Сервис - менеджер

Оптимизация работы подразделений в компании (сервисный центр, колл-центр, операторы 1С, отдел аутсорсинга); Контроль работы сотрудников отдела, Баланс нагрузки между членами команды; Исполнение обязанностей руководителя подразделения на время его отсутствия Взаимодействие с подрядчиками, заключение договоров Поиск новых подрядчиков (регионы) для проектов компании Взаимодействие с подрядчиками по любым вопросам в рамках договоров Ведение переговоров с подрядными организациями Согласование и проверка счетов от подрядных организаций Работа в программе Service desk Итилиум с услугами на платформе 1С Достижения: Оптимизированы бизнес-процессы между отделами, были созданы кросс-функциональные цели.

Авторизация сервисных центров по вендору Kyocera (Москва и Регионы); Обеспечение договорной политики с партнерами, в части подготовки и заключения договоров с целью выполнения гарантийных ремонтов по вендору Kyocera; Организация обучения сервисных инженеров авторизованных партнеров (заключение договоров, выставление счетов, планирование и согласование даты обучения с вендором Kyocera); Организация работы с Сервис-Партнерами в Москве и регионах; Организация планирования и формирования склада гарантийных запасных частей, сроков поставки з/ч; Работа в программе 1С (создание заказ нарядов, спецификаций, поступление товаров, отгрузка запчастей партнерам); Контроль выполнения работ по гарантийной отчетности авторизованных сервисных центров; Ведение документооборота с партнерской сетью (акты, отчетности в электронном виде, отгрузка запчастей по гарантии, оплата счетов по выполненным работам); Взаимодействия с сервисными партнерами по вопросам гарантии и компенсации затрат СЦ по гарантии согласно действующим договорам; Ведение документооборота c вендором Kyocera (заключение договоров, меморандумов, акты, отчеты, выставление счетов по выполненным работам и используемым запчастям); Работа в системе Jira WMS с правами дистрибутора и сервисного центра (создание гарантийных заявок, одобрение заявок со стороны дистрибутора, контроль работы сервисных партнеров в системе); Деловая переписка с вендором Kyocera, решение и согласование вопросов, связанных с гарантийной политикой Kyocera; Постановка задач менеджерам для заказа гарантийных запчастей у вендора Kyocera; Организация и контроль доставки гарантийных запчастей, взаимодействие с отделом логистики; Техническая поддержка, консультирование авторизованных партнеров, помощь в решении гарантийных ремонтов по оборудованию Kyocera; Сопровождение гарантии HP (принтеры, мфу, ноутбуки, Ultra-slim Desktop PC) Работа в системе HP GCSN (создание гарантийных случаев в системе GCSN, заказ запчастей под гарантийные ремонты). Работа по гарантии Ricoh (создание гарантийных случаев в системе, заказ запчастей под гарантийные ремонты). Контроль исполнения заявок инженерами по гарантии Kyocera, HP, Ricoh Техническая поддержка инженеров компании по вопросам диагностики, ремонта и обслуживания оборудования; Ввод в эксплуатацию нового оборудования Kyocera, Ricoh, HP до 80 стр./мин. Выполнение запусков оборудования и гарантийных работ по запросу от вендора Ricoh; Работа с претензиями от клиентов по оборудованию Ricoh; Заведение случаев D.O.A. в электронную базу Ricoh; Участие в проектах аутсорсинг печати MPS c заказчиками: Росгосстрах, АКАДО, Галс-Девелопмент, Ритейл логистик; Подготовка коммерческого предложения для MPS проекта; Помощь в подготовке технического задания для MPS проекта; Подбор оптимального парка техники для заказчика; Проведение аудита оргтехники на территории заказчика; Заключение договоров, расчет покопийной печати, ведение взаиморасчетов с клиентом; Взаимодействие с юридическим отделом и отделом бухгалтерии по вопросам заключения договоров с партнерами; Взаимодействие с отделом претензий, решение спорных ситуаций по возвратному оборудованию от клиента; Организация приема и распределения входящих обращений в СЦ на установку и запуск оборудования клиентов; Работа в информационной системе службы технической поддержки ServiceDesk GLPI; Техническая поддержка оборудования в офисе компании; Консультация менеджеров и клиентов компании по возникающим вопросам в области сервиса и технических аспектов; Организация склада в офисе компании, прием и выдача оборудования из ремонта; Достижения: было создано новое подразделение в компании, которое обеспечило участие в новых проектах и расширило сферы деятельности компании, а также обеспечило поддержку конечного потребителя (клиента компании).

Ремонт и обслуживание гарантийной и не гарантийной оргтехники Ввод в эксплуатацию нового оборудования Осуществление технической поддержки пользователей Работа в системе AVA ERP Достижения: Повышение квалификации в сфере печатного оборудования

Планирование и распределение работ сервисных инженеров Контролирование исполнений запросов от клиента в ServiceDesk Naumen Контроль инженеров по качеству выполнения работ Взаимодействие с отделом доставки Оценка, принятие и контроль рекламаций Принятие оборудование в ремонт Составление детализации по ремонту оборудования Работа с парт каталогами Взаимодействие с отделом продаж и закупок Взаимодействие с партнерами компании по вопросам организации сервисных работ Работа с региональными партнерами Контролирование исполнения запросов региональных партнеров Обучение, инструктаж новых сотрудников компании Ведение документооборота Внесение и корректировка информации в электронных базах данных Выгрузка отчетов в Excel Консультации клиентов компании по возникающим вопросам в области сервиса и технических аспектов Управление складом подменного оборудования Участие в проекте СКОЛКОВО Московская школа управления Должность: Сервис-менеджер Обязанности: Анализ и оптимизация сервиса печати у заказчика Решение спорных вопросов с заказчиком Составление детализации по ремонту оборудования Планирование работ сервисных инженеров Участие в проектах аутсорсинга печати (ВСК-страхование, Цвет Диванов, Сколково Московская школа управления). Достижения: оптимизация сервиса печати у заказчика по проекту СКОЛКОВО Московская школа управления, обучение и проведение адаптационных мероприятий для новых сотрудников компании.

Организация ремонта, диагностики и проведения профилактических работ оргтехники; Планирование и координация деятельности инженеров по обслуживанию и ремонту; Отслеживание потребностей расходных материалов и запчастей и формирование запроса на закупку; Работа с поставщиками расходных материалов и запчастей; Работа с рекламациями; Налаживание долгосрочных отношений с клиентами - создание благоприятной атмосферы; Подбор оптимального парка техники для заказчика Подготовка отчетности о работе. Достижения: Были налажены долгосрочные отношения с клиентами

Ремонт и обслуживание гарантийной и не гарантийной оргтехники. Диагностика и ремонт на территории заказчика или в сервисном центре. Техническая поддержка клиентов, заказ деталей, передача заказа в отдел снабжения. Непосредственное участие в проекте sochi 2014 XXII Олимпийские зимние игры и ХI Паралимпийские зимние игры 2014 года в г. Сочи. Должность: Инженер по системно-техническому обслуживанию системы печати и тиражирования на главных объектах АНО «Оргкомитет «Сочи 2014». Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы систем печати и тиражирования. Распределение работ между инженерами. Подбор инженеров для выполнения работ на объектах АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» Определение базовых личностных характеристик, профпригодности, уровня квалификации инженеров; Отбор подходящих кандидатов, собеседование с ними, проведение специализированных тестов; Устранение неисправностей и сбоев в работе систем печати и тиражирования; Работа в информационной системе службы технической поддержки, ServiceDesk (AtoS); Сопровождение автоматизированной системы мониторинга технического состояния оборудования в режиме «on-line» Ввод в эксплуатацию оборудования. Снабжение расходными материалами, запасными частями, деталями, узлами, репрографического оборудования АНО «Оргкомитет «Сочи 2014». Подготовка отчетности о работе. Организация работы склада. Проведение погрузочно-разгрузочных работ; координация работы службы доставки; работа с транспортной компанией. Контроль процессов приема, хранения расходных материалов и запасных частей, складской учет.

Ремонт и обслуживание банковского оборудования и оргтехники у заказчика или в сервисном центре. Настройка компьютеров, установка ПО, (модернизация ПК, работа с операционными системами семейства Windows 7, XP, 2000,Vista (уверенный пользователь). Переговоры с заказчиком, решение спорных ситуаций, техническая поддержка клиентов. Знание банковского оборудования: Счетчики банкнот: DeLaRue, Laurel, Magner, Glory, Shinwoo, Unixcam, Brandt. Детекторы валют: Assistant, Magner, Dors Упаковщики: Dette, Multivac, Tisf, cmE, Manger, Gamma,Vamma, Deep. Счетчики монет: Dors, Cme, Kobell, Magner, Scan Coin, CS, Glory Также: Электронные кассиры TCD 9210,5210, Темпо кассы: EURO, EK , Robur. Знание оргтехники: Принтеры, копировальная техника, МФУ, плоттеры, факсы. HP, Canon, Brother, OKI, Epson, Xerox, Lexmark, Printronix, Sharp, Toshiba, Ricoh, Samsung, Kyocera, Panasonic. Имеются сертификаты на обслуживание и ремонт оргтехники. Работа с банками Москвы такими как: (Сбербанк России, Среднерусский банк, ВТБ24, Банк Москвы, Альфа банк, Абсолют банк, МДМ банк, Зенит, Глобэкс, Банк Сосьете Женераль Восток, Московский Индустриальный Банк,ОТП банк, Москомприват, Транскапитал банк, Огни Москвы, Петрокоммерц, Уралсиб, Юниаструм банк, Хоум Кредит), также работа с крупными заказчиками такими как: OBI, Castorama, IBS, DHL, ОАО Славянка, Роспотребнадзор.