Customer Service Specialist

Аккаунт менеджер биржи фриланса FL.ru (B2B). Работа с ключевыми клиентами (консультация, согласование и подписание договоров, ведение переговоров с ЛПР). Поиск и подбор фрилансеров, включая агентства, для заказчиков (крупный бизнес) в соответствии с ТЗ. Ведение проекта на всех стадиях. Подписание и согласование договоров, NDA, формирование закрывающих документов. Создание и работа с CJM (Customer Journey Map) с целью комплексного улучшения работы и структуры сайта. Помощь продуктовой команде. Обзвон пользователей сайта (custdev) c целью анализа сильных и слабых сторон продукта. Работа с жалобами и возражениями. Консультация пользователей по вопросам сотрудничества и закрытия проектов (почта, телефон). Обработка лидов по вопросам B2B сотрудничества, используя amoCRM. Взаимодействие с финансовым отделом через Битрикс 24. Анализ конкурентов по вопросам: 1) Условия оферты 2) Ценовая политика 3) Онбординг 4) Юзабилити 5) Отзывы Участие в HR EXPO 2019 Достижения: Сохранил доверительные отношения со всеми клиентами из портфеля, что привело к росту количества заказов и расширению географии сотрудничества

Работа в SAP (создание контрактов, учет товаров, работа с закрывающими документами, счетами и возвратами). Формирование отгрузки заказов по РФ (SAP), а также контроль доставки до заказчика. Персональный клиентский портфель - 14 компаний. Работа с дебиторской задолженностью. Консультация текущих и потенциальных клиентов. Перевод текстов с английского на русский язык. Создание клиентских опросников через Google Forms. Учет документооборота по РФ.

Согласование заказов для клиентов и контроль отгрузок по РФ и Европе (сроки, количество, дополнительные условия, расчет стоимости). Обработка входящих звонков по горячей линии через рабочий телефон и мобильный. Консультация клиентов (B2B), партнёров (HoReCa) по вопросам пользования, сотрудничества, отгрузки карт и зачисления денежных средств. Архивация заказов в Excel с последующим отслеживанием оплаты. Персональное взаимодействие с клиентами (более 20 компаний, включая международные бренды). Обработка лидов (Facebook, Instagram, почта) c последующей архивацией в Salesforce и Excel. Работа в Salesforce (создание карточки клиента, создание комментариев, редактура информации). Ведение клиентской базы менеджеров по продажам в период отпусков. Взаимодействие с банками эквайерами и банком эмитентом (через Atlassian Jira). Достижения: Конверсия по удержанию обращений от потенциальных клиентов - 97% Создал подробную инструкцию для пользователей, что привело к снижению количества входящих звонков, писем и жалоб. Полное сохранение портфеля в рамках клиентского и партнерского сотрудничества Был организатором новогоднего корпоратива

Консультация клиентов по телефону и почте (B2B). Складской учет через Excel. Создание сайта с нуля в тандеме с верстальщиком (разрабатывал веб-дизайн). Работа с новостной лентой сайта. Заказ канцелярии.