Руководитель Call-центра/ Контактного центра

115 000 руб.

Женщина, 39 лет, родилась 11 февраля 1987 г.

Москва, переезд возможен, не готова к командировкам

ЗанятостьПолная занятость

График работыПолный день

Опыт работы

Апрель 2015 —
ноябрь 2020

5 лет 7 месяцев

Интернет-магазин товаров для экстремальных видов спорта и одежды и обуви для всей семьи.

Руководитель контакт-центра

Обязанности: - Контроль уровня SL / FCR / AHT и расчет численности персонала; - Разработка стратегии IP-телефонии; - Составление графика работы и распределение нагрузки по каналам коммуникаций - Рекрутинг персонала - проведение первичных/вторичных собеседований и самостоятельный поиск кандидатов. -Разработка методики и содержания обучающих программ по продукту и технике продаж для операторов и менеджеров. - Составление KPI для менеджеров и операторов - Организация продаж / Cross Sale / Up-sale - Внедрение сервиса "Перезвони мне

Январь 2009 —
февраль 2015

6 лет 1 месяц

Otto Group Russia

Руководитель отдела Контроля качества

Начала трудовую деятельность в компании на должности "Оператор Контактного-центра

Обо мне

Аналитический склад ума, обучаемость, способность принятия нестандартных решений, работоспособность, целеустремлённость, стрессоустойчивость, высокая степень ответственности, коммуникабельность, деловая этика, исполнительность, умение работать в команде, дисциплинированность, аккуратность.

Образование высшее

2009

Московский государственный университет приборостроения и информатики, Москва

Прикладная информатика в экономике, Экономист-информатик

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — A1 — Начальный

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Дополнительная информация

Гражданство: Нет
Разрешение на работу: Нет
Время в пути до работы: Не имеет значения