Главный/Ведущий специалист урегулирования убытков автострахования

На выделенном участке работы осуществляю деятельность по рассмотрению и урегулированию претензий потерпевших, обратившихся за страховым возмещением в порядке ПВУ. Осуществляю консультирование потерпевших по вопросам урегулирования убытков по страховым случаям. Принимаю документы, проверяю комплектность, регистрирую убыток в информационной базе, анализирую на предмет страхового случая,принимаю решение о выплате страхового возмещения, оформляю платежное поручение. Готовлю ответы на заявления и письма от потерпевших по страховым случая. Рассматриваю претензии/жалобы по убыткам, анализирую сторонние экспертные заключения, принимаю решение по доплате страхового возмещения, готовлю ответы об отказе в доплате страхового возмещения. Взаимодействую с подрядными экспертными организациями, контакт центром, сотрудниками филиалов, юристами. Принимаю решения о выплате по поступающим искам в порядке досудебного урегулирования, анализирую судебные экспертизы, рассматриваю исполнительные листы, постановления исполнительного производства, произвожу выплату.

С фев. 2012 г. принята в штат на должность Главного специалиста Управления урегулирования убытков корпоративных клиентов Центра урегулирования убытков автострахования. Вектор работы управления направлен на урегулирование убытков по КАСКО физических лиц по программе "VIP клиент" и корпоративных клиентов с индивидуальными условиями страхования. Функционал: 1. Консультация и поддержка Страхователей; 1.1. Информирование Страхователей о статусах рассмотрения убытков и сроках и процессах урегулирования; 1.2. Поддержка/консультация Заявителей по телефону и e-mail; 1.3. Поддержка/консультация/контроль смежных подразделений Общества специалистов call-center, отдела рассмотрения убытков, экспертов, юристов, службы безопасности, филиалов об особых условиях страхования корпоративных и VIP клиентов для ускорения и корректного урегулирования убытков; 1.4. Взаимодействие с подразделениями Общества при решении конфликтных ситуаций в процессе урегулирования убытков и нахождение компромиссов, оптимальных условий урегулирования; 1.5. Взаимодействие с подрядчиками и партнерами Общества, договорными станциями технического обслуживания (СТОА), Независимыми экспертизами для ускорения процесса урегулирования убытков; 1.6. Сопровождение убытков по риску «Конструктивная гибель»; 1.7. Подготовка памяток для Страхователей о действиях при возникновении страховых случаев с корпоративным автотранспортом; 1.8. Подготовка и поддержание в актуальном состоянии отчетов по убыткам корпоративных клиентов; 2. Организация документооборота 2.1. Прием/размещение/передача/выдача документов по заявленным убыткам; 2.2. Организация удаленного приема документов/регистрация убытка при самостоятельном администрировании события страхователем/при не стандартных/не типовых ситуациях. 3. Дополнительно 3.1. Организация не типовых эвакуации/осмотров по Москве и регионам силами подрядчиков Общества Аваркомами, Независимыми экспертизами по факту ДТП/после ремонта; 3.3. Ведение отчета для руководства о статусах урегулирования убытков клиентов. С 2014 года переведена на должность Главного специалиста отдела урегулирования убытков по КАСКО с признаками мошенничества. Целью отдела является выявление признаков мошенничества в момент поступления Заявления о событии и предотвращение незаконного обогащения денежными средствами. Функционал: 1. Рассмотрение не типовых убытков, выявление признаков мошенничества по КАСКО и ОСАГО, ДАГО; 2. Составление служебных записок для назначений плана мероприятий и проведения служебного расследования подразделением Общества (службой безопасности) с целью получения информации о достоверности наступления события; 3. Принятие решений о признании/непризнании рассматриваемых событий страховыми случаями по рискам: «Ущерб» (в т.ч. «Конструктивная гибель»), «Хищение»,«Авария», «Дополнительное оборудование»; 4. Формирование уведомлений для Страхователей о приостановлении выплаты по убыткам с признаками мошенничества, подготовка уведомлений по убыткам с выявленными признаками мошенничества об отказе в выплате,составление уведомлений для запроса недостающих документов по убыткам; 5. Ввод информации во все действующие и используемые в процессе урегулирования убытков ИС; 6. Ведение отчета в Excel-таблице по убыткам с признаками мошенничества; 7. Предоставление руководителю отчет о проделанной работе для рассмотрения материала на рабочей группе. 8. Соблюдение требований приказов, распоряжений и иных локальных нормативных актов Общества по урегулированию убытков. С 2015 года основной функционал совмещен с функциями урегулирования убытков по КАСКО с признаком Конструктивной гибели транспортных средств. Основными задачами являются обеспечение проведения работы по урегулированию убытков и реализация годных остатков транспортных средств. Функционал: 1. Рассмотрение заявления о событии и принятие решений о признании/непризнании событий страховыми/не страховыми случаями; 2. Проведение проверки документов по убытку и условий страхования; 3. Проверка убытков на наличие признаков мошенничества,подготовка служебных записок для проведения служебных расследований и уведомлений о приостановлении рассмотрения убытков; 4. Составление уведомлений об отказе в выплате при выявлении признаков мошенничества; 5. Информирование заявителей о статусах рассмотрения убытков и процессах урегулирования; 6. Поддержка Заявителей по телефону и e-mail по вопросам реализации годных остатков ТС; 5. Ввод информации в корпоративную информационную систему для урегулирования убытков; 6. Ведение учета убытков, связанных с конструктивной гибелью транспортных средств; 7. Взаимодействие с работниками филиалов по вопросам реализации годных остатков ТС; 8. Взаимодействие с контрагентами по вопросам реализации годных остатков ТС; 9. Подготовка Соглашений об отчуждении для Страхователей, контроль подписания Соглашений по срокам и последующих страховых выплат; 10. Подготовка договоров купли-продажи для реализаторов, контроль: подписания договора, поступлений денежных средств на счет страховой компании, передачи годных остатков т/с от Страхователей к реализаторам; 11. Разрешение вопросов частичных возвратов денежных средств реализаторам при приемке разукомплектованных т/с; Дополнительно в 2015 году принят функционал урегулирования убытков по риску Хищение транспортных средств. Встреча Заявителей в офисе страховой компании, консультация заявителей о процессе урегулирования, подготовка и выдача запросов в ОВД, подписание Абандонов об отчуждении т/с, сопровождение убытков от заявления до выплаты страхового возмещения. Функционал: 1. Прием и проверка комплектности пакета документов по событию; 2. Выдача запросов в ОВД; 3. Регистрация события в ИС; 4. Информирование Заявителей по телефону и e-mail о статусах рассмотрения убытков; 5. Рассмотрение и принятие решений о признании/не признании событий страховыми случаями; 6. Проверка убытков на наличие признаков мошенничества, взаимодействие со службой безопасности, составление уведомлений о приостановлении выплат, об отказах, о запросе документов; 7. Ведение учета убытков, связанных с Угоном ТС; 8. Подготовка Абандонов для подписаний с Заявителями;

1.Анализ поступивших заявлений по договорам КАСКО, ОСАГО. Регистрация убытков в информационных системах, размещение документов в программах, выдача документов и запросов в ОВД по просьбам Страхователей; 2.Принятие решения о признании/непризнании рассматриваемых событий страховыми случаями и проверка убытков на признаки возможного мошенничества/подлога и постановка задачи СБ для детального расследования, контроль сроков урегулирования; 3. Приём звонков, обработка поступающей информации, консультация клиентов по страховым событиям; 4. Подготовка письменных отказов в производстве страховых выплат, о приостановлении рассмотрения заявлений по убыткам, ответов на претензии страхователей; 5. Взаимодействие и консультация филиалов, call-center, экспертов об особых условиях страхования vip клиентов для ускорения и корректного урегулирования убытков; 6. Взаимодействие с контрагентами: официальными дилерами, независимыми техническими центрами, внешними экспертными организациями, эвакуационными службами при урегулировании убытков; 7. Контроль сроков, качества и кол-ва урегулированных убытков; 8. Ведение процесса об отчуждении тс по Конструктивной гибели и Хищению, контроль подписания соглашения сторонами; 9. Ведение процесса реализации годных остатков, контроль подписания договоров сторонами, поступлений дс на р/с ск, передача го тс; 10. Разрешение вопросов по разукомплектованным транспортным средствам; 11. Взаимодействие с оценочными организациями; 12. Ведение отчетов в формате Excel по урегулированию убытков.

Опыт работы в других отделах за период фев. 2008 г.- фев. 2012 г. по договору подряда. С 2011 г. - фев. 2012 г. Ведущий экономист Казначейства. Подготовка ежедневных аналитических отчетов, формирование дополнительных отчетов по запросам структурных подразделений, руководителя; Оформление распорядительной, служебной документации; С 2010 г. Специалист группы контроля внешних расходов. Прием, проверка актов выполненных работ подрядчиками по услугам: выезда аварийного комиссара на оформление страхового события, проведения независимой экспертизы,эвакуации; согласование расходов для оплаты счётов по актам выполненных работ; подготовка служебной документации для оплаты счетов подрядчиков. С 2010 г. Специалист группы контроля регрессных поступлений. Отслеживание поступающих платежей по суброгации, внесение информации в ИС, привязка поступивших платежей к убытку, урегулирование убытка, ведение отчета. В 2009 г. Делопроизводитель в отделе суброгации. Прием/отправка поступивших претензий в отдел/в смежные подразделения (в СБ, ЮД), ведение отчетов/архива. В 2008 г. Координатор аварийных комиссаров. Прем заявок вызова аварийного комиссара, распределение заявок между аварийными комиссарами по Москве, согласование станции ремонта для выдачи направления на ремонт на месте ДТП.