Руководитель отдела технической поддержки

• Управление активно развивающимся отделом технической поддержки, постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения.
• Решение организационных и технических вопросов, обучение сотрудников
• Выстраивание рабочих процессов отдела с целью сокращения время обработки и увеличения качества работы с обращениями
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки VIP пользователей и ключевых пользователей организации
• Контроль процесса найма\увольнения сотрудников организации в рамках ответственности ИТ отдела
• Анализ проблематики и подготовка предложений по улучшению работы подразделения
• Разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей
• Анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации и приоритизации
• Взаимодействие с руководителями смежных подразделений по вопросам, связанным с ИТ-сопровождением
• Актуализация технической документации в зоне ответственности подразделения
• Экспертный подбор ИТ-оборудования и материалов для организации закупок
• Управление услугами мобильной связи организации
• Организация инвентаризации и ведение учета оборудования и ПО
• Организация ремонта оборудования, взаимодействие с поставщиками товаров/работ/услуг, контроль исполнения обязательств
• Техническое обслуживание контрольно-кассовой техники
• Осуществление своевременной замены фискальных накопителей и прошивки контрольно-кассовой техники

Обязанности делятся на два периода, до реконструкции и после: До реконструкции: Техническое сопровождение концертов и массовых мероприятий: связь с техническими специалистами распространителей билетов, решение спорных ситуаций, согласование проектов запуска посетителей, обеспечение работы группы разбора по билетам, осуществление технической поддержки и консультации посетителей концертов. Администрирование и техническая поддержка билетной системы на базе UCS Премьера: обеспечение работы 10 касс по продаже билетов различных типов, функции ЦТО, профилактическое обслуживание принтеров билетов (Zebra ZM400) и твердотельных принтеров Xerox. Администрирование виджета по продаже электронных билетов: консультирование посетителей и потенциальных покупателей билетов на мероприятия. В рамках полномочий возглявлял разработку на базе 1С Фитнес (Хеликс) системы по контролю и учету спортивных секций в спорткомплексе: опрос работников, составление ТЗ для разработчика, контроль выполнения заданий. Составление инструкций для персонала и консультация по мере ввода в эксплуатацию системы. Администрирование Rkeeper 6/7 с установленным комплексом Бильярд: создание правил изменения сезонного ценообразования, учет ПДС, сопровождение глобального обновления системы с RK6 на RK7. Организация своевременной модернизации ККТ до 54-ФЗ, закупка оборудования, регистрация в ОФД и ФНС. Презентация, внедрение и сопровождение системы электронного документооборота ТЕЗИС, составление ТЗ по доработке программы под особенности работы спорткомплекса. Контроль выполнения аутсорсирнговой IT компанией заявок по техническому обслуживанию рабочих мест сотрудников и оргтехники. После реконструкции: Участие (создание ТЗ) собственной системы учета на базе 1С объектов на хранении, логирование их перемещения по комплексу, учет ответственных лиц, инвентаризация, списание и утилизация. Демонтаж рабочего оборудования: обеспечение своевременных работ согласно графику строительства, перемонтаж серверных, учет и списание оборудования. Руководство технической поддержкой комплекса: в подчинении 3 человека, контроль уровня технического обслуживания тикетов SDplus. Функции кладовщика в техническом отделе, учет и инвентаризация материальных средств. Администрирование весового комплекса на базе 1С (Невские весы) 40 и 80 тонн: своевременная сертификация, решение текущих технических проблем, консультирование и обучение пользователей по использованию весов, исправление ошибок. Сохранение информации несущей коммерческую тайну. Контроль периодических платежей связанных с ИТ направлений. Обслуживание VIP пользователей: опрос и закрытие заявок по техническим проблемам, подбор оборудования согласно запросам, грамотная речь, неконфликтность. Администрирование договора корпоративной мобильной связи: подключение новых абонентов, передача прав абонентам в случае отказа от корпоративной связи, решение спорных моментов с оператором связи, контроль остатка VIP абонентов, подключение и отключение услуг абонентам в зависимости от потребностей, подписание текущих счетов и контроль оплаты. Учет лицензионных соглашений по использованию прикладного ПО (Autodesk, Adobe, Microsoft и тд): своевременная оплата счетов, администрирование рабочих групп, решение вопросов по приобретенным продуктам. Учет обслуживания оргтехники: запуск новых МФУ (Ricoh, Kyocera), мелкий ремонт силами отдела, вызов специалистов в проблемных ситуациях. Обслуживание дорогостоящей техники Pro версий.

Техническое сопровождение активов компании. Офисы, рестораны, фитнес-клуб Администрирование домена Windows (AD,GPO), Мониторинг, организация и поддержка офисной сети и находящихся в ней, серверов, и сетевого оборудования, резервное копирование данных, Администрирование 1С 8.3, 8.2, 7.7, Taxcom, настройка банк-клиентов. Администрирование сервера Консультант+ Администрирование сервера VMware vSphere Корпоративная почта Управление технической структурой ресторана Rkeeper 6, SH4, 1С. Поддержание актуальной информации об объектах на сайте. Интеграция гостевого интерфейса доступа в интернет для гостей ресторанов Закупка и ремонт компьютеров, сопровождающего оборудования, закупка и учет расходных материалов Монтаж, эксплуатация систем видеонаблюдения (наружнее+внутреннее) Интеграция системы контроля учета рабочего времени Работа с подрядчиками - провайдеры, UCS, 1с Бит. Прямое подчинение руководителям управляющей организации со всей вытекающей ответственностью и отчетностью. Сам себе технический отдел, руководитель и исполнитель. Планирование месячного бюджета отдела, корректное распределение рабочего времени. Общее число поддерживаемых пользователей около 100 человек

Небольшая подработка. Пять компьютеров, шлюз IP телефонии, пара принтеров, сканеры. Разработка системы безопасности для предотвращения утечки информации. Приведение технической части компании в божеский вид после четырех лет отсутствия системного администратора в штате компании. Обновление оборудования, обучение персонала азам владения компьютером и прикладными программами. Легкая прогулка для любого сист.администратора, посему достижений не наблюдается. Всё работает так, как должно работать.

Новая компания. Организация структуры с нуля: закупка оборудования, прокладка коммуникаций, работа с подрядчиками. Организация работы офиса (Win2003r2, RKserv, SH4, 1C, банк-клиенты, корпоративная почта, VPN сервер, орг.техника, видеонаблюдение, прослушка), склада (VPN, видеонаблюдение, SH4) и двух точек продаж (RK7, VPN, видеонаблюдение). Rkeeper 7 - полная инсталляция сервера, касс, настройка работы сервера для компаний-франшиз. Установка и обслуживание видеонаблюдения (IP, Trassir). Постановка и снятие касс на учет в налоговой. Поддержание актуальности контента сайта. Заключение договоров эквайринга, установка терминалов (Газпромбанк). Успешная работа со всеми видами подрядчиков, так или иначе связанных с работой технического отдела, общий язык нахожу в любом случае. Все объекты сданы вовремя без задержек по причине IT. Уверенная бесперебойная работа всех объектов, поэтому писать о круглосуточной поддержке нет смысла, она не нужна, всё работает великолепно. Грамотный выбор оборудования и его детальная настройка делают свое дело. Начальник самого себя, самостоятельно выбираю график работы и расставляя приоритеты решаю проблемы по мере их поступления. Претензий к работе со стороны руководства не имею и это, пожалуй, основное достижение на этой работе.

Техническое сопровождение полностью нового проекта. Создание всей технической инфраструктуры компании с нуля. Обслуживание офиса (Win2003Server, Win7, 1c, Rkeeper 7, SH4, MS Office, Kerio) и торговых точек (Rkeeper 7, Win XP). Работа с подрядчиками. Установка и обслуживание видеонаблюдения. Подбор и закупка оборудования. Полная отчетность о планируемой и выполненной работе, составление бюджета на месяц вперед. Решение всех спорных вопросов, связанных с технической инфраструктурой (подрядчики, собственники помещений, руководство). Открытие точек продаж с нуля. На текущий момент открыто 5 точек успешно, без задержек и проблем

Администрирование систем Rkeeper и Storehouse, Windows 2003/2008, DOS Полное техническое обеспечение круглосуточной работы 12 заведений и офисов на территории аэропорта. Обслуживание серверов, компьютеров, касс, прикассового оборудования и орг.техники. Общение с организациями, предоставляющими услуги технического обеспечения (заправка картриджей, провайдеры, установка видеонаблюдения, технические службы аэропорта) Открытие новых объектов с нуля Администрирование различных систем видеонаблюдения, предложение руководству наиболее подходящих решений по видеонаблюдению. Обслуживание системы, добавление новых устройств.

Заместитель начальника технического отдела Решение задач по поддержанию ИТ инфраструктуры в рабочем состоянии, поддержание связи с подрядчиками и провайдерами. Ввод в работу новых точек розничной торговли. Поддержка пользователей в офисе (WIN XP/7/2003/2008, 1c) Два человека в подчинении, составление графиков и распределение обязанностей, решение конфликтных ситуаций работников отдела с другими отделами. Обучение персонала, предоставление отчетности о своей работе и планах развития инфраструктуры руководству организации. Формирование и сопровождение бюджета отдела, учет оборудования.

Администрирование Windows 2003 server Поддержка пользователей офиса - WinXP, Exchange Server, орг.техника (факсы, сканеры, принтеры). Начальные навыки Active Directory. Основная специализация: поддержка в работоспособности сети аптек (от 27 до 62 точек). Открытие новых объектов - монтаж ЛВС, установка сервера, настройка касс и прикассового оборудования. Консультирование работников аптек по проблемным ситуациям, обучение, разъяснение работы с узкоспециализированными программами. Решения вопросов по телефону, выезды.