Менеджер интернет-магазина технически сложных устройств / электронных компонентов

1. Работа на ресепшн, ведение базы, прием техники в ремонт, выдача, учет ТМЦ, согласование стоимости и сроков ремонта, ведение кассовой отчетности. Работа с онлайн-кассой, терминалом, ведение google-таблиц. 2. Курирование всех ремонтных работ, производимых инженерами, электромеханиками. Работа над соблюдением сроков ремонта. 3. Закуп запчастей, проверка качества. 4. Урегулирование конфликтных ситуаций. 5. Ведение хоз. части: закуп канцелярии, воды и расходных материалов для нужд точки. 6. Сухая и влажная уборка помещения. 7. Обеспечение безопасности на точке. 8. Продажа аксессуаров. 9. Произведение несложных ремонтных работ, восстановление работоспособности техники. 10. Расчет персонала по зп. 11. Обучение вновь пришедших сотрудников регламенту и специфике работы.

(работа на период отпусков сотрудников) - Первичный приём клиентов на ресепшн - Ведение клиентской базы в CRM-системе - Взаимодействие с поставщиками комплектующих и курьерами - Поиск и заказ запасных частей - Согласование стоимости работ с клиентом - Курирование ремонтных работ, выполняемых инженерами - Претензионная работа - Ведение группы в соц. сети Вконтакте (ежедневно) - Продажа сопутствующих аксессуаров - Проведение инвентаризации комплектующих и клиентских устройств - Обработка клиентских звонков горячей линии с 09.00 до 23.00 5 дней в неделю Достижения: - Получила более 15 положительных отзывов от клиентов на различных ресурсах - К каждому 3-ему ремонту продавала минимум 1 аксессуар, что повлияло на повышение среднего чека - Наработала компании новых поставщиков комплектующих, организовала поставку редких запчастей к клиентским устройствам, которые были сданы на ремонт более года назад - Прокурировала и самостоятельно выдала более 5 устройств, принятых компанией на ремонт более полугода назад

- Приём и оформление клиентского промышленного оборудования более чем от 20 клиентов ежедневно - Обработка более 50 входящих заявок ежедневно от физ. и юр. лиц - Организация выезда электромехаников и инженеров на адрес заказчика - Согласование с клиентом сроков и стоимости ремонта оборудования HoReCa на компонентном уровне (многослойные платы управления), замену деталей, электронных элементов, узлов - Оформление первичной документации в 1С УТ - Подбор запасных частей по шильде клиентского оборудования - Работа с деталировками, электронными каталогами ЗИП типа GEV - Взаимодействие с поставщиками запасных частей, наработка новых - Сотрудничество с курьерской службой (Курьер Сервис Экспресс) - Актуализация клиентской базы (более 40 исходящих звонков ежедневно) - Урегулирование конфликтных ситуаций на месте - Курирование всех ремонтных работ - Продвижение услуг компании на торговых площадках Пульс Цен, Деловая Сеть, Zoon. - Продажа оборудования на Avito, Юле, Всеобщепит.рф - Администрирование сайтов компании - Разработка акций на каждую неделю - Написание уникальных текстов для группы Вконтакте - Создание учётной записи на сервере компании Достижения: - Самостоятельное освоение работы с тендерами - Разработала и внедрила личный дизайн оформления web-сайта на Пульсе Цен - Минимизировала количество отказов от ремонта за счёт предложения гибких условий - Увеличила базу поставщиков электронных компонентов на 20 компаний (Санкт-Петербург и Москва) - Уладила 100% конфликтных ситуаций с клиентами без обращения в вышестоящие инстанции

- Принимала более 30 клиентов на ресепшн ежедневно, обрабатывала входящие звонки - Проводила первичную диагностику неисправности при клиенте - Ориентировала по стоимости и срокам предстоящего ремонта - Курировала более 300 клиентов одновременно и вела клиентскую базу в CRM-системе - Вела наличный расчёт с клиентами и поставщиками - Находила оптимальное решение для урегулирования конфликтов (ни одного суда) - Проводила полную инвентаризацию устройств и запасных частей - Занималась жизнеобеспечением офиса - Делала рекламу в соц сети Вконтакте Через 3 месяца успешной работы приёмщиком, была повышена до старшего администратора с функциями управляющего. В обязанности добавились: - Руководство штатом из 5 человек (2 инженера, 2 курьера и приемщик) - Построение маршрутов личных курьеров. - Заказ, отгрузка, складской учёт запчастей, оприходование на склад, возврат/обмен брака поставщикам - Согласование с администрацией торгового комплекса рекламных вывесок и рекламы на павильоне Достижения: - Увеличила рейтинг своей точки на Яндекс Маркете за счёт вежливого обслуживания клиентов и быстрого реагирования в чрезвычайных ситуациях (более 30 положительных отзывов) - Обучила с нуля приёмщика всем особенностям работы - За время работы в компании увеличила средний чек на закреплённой территории на 30%

- Консультировала более 50 клиентов ежедневно по любому типу товарной номенклатуры (мелкая, крупная бытовая техника, электроника) - Мотивировала клиента на приобретение более дорогостоящего товара - Самостоятельно решала конфликтные ситуации любой сложности - Помогала коллегам на сервисной зоне с выдачей веб-заявок - Занималась мерчендайзингом (контролировала товарные остатки по выделенной группе) - Делала фото отчёты для вышестоящего руководства - Оформляла оперативную уценку (скидки) на некомплектный товар - Ежедневно проводила смену прайса и поддерживала чистоту на рабочем месте - Принимала участие в проведении плановых инвентаризаций и в подготовке к ним Достижения: - В обоих магазинах обучила более 20 стажёров - Перевыполняла ежемесячно личный план минимум на 40% по товарообороту - Разработала и внедрила личные визитки для наработки клиентской базы - 7 раз выигрывала подарки и призы за лучшие продажи определённого бренда - Прошла более 40 выездных тренингов от компаний производителей - Получила более 15 сертификатов о прохождении курсов по технике продаж - Успешно прошла более 500 курсов в системе дистанционного обучения по товарным направлениям крупной, мелкой бытовой техники и электроники - Первая в Санкт-Петербурге начала развивать отдел B2B в 2015ом году - Наработала и сформировала личную базу постоянных клиентов - За всё время работы в компании, мною была увеличена выручка двух магазинов более чем на 70 000 000 рублей

- Проводила консультации клиентов по подбору технически сложных устройств, компьютерных комплектующих - Работала с ККМ, фискальным аппаратом; - Настраивала персональные ПК, Android, IOS устройства, тестировала телевизоры на наличие битых пиксилей - Проводила обмены/возвраты, принимала в брак и на ремонт планшеты, компьютеры, ПК, мобильных устройства, телевизоры в 1С Управление торговлей 8 - Отрабатывала по 5-7 претензий ежедневно - Занималась мерчендайзингом всего магазина - Участвовала в проведение инвентаризаций - Следила за актуальностью ценников Достижения: - Перевыполняла полностью план всего магазина по продаже услуг ежемесячно (более чем на 15%) - Занимала I или II место по товарообороту всего магазина

- Консультирование более 50 клиентов ежедневно - Занималась мерчендайзингом более 2 часов в день - Принимала участие в плановых инвентаризациях Достижения: - Согласовала и внедрила первая в Санкт-Петербурге в работу магазина отдел B2B продаж. (К 2016 году продавцы розницы стали обязаны выполнять план и по оптовым продажам ежемесячно). - Приняла успешно экзамены более чем у 10-ти стажёров по знанию анкеты тайного покупателя

- Обрабатывала более 50 заказов ежедневно, поступивших через сайт компании, более 70 входящих звонков - Вносила заказы в 1С (торговля) - Работала с ККМ и фискальным аппаратом - Поддерживала порядок в торговом зале и на рабочем месте - Взаимодействовала с транспортными компаниями (СДЭК и EMS) - Формировала посылки - Закупала всё необходимое для офисных нужд - Отрабатывала претензии Достижения: - Увеличила средний чек на 10% путём грамотного выявления потребностей и предложения более дорогостоящего товара, и дополнительных аксессуаров к нему

- Провела более 200 промо акций в торговых комплексах и универсамах города за специальной стойкой - Помогала коллегам в заполнении отчётов о проделанной работе - Обрабатывала фото отчёты других промоутеров для вышестоящего руководства Достижения: - Улучшила в магазине SPAR показатели продажи Ahmad Tea на 50% за неделю благодаря подходу к каждому клиенту и акцентирования внимания на достоинствах данной марки