Руководитель отдела продаж

В подчинении штат численностью ~ 100 сотрудников
-Разработка стратегии отдела продаж для достижения целей, поставленных бизнесом.
- Планирование, утверждение, запуск и ведение новых проектов на каждом этапе. Подготовка и предоставление данных по этапам проекта директору.
- Разработка и внедрение регламентов, в том числе кросс-функциональных. Контроль за соблюдением регламентов.
- Оптимизация, разработка и внедрение квартальной /ежемесячной/еженедельной/ежедневной отчетности для супервайзеров.
-Операционный контроль и анализ показателей продаж, телефонии, абсентеизма, текучести. Принятие решений и определение дальнейших шагов для увеличения эффективности отдела. Контроль соблюдения дисциплины.
- Участие в подборе, обучении и адаптации сотрудников отдела продаж. Разработка скриптов для реализации продаж. Участие в подготовке материалов для обучения сотрудников
- Контроль качества работы менеджеров: мониторинг звонков, проведение групповых и индивидуальных калибровочных сессий, внесение корректировок в скрипты



Достижения:
- увеличение продаж в 2 раза за 1 год работы за счет успешной реализации маркетинговых проектов, направленных на развитие отдела
- запуск отдела продаж с нуля в региональном подразделении
- перевод отдела на удаленную работу за одну неделю. В рамках этого проекта регламенты, материалы для обучения, карта адаптации, отчетность и пр. были адаптированы под удаленную работу. Благодаря слаженной работе всего отдела и жесткому операционному контролю, нам удалось организовать удаленный отдел продаж, сократив при этом затраты и увеличив прибыль.

- Разработка, оптимизация, внедрение и ведение отчетности в контакт-центре. Проекты: входящая линия, коллекшн, телемаркетинг
- Подготовка данных для бизнеса: аналитика операционных показателей по КЦ, выводы, предложения по улучшению
- Создание, внедрение и контроль за исполнением регламентов в колл-центре
- Внедрение новой CRM- системы совместно с разработчиками: подготовка форматов отчетности для разработчиков, реализация скриптов операторов с технической стороны, участие в разработке фронта оператора (визуализация)
- Проведение ежедневных планерок с супервайзерами с целью улучшения операционных показателей по проектам входящей линии, коллекшн, телемаркетинг
- табелирование в 1С сотрудников контакт-центра (более 300)

- Достижение установленных таргетов группой менеджеров: план продаж, конверсия, ССЗ, показатели контроля качества, абсентеизм
- Операционное управление командой менеджеров
- Ведение и анализ ежемесячной, еженедельной, ежедневной и ежечасной отчетности. Принятие решений на основании анализа
- участие в подборе, обучении и адаптации менеджеров
- Табелирование в 1С

Штат сотрудников: ~ 20 менеджеров

- Оценка качества обслуживания сотрудников call-центра с целью выявления несоответствия стандартам работы компании. Проекты: Отдел продаж (телемаркетинг, исход), Входящая линия, Клиентский сервис, Коллекшн)
-Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности (формулы, таблицы, графики, диаграммы)
- Разработка мониторинговых форм, чек-листов и скриптов для увеличения эффективности отдела

- Достижение плановых показателей по продажам: план продаж, конверсия, ССЗ
- Достижение плановых показателей по телефонии: АTT, AHT, ACW, кол-во звонков