Больше информации будет доступно после регистрацииЗарегистрироваться как работодатель
Руководитель инженерного отдела
Мужчина
Домодедово, переезд невозможен, готов к командировкам
ЗанятостьПолная занятость, Частичная занятость, Проектная работа
График работыПолный день, Сменный график, Гибкий график, Удаленная работа
Опыт работы
Август 2024 —
по настоящее время
по настоящее время
ООО «Ф-Плюс оборудование и разработки»
Руководитель инженерного отдела
- Выстраивание, корректировка всех внутренних процессов отдела, разработка и обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки клиентов по широкой линейке оборудования (СХД, серверы, сетевое оборудование, печатаная техника ), взаимодействие со смежными подразделениями;
- Управление командой инженеров (найм, адаптация, обучение, оценка компетенций сотрудников, координация их работы, оценка потребности в масштабировании команды);
- Сопровождение и постоянное улучшение системы Service Desk для минимизации трудозатрат сотрудников и улучшения их работы;
- Классификация технических сбоев и проработка решений совместно с разработчиками, QA, вендорами;
- Организация качественной базы знаний для отдела и смежных подразделений для получения ответов на любые вопросы;
- Организация, совершенствование методик, а также повышение уровня знаний клиентов (портал самообслуживания, клиентская база знаний);
- Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с партнерами (внешние системы и сервисы) для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки клиентов.
Май 2020 —
по настоящее время
по настоящее время
MERLION
Старший инженер
Работа в ЦОДах заказчика, монтаж, настройка серверов (Lenovo), прием и оформление заявок, анализ логов, составление планов АВР, контроль и проведение работ. Ведение переписки с вендором по сложным, неординарным инцидентам.
Апрель 2022 —
август 2024
август 2024
2 года 4 месяца
ООО «Ф-Плюс оборудование и разработки»
Руководитель отдела Сервис деск
- Выстраивание, корректировка всех внутренних процессов отдела, разработка и обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки клиентов и всего жизненного цикла обращений, взаимодействие со смежными подразделениями;
- Управление удаленной командой инженеров (найм, адаптация, обучение, оценка компетенций сотрудников, координация их работы, оценка потребности в масштабировании команды);
- Сопровождение и постоянное улучшение системы Service Desk для минимизации трудозатрат сотрудников и улучшения их работы;
- Классификация технических сбоев и проработка решений совместно с разработчиками, QA, вендорами;
- Организация качественной базы знаний для отдела и смежных подразделений для получения ответов на любые вопросы;
- Организация, совершенствование методик, а также повышение уровня знаний клиентов (портал самообслуживания, клиентская база знаний);
- Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с партнерами (внешние системы и сервисы) для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки клиентов.
Март 2018 —
май 2020
май 2020
2 года 2 месяца
Связной
Инженер технической поддержки
Настройка, подключение и поддержка ИТ оборудования офисной части и склада компании.
Август 2016 —
февраль 2018
февраль 2018
1 год 6 месяцев
ООО "Технопарк"
Системный администратор
Организация, поддержка и развитие ИТ инфраструктуры компаний. Работа с серверами от подбора комплектующих, сборки, настройки, до организации различных гипервизоров, ОС (Linux, Windows). Мониторинг, поддержка, резервное копирование, безопасность, распределенный доступ, модернизация. Внедрение CRM, телефония, сетевое оборудование, 1С, документооборот, почтовые сервера. Основная идея - централизация всех сервисов, что увеличивает производительность, надежность, доступность и при это существенно сокращаются расходы на поддержку системы.
Октябрь 2013 —
август 2016
август 2016
2 года 10 месяцев
Урал-Пресс
Системный администратор
Организация, на серверах Trassir, настройка и мониторинг, при помощи Zabbix, системы видео наблюдения в офисах компании по России. Поддержка пользователей, организация рабочих мест, решение возникших проблем (головной офис в Москве более 150 рм + филиалы практически во всех городах России) Работа со складским оборудованием (Сканеры ШК, ТСД, принтеры этикеток, кубискан). Обслуживание фискальных регистраторов. Подбор, закупка техники, взаимосвязь с поставщиками. Настройка, обслуживание и работа на серверах с ОС MS Windows server 2003-2012 AD, DNS, DHCP, Exchange. Антивирус Касперского.
Май 2011 —
март 2013
март 2013
1 год 10 месяцев
с-хелп
Системный администратор
Администрирование нескольких крупных и мелких организаций. приходилось не только поддерживать и реанимировать имеющиеся структуры, но и собирать настраивать новые сервера, проводить коммуникации, подбирать и настраивать технику для новых или переезжающих организаций.
Май 2009 —
май 2011
май 2011
2 года
Строй-сити
Системный администратор
Настройка, установка серверов, мониторинг работы серверов,компьютеров, оргтехники, состояния коммуникаций. Решение возникших технических проблем, консультация и поддержка сотрудников компании. Ведение архивации ключевой информации и БД. Прокладка и монтаж сетей, настройка роутеров свитчей и выполнение остальных обязанностей системного администратора.
Сентябрь 2007 —
май 2009
май 2009
1 год 8 месяцев
МГУп ЦИОТ
Тех.поддержка
Тех. поддержка компьютеров сети, установка ПО, работа с оргтехникой.
Обо мне
- Выстраивание рабочего процесса и управление командами инженеров, знания и умение ориентироваться в поддержке энтерпрайз оборудования, планирование и управление ресурсами при реализации крупных проектов.
- Администрирование оборудования и программного обеспечения (Серверы, сетевое оборудование и программное обеспечение)
- Поддержка и развитие ИТ-инфраструктур корпоративных Заказчиков
- Оперативное реагирование и разрешение инцидентов
- Осуществление процедур диагностики и замены неисправных компонентов
- Образование: высшее
- Знание MS AD,DNS,DHCP,CA,FSRM,RMS на уровне администратора
- Windows Server 2003-2016, настройка.
- Навыки документирования ИТ-решений
- Опыт администрирования серверов 1С
- Коммуникабельность и умение общаться с людьми,стрессоустойчивость
Образование высшее
2014
Российский новый университет, Москва
Информационных технологий, Телекоммуникации
Знание языков
Русский — родной
Иностранные языки
Английский — B1 — Средний
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не более часа