) - администрирование сайта компании. - поддержка пользователей, поддержка компьютеров компании в рабочем состоянии, поддержка локальной сети предприятия - Ремонт оборудования и закупка комплектующих

Организация работ по реставрации, реконструкции и новоделу (Участие в подсчете сметы, разработке схем креплений, выбор материала ) Контроль работы реставраторов, подсобников, общестроительных рабочих, а так же решение возникающих вопросов и проблем. Прием выполненных работ, подсчет и выдача З/п. Поиск поставщиков, закупки. Управление складом. Ведение отчетности.

Работа с клиентами. Презентация продуктов Компании. Учет расходных материалов. Еженедельная и ежемесячная отчетность. Работа с промоутерами. Продажа продукции Компании. Обучение новых сотрудников.

Работа с клиентами . Оформление Кредитов. Участие в проведении инвентаризаций. Мерчендайзинг.

Контроль деятельности сотрудников в течение смены. Мониторинг и корректировка показателей KPI. Ведение Отчетности. Взаимодействие с другими подразделениями , регионами. Обучение персонала. Разрешение конфликтных ситуаций с "трудными" клиентами. Получил высшую оценку результатов трудовой деятельности за 2012г. (оценка А)