Управляющий фитнес-клубом/фитнес-директор

• Работа с проектной документацией;
• Участие в процессах организации строительных и отделочных работ;
• Подбор и закупка покрытий для залов групповых программ, тренажерного зала, детского клуба;
• Подбор и закупка тренажеров, спортивного инвентаря, мелкого инвентаря для фитнес департамента;
• Создания регламентов работы для фитнес департамента, разработка тестирования и практического экзамена для аттестации сотрудников;
• Разработка мотивации для сотрудников фитнес подразделений;
• Анализ конкурентов;
• Составление бюджета фитнес департамента;
• Осуществлял набор сотрудников, обучение, адаптацию в бизнес процессы клуба;
• Создание нового департамента "Фитнес-консультирование";
• Разработка мотивации, регламентов, скриптов для сотрудников фитнес-консультирования. Обучение техникам продаж доп. услуг фитнес-клуба;
• Внедрение бизнес процессов фитнес департамента в работу фитнес-клуба. Выстраивание связей между подразделениями фитнес-клуба посредствам работы через созданные бизнес процессы;
• Работа с отчетной документацией по трудоустройству сотрудников, расчету заработной платы;
• Выставление планов подразделений и личных планов сотрудников согласно БФД (бюджету фитнес департамента);
• Контроль качества работы сотрудников на всех этапах;
• Обучение сотрудников стандартам компании;
• Обучение сотрудников фитнес департамента техникам продаж доп. услуг;
• Участие в разработке рекламных акций, штатной рекламы в фитнес-клуб, рекламы под проведение мастер классов, открытых уроков;
• Создания годового плана мероприятий клуба;
• Организация мероприятий фитнес департамента;
• Работа с отчетами в системе Craft;
• Работа с приложением MobyFitness;
• Отработка обращений, жалоб, предложений клиентов клуба;
• Обучение координаторов фитнес подразделений;
• Обучение сотрудников ОП на тему "Интеграция фитнес продукта в процесс продажи клубной карты";
• Создание отчетной документации для подразделений фитнес департамента;

Результаты: - Успешный запуск фитнес-клуба; - Перевыполнение бюджетных задач фитнес департамента с первого месяца работы клуба; - Полностью обученная команда, готовая к выполнению любых задач в рамках своих компетенций; - Работа над стандартами, поиск оптимальных решений в фитнес подразделениях с целью улучшения качества услуг предоставляемых членам клуба; - Внедрение тренировочных систем в залы групповых программ, зоны функционального тренинга; - Отлаженная система контроля сотрудников в рамка рабочего времени, оптимизированы процессы взаимодействия сотрудников с членами клуба; - Отлажена система взаимодействия фитнес департамента с другими подразделениями клуба;

• Управление Фитнес департаментом: - Ведение управленческой отчетности; - Формирование и утверждение бюджета (операционный/инвестиционный); - Формирование графика закупки оборудования/инвентаря и контроль его исполнения; - Формирование профессиональной команды, обучение и адаптация сотрудников, проведение аттестации; - Регулярный анализ конкурентов в части предлагаемого фитнес-продукта (услуги, тренировки, инвентарь, оборудование и мероприятия); - Анализ зарубежного рынка фитнес-индустрии (мировые тренды); - Планирование и контроль исполнения графиков мероприятий с целью повышения финансовых показателей, а также показателей вовлеченности клиентской базы; - Обеспечение выполнения финансовых задач (организация мероприятий по повышению финансовых показателей); - Составление и предоставление отчетности о реализованных мероприятиях; - Участие в формировании и контроль исполнения маркетингового плана; - Организация мероприятий в клубе и за его пределами; - Взаимодействие с подразделением фитнес-консультирования по продаже дополнительных услуг клиентам клуба; - Привлечение сотрудников фитнес-департамента к продвижению бренда сети в социальных сетях, контроль активности сотрудников на страницах в социальных сетях; - Контроль за строгим соблюдением корпоративных стандартов всех подразделений клуба; - Взаимодействие с отделом кадров по вопросам формирования отчетных документов по зарплате (табели), штатному расписанию/расстановке; - Проведение регулярных собраний, проведение проверок персонала; - Организация работы по повышению квалификации сотрудников департамента; - Контроль за подготовкой материалов структурными подразделениями фитнес департамента; - Контроль актуальности публичной информации о клубе; - Обеспечение эффективного и регулярного взаимодействия между подразделениями клуба; - Формирование расписания подразделений; - Контроль технического состояния помещений фитнес департамента и качества оказания услуг; - Взаимодействие с клиентами фитнес клуба по различным вопросам фитнес-продукта и предоставления услуг, а также по вопросам предотвращения/ликвидации конфликтных ситуаций.

Результаты: - Выстроены бизнес процессы, налажено взаимодействие фитнес департаментов, SPA комплекса и подразделений ОП/Фитнес консультирования; - Созданы регламенты работы всех подразделений фитнес департамента, SPA комплекса, так же регламенты и механизмы работы отдела фитнес консультирования; - Создана новая мотивация для всех подразделений Фитнес департамента, SPA комплекса и отдела фитнес консультирования; - Выстроены графики систематических обучений для сотрудников (продажи дополнительных услуг, грамотная работа с клиентами клуба, улучшение качества сервиса, работа с клиентами офлайн и мессенджерах, решение конфликтных ситуаций и работа с возражениями и т.д.); - Запуск новых продуктов SPA комплекса, а так же несколько проектов для фитнес департамента с кросс продажами в смежных подразделениях; - Запуск мобильного приложения для фитнес клуба; - Увеличение среднего чека на дополнительные услуги фитнес департамента в среднем на 25-35%; - Повышение квалификации сотрудников, в следствии повышение цен на услуги; - Повышение доходности подразделений фитнес департамента, увеличение базы клиентов пользующихся дополнительными услугами фитнес клуба; - Увеличения конверсии из клиента клуба в персонального клиента на 20%; - Увеличение показателей удержания/продления клиентов в поле персонального тренинга и пользования дополнительных услуг SPA комплекса, косметологии; - Увеличение общегодовой прибыли по всем подразделениям фитнес департамента;

• Управление студией; - Подбора персонала (обеспечение бесперебойной и эффективной работы студии путем формирования полноценного штата работников); - Ведение документооборота, ведение финансовой отчетности студии; - Разработка и реализация стратегических планов развития студии; - Проведение мониторинга рынка фитнес услуг в целях анализа деятельности студии. Анализ ценовой политики конкурентов, появление новых трендов в индустрии, анализ условий оплаты труда. - Организация программ адаптации, стажировки и обучения персонала, обеспечение и личная ответственность за прохождения этапов адаптации/стажировки; - Разработка и подготовка документации по работе студии (технологии, регламенты, стандарты, методики, должностные инструкции); - Формирование мотивационных схем оплата труда для сотрудников студии; - Проведение обучений: тренинги, семинары и другие обучающие мероприятия; - Осуществление выборочных и регулярных проверок/аттестации персонала; - Формирование штатного расписания студии; - Планирование годового и месячного бюджета студии; - Расчет ежемесячных планов работы по студии и личный план работы на месяц каждого сотрудника в частности; - Осуществление контроля продаж дополнительных услуг студии (ПТ, продажа мини групп, мастер-классов, семинаров); - Разработка и реализация мероприятий по увеличению продаж студии; - Разработка ценовой политики на дополнительные услуги студии; - Проведение ежемесячной инвентаризации спортивного оборудования; - Обеспечение сотрудников рабочей формой (закупка комплектов формы, брендирование); - Контроль за техническим состоянием студии и инвентаря находящегося в общедоступном пользовании; - Закупка фитнес оборудования по мере необходимости; - Ведение хозяйственного учета; - Контроль качества работы тренерского состава (проведение анкетирования клиентов, личный опрос клиентской базы и т.д.); - Разработка рекламных акций, спец предложений на услуги студии. Заказ печатной продукции (рекламные буклеты, листов, визитки для сотрудников); - Участие в создании макетов для рекламных компаний; - Создание актуального контента для социальных сетей студии.

Результаты: - Разработка бизнес плана; - Успешный запуск проекта студии с нуля; - Рост прибыли от месяца к месяцу. Быстрый период самоокупаемости студии; - Создание многофункционального пространства, позволяющего привлекать клиентов без ограничений по половым признакам и возрастному порогу (группы для детей, группы для начинающих, группы офп, дыхательная гимнастика для пожилых людей, групы для профессиональных спортсменов, так же фитнес направления: TRX, растяжка, тай бо и т.д.); - Привлечение спонсоров в проект; - Формирование сильного, универсального тренерского штата.

• Обеспечение высокой коммерческой отдачи от работы фитнес подразделений путем предоставления качественных услуг клиентам; - Разработка, согласование и реализация стратегических планов развития фитнес направления; - Разработка методологического сопровождения работы фитнес подразделений; - Обеспечение наличия высококвалифицированных кадров на должности, находящихся в непосредственном подчинении, в соответствии с требованиями, выдвигаемыми к должности; - Планировании штатного расписания фитнес-подразделений клуба совместно с руководителями направлений; - Непосредственное участие в подборе, собеседовании, адаптации персонала для фитнес департамента совместно с руководителями структурных подразделений фитнес департамента; - Знакомство каждого сотрудника фитнес-департамента с правилами внутреннего распорядка, контролировать введение в должность новых сотрудников; - Формирование мотивационных схем оплаты труда для фитнес департамента; - Контроль наличия медицинских книжек и соблюдения персоналом санитарно-эпидемиологических норм допуска к работе; - Осуществление регулярных проверок/аттестации персонала совместно с руководителями подразделений; - Контроль организации координаторами замены тренерского состава; - Своевременное оформление и предоставление табелей учета рабочего времени по фитнес департаменту, их проверка и согласование; - Своевременное оформление и предоставление табелей учета рабочего времени по фитнес департаменту, их проверка и согласование; - Проведение еженедельных собраний линейных руководителей подразделений фитнес департамента; - Участие в общих ежемесячных клубных собраниях персонала; - Обеспечение взаимодействия между подразделениями для обеспечения своевременного обмена информацией; - Контроль за качеством проводимых занятий, личное периодическое присутствие на всех видах занятий; - Контроль и личное ведение документооборота, своевременного составления и предоставления необходимой документации; - Осуществление контроля продаж дополнительных фитнес-услуг; - Анализ отчетов по продаже дополнительных фитнес-услуг; - Обеспечение своевременного составления и предоставления отчетности структурными подразделениями фитнес департамента; - Проведение ежемесячной инвентаризации спортивного оборудования совместно с координаторами направлений; - Заказ формы для новых работников, бейджей, так же мониторинг внешнего вида формы действующих сотрудников; - Осуществление контроля за техническим состоянием кардио, силового, музыкального и организовывает ремонт, техническое обслуживание; - Организация контроля над поддержанием спортивного оборудования и помещений в рабочем состоянии, обеспечение своевременного устранения недостатков; - Контроль за соблюдением графиков обслуживания спортивного оборудования, уборки помещений и контроль их выполнение; - Организация и контроль закупки и поставки фитнес-оборудования; - Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества фитнес-услуг; - Контроль за оказанием услуг работниками в соответствии с принятыми стандартами обслуживания; - Контроль исполнения трудовой дисциплины работников фитнес-департамента - Контроль эффективного использования и технического состояния спортивного инвентаря, эксплуатации оборудования; - Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; - Работа по повышению качества обслуживания клиентов; - Формирование, разработка и реализация запуска новых фитнес продуктов; - Проведение спортивных мероприятий для клиентов клуба, а так же мероприятий с общим доступом спортсменов не являющимися клиентами клуба; - Организация и проведение крупных коммерческих мероприятий на базе фитнес клуба с участием профессиональных спортсменов, при участии спортивных Федераций; - Связь со СМИ, рекламными компаниями и спонсорами;

Результаты: - Значительные улучшения качества предоставляемых услуг клуба; - Увеличение продаж дополнительных услуг фитнес департамента; - Увеличение среднего чека на дополнительные услуги фитнес департамента в среднем на 30-35%; - Повышение квалификации сотрудников, в следствии повышение цен на услуги; - Отлаженные бизнес процессы, и четкое взаимодействие по все цепочке движения клиента от входа в клуб; - Развитие фитнес клуба как площадки для проведения коммерческих мероприятий; - Привлечение спонсоров для дальнейшего расширения фитнес направлений.

• Работа с клиентами, ведение документации; - Подбор и закупка оборудования в тренажёрный зал и залы фитнес- направлений; - Работа с тренерским составом; - Составление графиков работы; - Организация и проведение спортивных мероприятий.