Специалист по поддержке клиентов / Customer Support

Женщина, 41 год, родилась 4 апреля 1985 г.

Москва, переезд невозможен, не готова к командировкам

ЗанятостьЧастичная занятость, Проектная работа

График работыСменный график, Гибкий график, Удаленная работа

Опыт работы

Март 2010 —
март 2018

8 лет

ООО «ИННОВА Дистрибьюшен»

Главный менеджер по поддержке клиентов

оказание помощи руководителю проекта (Project Manager'у);
консультации клиентов по игровым вопросам, вопросам платежей, пользования услугами;
оказание помощи руководителю поддержки (Head of Customer Support); рассмотрение сложных вопросов(юридические претензии, проблемы при оплате);
расследование взломов, дюпов,
составление необходимых документов по изъятию, добавлению игровых ценностей клиентам, блокировкам клиентов;
общение и помощь в решение проблем клиентов в группе ВКонтакте и форуме проекта, модерирование данных ресурсов;
организация и проведение внутриигровых ивентов;
посещение и организация оффлайновых мероприятий для клиентов;
контроль качества службы поддержки проекта
координация деятельности сотрудников, рациональное распределение нагрузки между ними
помощь в тестировании продуктов компании
составление баг репортов

Июнь 2008 —
март 2010

1 год 9 месяцев

ООО «Издательство «София»»

Офис-менеджер

Прием и распределение телефонных звонков, писем, электронной почты
Обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса. Организация их приемки, учета, хранения и выдачи
Встреча гостей (чай, кофе)
Распределение заданий для курьера и водителя
Выполнение разовых поручений руководителя
Поддержание порядка в офисе

Ноябрь 2007 —
март 2008

4 месяца

ЗАО «Эмсиджи»

Менеджер по работе с клиентами

Телефонные продажи услуг Домашнего Интернета
Оформление заявок на подключение
Исходящие звонки по существующей клиентской базе
Заключение/ переоформление договоров

Обо мне

Сейчас на сайте

Образование высшее

2008

Московский государственный университет пищевых производств, Москва

Технология бродильного производства и виноделие, Технология бродильных производств и виноделие

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — A1 — Начальный

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не более часа