Руководитель отдела технической поддержки

- Ведение проектной деятельности по направлению вэб разработки - Ведение проектной деятельности по направлению медийной рекламы - Составление ТЗ по поступающим запросам - Коммуникация с клиентом - Взаимодействие с проектной командой в течении всего цикла проекта

- Ведение проектной деятельности по направлению ИТ инфраструктуры. - Ведение проекта по оценке VDI. - Ведение проекта по аутсорсингу печати. - Ведение проекта по оснащение переговорных помещений. - Ведение проекта по созданию портала автоматизированного подключения принтеров. - Ведение проекта по созданию портала реализации ТМЦ - Составление ТЗ по поступающим запросам - Взаимодействие с проектной командой в течении всего цикла проекта - Участие в составлении долгосрочных планов по развитию инфраструктуры ИТ

- Сопровождение проекта Аутсорсинга печати - Организация бесперебойной работы 1400 печатающих устройств на 250 площадках организации; - Контроль выполнения работ и SLA подрядной организации; - Организация эффективной эксплуатации ИТ инфраструктуры - Обеспечение решения и предотвращения инцидентов - Обеспечение мониторинга, а при необходимости восстановления работоспособности сервисов печати и мониторинга - Организация выполнения регламентных работ - Организация оперативного учета вводимых в эксплуатацию ресурсов - Обеспечение эффективного взаимодействия с подразделениями, как при принятии заданий, так и при сдаче результатов выполнения - Осуществление контроля внесения изменений в конфигурации - Обеспечение технической экспертизы, ведение эксплуатационной документации, соблюдение технических условий эксплуатации - Участие в подборе программного обеспечения и оборудования для поддержания установленного уровня надежности ИТ инфраструктуры - Разработка и согласование стратегии, целей и задач эксплуатации - Ведение эксплуатационной документации - Руководство проектной группой из 12 человек во время внедрения проекта по переводу части инфраструктуры на аутсорсинг. - Исполнение обязанностей руководителя эксплуатации на время отпуска, болезни. Руководство отделом из 8 человек.

ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ: - организация бесперебойной работы 250 рабочих станций; - мониторинг установленного ПО на ПК и поддержание его функциональности; - контроль и проведение закупок оборудования для модернизации и поддержки работы ПК ; СЕТЕВОЕ И СИСТЕМНОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ: - помощь в администрировании доменного контроллера (Active Directory) ; помощь в администрировании Microsoft Internet Security (сетевые правила, фаирвол, публикация FTP и серверов мониторинга); - развёртывание и помощь в администрировании антивирусной системы компании на базе Антивирус Касперского (настройка антивирусных и фильтрационных политик, создание установочных клиенстких пакетов, мониторинг антивирусной безопасности, создание отчётности); - организация доступа в Internet; - работа с сетевым оборудованием фирмы HP, LinkSys, D-Link; - помощь в администрировании серверов баз 1С; Обязанности: Прием и регистрация поступающих заявок, первоначальная и последующая оценка запроса ; Поддержка пользователей; Поддержка компьютерного оборудования - профилактика, мелкий ремонт , обслуживание периферийной техники ; Установка и настройка всевозможного системного и прикладного ПО ; Информирование клиентов о состоянии работ по выполнению запроса. Настройка ПК мобильных пользователей, работающих удаленно.

Прием и регистрация поступающих заявок, первоначальная оценка запроса; Поддержка пользователей; Поддержка компьютерного оборудования - профилактика, мелкий ремонт , обслуживание периферийной техники ; Установка и настройка всевозможного системного и прикладного ПО; Информирование клиентов о состоянии работ по выполнению запроса. Настройка ПК мобильных пользователей, работающих удаленно. Знание ОС семейства Windows: установка/настройка; Знание ПО MS Office: установка/настройка; Знание компьютерных комплектующих, ремонт на уровне замены узлов, настройка, сборка, модернизация, диагностика и выявление неисправностей;Администрирование Windows Server 2003 -2008

Прием и регистрация поступающих заявок, первоначальная оценка запроса; Поддержка пользователей; Поддержка компьютерного оборудования - профилактика, мелкий ремонт , обслуживание периферийной техники ; Установка и настройка всевозможного системного и прикладного ПО; Информирование клиентов о состоянии работ по выполнению запроса. Настройка ПК мобильных пользователей, работающих удаленно. Знание ОС семейства Windows: установка/настройка; Знание ПО MS Office: установка/настройка; Знание компьютерных комплектующих, ремонт на уровне замены узлов, настройка, сборка, модернизация, диагностика и выявление неисправностей;