Руководитель проекта

Продвигаю товары на Ozon. Среди них есть как товары сложного выбора (медицинские аппараты, бады), так и лёгкого выбора (ночник, соковыжималка, скатерть и т.д.). За первые 7 месяцев работы оборот на Ozon вырос в 1,5 раза. Далее за 5 месяцев в 3 раза. При том, что кроме маркетинговой работы параллельно приходилось выстраивать и оптимизировать ключевые бизнес-процессы, а также заниматься наймом сотрудников на ключевые для этих процессов должности.

Ранее работал в этой компании (см. описание ниже) и был приглашён снова. Что делал теперь? Руководил направлением по созданию сайтов для автосервисов. Пришёл на этапе, когда были созданы шаблоны сайтов. Выявил критические ошибки, определил и приоритезировал список задач по доработке (технические ошибки, а также новые задачи с точки зрения SEO), разработал регламент запуска от первого контакта с клиентом до передачи аккаунт-менеджеру, внёс ключевые идеи для ускорения работы, вывел процесс запуска на 4 сайта в неделю. А также работал с базой клиентов (по сбору информации, запуску и повторным продажам). Руководил командой от 7 до 4 человек (в разное время), которая занималась запуском данного проекта и поддержкой предыдущего проекта (курировал поддержку похожего проекта по стоматологиям). — Написание регламентов для команды запуска; — Тестирование и отладка процессов запуска, корректировка регламентов; — Общение с клиентами (сбор информации, обработка возражений, информирование о ходе разработки); — Контроль хода разработки согласно установленным срокам; — Ведение бэклога продукта; — Поддержка существующих проектов, взаимодействие с заказчиком (прием входящих звонков, обработка поступающих заявок на доработку, общение с куратором проекта со стороны заказчика); — Подготовка отчетных документов для заказчика ежемесячно/ежеквартально.

Запускал направление по заполнению и ведению аккаунтов на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) для управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК. С нуля разобрался в продукте и законодательной базе. Изучил 1С для обмена данными с ГИС ЖКХ. Сам настраивал 1С клиента перед началом обмена. Выстроил схему работы с клиентами и схему продаж, настроил клиентский сервис. Запустил контекстную рекламу. Подготовил посадочные страницы (лендинги) и тестировал варианты предложений. Работал без оклада, только на процентах от продаж. Ключевые задачи: — Запуск и ведение контекстной рекламы. — Проработка регламентов. — Выстраивание взаимодействия между отделом продаж и клиентским сервисом. — Наём людей под задачи проекта — Составление документации (писем, реестров, списков запрашиваемой информации, коммерческого предложения, договора). — Поддержка существующих клиентов, взаимодействие с заказчиком (прием входящих звонков, обработка поступающих заявок на доработку, общение с куратором проекта со стороны заказчика, контроль оплат и задолженностей).

Занимался наполнением и поддержкой сайтов. Через пол года стал менеджером проекта, а через два месяца фактически руководителем, совмещая должности проектного менеджера, частично seo-специалиста и аккаунт-менеджера. Руководил командой от четырех до семи специалистов в разное время. Нанимал и обучал сотрудников. Изучал Drupal, более углублённо WordPress и SEO (теория + практика), изучал и сегментировал рынок по отношению к продукту, участвовал в оптимизации брифов-анкет, неоднократно становился сотрудником месяца за предложения по оптимизации сайтов и работы отдела. Знаю Планфикс, сквозную аналитику и коллтрекинг Mango Office. А также другие программы программы (см. предыдущее место работы). — Поддержка существующих проектов, взаимодействие с заказчиком (прием входящих звонков, обработка поступающих заявок на доработку, общение с куратором проекта со стороны заказчика); — Разработка документации для заказчика и пользователей системы (составлять ТЗ для заказчика, команды разработчиков, инструкции для пользователей системы); — Анализ запросов на доработку; — Постановка задач разработчикам; — Контроль хода разработки согласно установленным срокам; — Техподдержка: обработка обращений, анализ проблемы и ее устранение; — Подготовка отчетных документов ежемесячно/ежеквартально; — Наём сотрудников под задачи проектов.

Продавал пакеты по размещению на портале tiu.ru (Товары и Услуги), после чего перевёлся на должность контент-менеджера и стал создавать и обслуживать сайты. В ходе работы контентом через мои руки прошло более 200 сайтов, а также были доработки после других недобросовестных контент-менеджеров. Работал одновременно с порталами Tiu.ru и Satu.kz. Изучал HTML/CSS/JavaScript/Jquery, Photoshop, Axure, WordPress, освоил базовое знание SEO, а также сформировал для себя понимание процесса создания сайтов в целом и всех его составных частей в отдельности. Участвовал в создании пакетов услуг, разработал бриф на контент под возможности порталов, курировал работу коллеги контент-менеджера.

Успешно продавал в розницу на торговой точке, принадлежащей компании, после чего был переведен в корпоративный отдел, где занимался оптовыми продажами.