Ведущий инженер отдела технической поддержки

Подключение новых сотрудников, обеспечение видео и аудио конференций первых лиц компании, помощь в наладке работы техники. Создание образа win10 и Astra Linux для установки на АРМ пользователей. Поддержка пользователей находящихся на удаленной работе. Участие в проектной деятельности организации по импортозамещению.

Подключение новых сотрудников, обеспечение видео и аудио конференций первых лиц компании, помощь в наладке работы техники. Создание образа win10 и Astra Linux для установки на АРМ пользователей. Поддержка пользователей находящихся на удаленной работе.

Поддержка 300+ пользователей, работа с подрядчиком по проектам, администрирование AD и exchange, частичная помощь по коммутаторам cisco(настройка VLAN) Подготовка vm под пользователей. Подготовка оборудования под новых пользователей. Мелкий ремонт ПК и ноутбуков. Установка и настройка банк клиентов, настройка крипто-про и сертификатов.

Техническая поддержка и консультирование пользователей; Установка ОС и офисного ПО; Общение с операторами на локациях; Поиск неисправностей, их устранение, анализ причин; Составление документации по устранению проблем и инцидентов; Ведение журнала FAQ; Составление спецификаций. Ведение статистики.

Обработка обращений пользователей разного уровня сложности, поддержка парка машин 400+ windows 7/8.1 , установка и настройка новых рабочих мест, обслуживание и поддержка офисного сетевого оборудования, обслуживание орг., техники, настройка по для сдачи электронной отчётности и работы на гос. Площадках.

Поддержка абонентов компании, регистрация запросов абонентов, консультация по тарифам и услугам, регистрация обращений, удаленное подключение.

Удаленная поддержка сотрудников компании, решение проблем с внутренними системами, настройка пользовательского ПО, прием обращений по телефону и e-mail, маршрутизация инцидентов в системе Remedy и TTMS

Служба по призыву.

Проведение розничных продаж. Консультирование клиентов по товару.

Выяснение и решение проблем и неполадок с интернетом по телефону, назначение техников, работа с письмами клиентов.