Специалист технического поддержки

Телефонные и письменные консультации клиентов компании. Решение проблем, возникающих при настройке VoIP оборудования. Работа с SIP-протоколом: работа с командной строкой Ubuntu, устранение проблем, диагностика проблемы, перенастройка оборудования в соответствии с требованиями оператора. Интеграция CRM-систем (AmoCRM, Bitrix24.) Настройка виртуальной АТС: Мегафон, Телфин, МТС, Билайн. Непосредственная настройка оборудования для клиентов: SIP-шлюзы: AudioCodes, Grandstream IP-телефоны: Fanvil, Yealink, Grandstream, Escene, Panasonic, Gigaset.

Работа в программах: CRM, Avaya, Solaris, Service Desk и Oktell. Работа на внутренней линии. Консультация операторов Контакт центра по рабочим вопросам и предоставление информации находящейся на внутреннем портале компании. Решение проблемных вопросов с клиентами при невозможности решения вопроса оператором 1 линии. Обработка технических и документарных запросов клиентов (приостановка договора, деактивация услуг, перенос платежей с одного номера договора на другой, возврат ошибочных платежей) Обучение новых сотрудников.

-Техническая поддержка клиентов -передача заявок исполнителям на месте (монтерам\инженерам) -обработка обращений клиентов -продажа услуг компании -консультации по договорам и услугам Компании оказание консультаций клиентам компании по вопросам технического обслуживания, в том числе по настройке сетевого оборудования (маршрутизаторы, IPTV приставки, VoIP адаптеры); - мониторинг активного оборудования.

- Организация и координация грузоперевозок. - Составление маршрутов транспортировки грузов - Прием и контроль автотранспорта. - Координация работы водителей. - Работа в 1С (внесение документов в базу). - Подготовка необходимых документов для отгрузки водителям.

1. Оформление документации, работа с первичной и технической документацией, ведение отчетности. 2. Работа разъездного характера, инкассация. Разработка по поручению клиента маршрута перевозки груза. 3. Оформление документов: накладных, коносаментов и других документов, необходимых для доставки грузов по назначению. 4. Страхование грузов, участие в оформлении документов при повреждении, порче или недостачи грузов. 5. Организация при необходимости переадресовки грузов в пути следования.