Руководитель отдела продаж

В подчинении штат численностью ~ 100 сотрудников -Разработка стратегии отдела продаж для достижения целей, поставленных бизнесом. - Планирование, утверждение, запуск и ведение новых проектов на каждом этапе. Подготовка и предоставление данных по этапам проекта директору. - Разработка и внедрение регламентов, в том числе кросс-функциональных. Контроль за соблюдением регламентов. - Оптимизация, разработка и внедрение квартальной /ежемесячной/еженедельной/ежедневной отчетности для супервайзеров. -Операционный контроль и анализ показателей продаж, телефонии, абсентеизма, текучести. Принятие решений и определение дальнейших шагов для увеличения эффективности отдела. Контроль соблюдения дисциплины. - Участие в подборе, обучении и адаптации сотрудников отдела продаж. Разработка скриптов для реализации продаж. Участие в подготовке материалов для обучения сотрудников - Контроль качества работы менеджеров: мониторинг звонков, проведение групповых и индивидуальных калибровочных сессий, внесение корректировок в скрипты Достижения: - увеличение продаж в 2 раза за 1 год работы за счет успешной реализации маркетинговых проектов, направленных на развитие отдела - запуск отдела продаж с нуля в региональном подразделении - перевод отдела на удаленную работу за одну неделю. В рамках этого проекта регламенты, материалы для обучения, карта адаптации, отчетность и пр. были адаптированы под удаленную работу. Благодаря слаженной работе всего отдела и жесткому операционному контролю, нам удалось организовать удаленный отдел продаж, сократив при этом затраты и увеличив прибыль.

- Разработка, оптимизация, внедрение и ведение отчетности в контакт-центре. Проекты: входящая линия, коллекшн, телемаркетинг - Подготовка данных для бизнеса: аналитика операционных показателей по КЦ, выводы, предложения по улучшению - Создание, внедрение и контроль за исполнением регламентов в колл-центре - Внедрение новой CRM- системы совместно с разработчиками: подготовка форматов отчетности для разработчиков, реализация скриптов операторов с технической стороны, участие в разработке фронта оператора (визуализация) - Проведение ежедневных планерок с супервайзерами с целью улучшения операционных показателей по проектам входящей линии, коллекшн, телемаркетинг - табелирование в 1С сотрудников контакт-центра (более 300)

- Достижение установленных таргетов группой менеджеров: план продаж, конверсия, ССЗ, показатели контроля качества, абсентеизм - Операционное управление командой менеджеров - Ведение и анализ ежемесячной, еженедельной, ежедневной и ежечасной отчетности. Принятие решений на основании анализа - участие в подборе, обучении и адаптации менеджеров - Табелирование в 1С Штат сотрудников: ~ 20 менеджеров

- Оценка качества обслуживания сотрудников call-центра с целью выявления несоответствия стандартам работы компании. Проекты: Отдел продаж (телемаркетинг, исход), Входящая линия, Клиентский сервис, Коллекшн) -Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности (формулы, таблицы, графики, диаграммы) - Разработка мониторинговых форм, чек-листов и скриптов для увеличения эффективности отдела

- Достижение плановых показателей по продажам: план продаж, конверсия, ССЗ - Достижение плановых показателей по телефонии: АTT, AHT, ACW, кол-во звонков