Front office manager

Организация работы коллектива front office в количестве 15 человек. Работа с отзывами гостей. Проведение и написание тренингов. Разработка процедур. Подбор, обучение и мотивация персонала.

Управление персоналом front office и guest relation в количестве 15 человек. Встреча VIP гостей. Работа с отзывами. Проведение тренингов. Подбор, обучение и мотивация персонала. Организация и проведение концертов. Ввёл процедуры передачи смены и cross тренингов. Разработал стандарты телефонного этикета и деловой переписки для компании.

С июля 2013 по июнь 2014 занимал должность администратора. Лучший сотрудник января 2014. С июня 2014 по январь 2015 занимал должность старшего смены. Проведение тренингов для новых сотрудников. Организация работы с VIP клиентами. Работа с жалобами гостей. С января 2015 по январь 2016 занимал должность ночного менеджера. Ведение финансовой документации. Написал тренинги: руководство по работе старшего смены, закрытие месяца, закрытие PMs, "горячие клавиши". С января 2016 по октябрь 2017 занимал должность заместителя начальника отдела. Управление коллективом 20 человек. Подбор, обучение и мотивирование персонала. Написал тренинг по предоставлению сервиса и поведению в конфликтных ситуациях для сотрудников Кидзании. Провожу тренинги по корпоративной социальной ответственности, soft skills и welcome для сотрудников гостиницы.