Менеджер проекта (junior)

Работала в Департаменте нецелевого кредитования и cross-sale. Обязанности включали: 1/ Участие в проектах по запуску новых продуктов и по увеличению продаж в направлении нецелевого кредитования: - подготовка описания проекта - участие в планировании объемов продаж совместно с финансовым департаментом - создание road map и контроль сроков реализации - подготовка ТЗ на доработки ПО и последующее тестирование - подготовка обучающих материалов для консультантов, организация и участие в проведении обучения - организация и согласование изменений в методические материалы по продаже продукта - взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями по вопросам согласования и подписания агентского договора - регулярная постаналитика и внесение предложений по улучшению показателей 2/ Участие в разработке продуктовых предложений лояльным клиентам банка: - формирование гипотез - проведение А/В тестов, анализ результатов - подготовка и согласование приказов на запуск новых продуктов и обновление регулярных 3/ Оптимизация процессов нецелевого кредитования в канале продаж POS (торговые точки): - организация доработок ПО для корректного информирования клиентов сотрудниками Контакт-Центра - сокращение на 1 р.д. срока предоставления доступов в ПО консультантам - сокращение на ок.2 р.д. срока подключения новых точек продаж и внесения изменений в ПО по работающим точкам 4/ Подготовка обзора рынка и конкурентного анализа на ежемесячной основе (в Power Point на английском) 5/ анализ продаж, отчетность для топ-менеджеров (в т.ч. подготовка презентаций на английском) 6/ Организации доработок ПО по потребностям бизнеса и по законодательным требованиям (скоринговое ПО, CRM-система MS Dynamics), регулярное взаимодействие с ИТ и бизнес-аналитиком 7/ Управление клиентской документацией (внедрение изменений в шаблоны кредитного договора) и нормативными положениям, в т.ч. приказы по запуску тарифов Достижения: - Поддержание продаж в связи с закрытием канала POS (внедрение запуска продаж кредитов наличными через офисы банка-партнера Росбанк): увеличение продаж на 10% в мес. - Оптимизирован процесс кредитования в канале продаж POS: приток клиентов в данном канале увеличен на 10% в среднем в мес. - Проработан и согласован проект про продажам кредитов в интернет-банке. - Эффективная и своевременная организация работы с документацией - Получены навыки проведения продуктовых тестов. - Получены начальные навыки организации работы подчинённых.

В головном подразделении "Банка Москвы" основной период я работала в качестве главного специалиста в Департаменте дистанционного обслуживания и продаж. Основные обязанности: - Участие в проектах по разработке и внедрению новых сервисов в существующих дистанционных каналах - интернет-банк, сеть АТМ и терминалов, - Участие в проекте по разработке канала "Мобильный банк" (полный цикл проекта от разработки бизнес-требований до тестирования и внедрения и последующего сопровождения), - Участие в доработках дистанционных каналов в части более понятного интерфейса, авторизации и регистрации, подключения доступа к этим каналам в отделениях банка. Данные обязанности включали необходимость: - Создания бизнес-требований на реализацию необходимых доработок (как in-house доработок, так и со стороны вендоров) - Определение, согласование и контроль за объемом работ, сроками, бюджетом - Формирование финансовой модели (P&L) по дистанционным каналам продаж - Тестирование новых доработок - Анализ рынка дистанционных сервисов (в т.ч. иностранных банков) - Разработка регламентов, порядков, обучающих материалов - Создание презентаций для руководителей - Подготовка документов для выхода на коллегиальные комитеты - Участие в рабочих группах и периодических встречах с вовлеченными в проекты департаментами - Участие в переговорах с компаниями-подрядчиками, зачастую на темы дедлайнов, качества и стоимости выполняемых работ - Взаимодействие с Департаментом продаж в части продвижения дистанционных услуг клиентам Банка сотрудниками фронт-офисов с целью исполнения плана продаж продуктов Банка через дистанционные каналы Достижения: - Доработан интернет-банкинг в части юзабилити и наполнения сервисами (открытие вкладов, заявка на выпуск карт, заявка на кредиты, расширен перечень быстрых платежей в пользу различных компаний, в т.ч. гос. налоги и штрафы) - Расширена сеть устройств самообслуживания (АТМ и терминалы) и набор сервисов в устройствах (октрытие вкладов, заполнение заявки на кредитные карты) - Внедрен проект с Пенсионным Фондом России по дистанционному просмотру накопительной части пенсии через каналы Банка для клиентов Банка. - Активное участие в проекте по внедрению нового мобильного банкинга для мобильных операционных систем iOS, Android, Windows.

Основные обязанности: - Организация сервиса приема платежей в рамках платежной системы CONTACT – работа с юридическими лицами. - Привлечение клиентов на сервис, организация и проведение переговоров, разработка и согласование договоров с партнерами. - Анализ рынка, внутренняя отчетность.

В головном подразделении "Промсвязьбанка" я работала в качестве менеджера по комиссионным продуктам в Департаменте розничных услуг. Основные обязанности: - Разработка новых и модификация существующих комиссионных продуктов (прием платежей физ.лиц (наличные платежи без открытия счета, платежи через интернет-банк и банкоматы), денежные переводы физ.лиц по системам Western Union, Anelik). - Согласование и заключение договоров с партнерами по продаже комиссионных продуктов Поддержка существующей договорной базы с партнерами - Оптимизация и контроль бизнес-процессов по комиссионным продуктам. - Подготовка технических заданий IT при внедрении и модификации продукта и контроль исполнения. - Участие в разработке нормативных документов (инструкции, регламенты, типовые договоры т. п.). - Контроль за выполнением плана продаж комиссионных продуктов. - Сводная периодическая отчетность, представление результатов перед руководством. - Анализ результатов маркетинговых исследований. - Участие в подготовке презентаций и материалов для руководства по совершенствованию продуктов и технологий. - Сопровождение продуктов на этапах внедрения и реализации. - Подготовка материалов для выхода коллегиальные органы (Правление, Тарифный комитет). Достижения: - Заключены договоры на услугу "Прием платежей" со многими крупными компаниями (группа "Пегас Туристикс

На последнем курсе института я начала работать в рекламном агентстве, которое занималось размещением наружной рекламы. Я получила опыт управления финансовым потоком, контроля бюджета, планирование расходов, работы с наличными деньгами. Основные обязанности (в сотрудничестве с Финансовым Менеджером и Главным бухгалтером): - ведение бюджета в рамках заключаемых договоров о размещении рекламы - учет наличных денежных средств компании - ведение расчетов с подотчетными лицами -учет авансовых отчетов - распределение прибыли между владельцами компании - расчёт и выплата зарплаты - составление отчётов для владельцев компании.

- консультирование клиентов банка на входящей линии по розничным продуктам и услугам банка - активация кредитных карт по телефону - урегулирование жалоб и претензий клиентов