Специалист по работе с клиентами

Работа в торговом зале, управление персоналом, ведение отчётности, работа с документами и т.д.

Принимал, рассматривал и решал претензии клиентов гипермаркета. Анализировал и оперативно реагировал на обращения клиентов по телефону и электронной почте. Организовывал и контролировал работу отдела Сервиса. Подбирал, адаптировал, обучал и развивал персонал отдела. Снижал неоправданные расходы и убытки компании при удовлетворении претензий и требований клиентов. Постоянно повышал качество обслуживания покупателей. Обеспечивал качественное послепродажное обслуживание клиентов и оформление дополнительных услуг. Оформлял обмен, возврат товара, находил решение в сложных ситуациях. Осуществлял кассовые операции по возврату товара.

Активные продажи мебели. Консультирование Клиентов. Составление дизайн проектов. Оформление и сопровождение заказов. Соблюдение стандартов Компании. Организовывал и контролировал работу магазина. Подбирал, адаптирован, обучал и развивал персонал. Повышал качество обслуживания Клиентов. Составлял график работы сотрудников. Распределял по рабочим зонам. Ставил задачи и контролировал исполнение. Вёл еженедельную отчётность по результатам работы (оборот по товарным группам). Организовывал и проводил локальные инвентаризации. Анализировал ассортимент и согласовывал ходовые позиции исходя из спроса Клиентов, для ввода и вывода позиций товара. Владение ПК: E-mail, Excel, Word, 1C,Outline 3D, Проектирование Pro100.

Поддержание и развитие клиентской базы, привлечение новых клиентов Ведение проектов (корпоративные клиенты), в том числе работа с гос закупками и тендерами Ведение переговоров с клиентами, деловая переписка, подготовка коммерческих предложений Контроль проектов от стадии подписания договора до отгрузки товара клиенту Ведение отчетности, текущий документооборот, работа в 1С.

Создание концепта магазина на основании инструкций от ЦО; Презентация сезонных коллекций (создание текущей презентации сезонных капсул); Перезонирование магазинов сети с учетом нового подхода (оборудование, его расстановка, зонирование); Внедрение инструкций во вверенных магазинах; Адаптация товарных запасов под запрос магазина. Введение задач мерчендайзерам. . .

1.Своевременное обеспечение должного запаса необходимых POP и POS материалов. 2. Учет и бережное хранение расходных материалов. 3.Размещение POS материалов в торговом зале, одновременно с презентацией соответствующего товара. 4.Отправка и доставка заказов на изготовление POP и POS материалов у стороннего поставщика. 5.Учет торгового оборудования. 6.Надлежащее хранение запаса торгового оборудования, обеспечение сохранности его внешнего вида. 7.Заказ торгового оборудования поставщику на основании заказов начальников отдела и по согласованию с директором магазина. 8.Соблюдение правил охраны труда,техники безопасности,противопожарной безопасности,использование подъемных механизмов и т.п. За время работы зарекомендовал себя высококвалифицированным, трудолюбивым работником. Ки сполнению служебных обязанностей отношусь ответственно и добросовестно. Доброжелательный, коммуникабельный, пользуюсь заслуженным уважением у коллектива магазина. Награжден грамотами за высокую трудовую активность; За высокий профессионализм, образцовое выполнение своих должностных обязанностей и Значительный вклад в развитие компании, награжден серебряным знаком отличия.

Подготовка, контроль документооборота. Выполнение плановых показателей. Продвижение и продажи собственных торговых марок. Планирование, изучение потребительского спроса, подписание договоров с поставщиками, гос.службами, набор персонала, обучение персонала, контроль работы и качество выполненных задач.

Встреча клиента, консультация, работа с клиентом.Помощь заполнения документов. Ознакомление, и открытие вкладов. Обучение внутренних программ. Операционное обслуживание физических лиц: вклады, денежные переводы. Активные продажи кредитных продуктов банка. Консультирование клиентов по кредитным продуктам банка.Оформление заявок на кредит. Ведение отчетной документации.Работа с возражениями.Формирование полного пакета необходимых документов по каждому клиенту.