Руководитель/менеджер проектов

1. Проведение мероприятий в области анализа процессов/процедур и показателей, в соответствии с учетом специфики деятельности подразделения, с целью оптимизации. 2. Планирование и проведение работ, связанных с оценкой сотрудников структурного подразделения, на их соответствие компетенциям (профессиональным, управленческим и корпоративным). 3. Организация и управление подразделением, обеспечение надлежащего уровня обслуживания и сопровождения внутреннего и внешнего клиента. 4. Осуществление контроля исполнения поручений, данных подчиненным сотрудникам самостоятельно или руководством вышестоящего подразделения и/или руководством Компании. 5. Осуществление функций по взаимодействию с вышестоящим руководством, по взаимодействию с другими структурными подразделениями Компании. 6. Обеспечение распределения нагрузки на Группу для выполнения задач подразделения. 7. Разработка и обеспечения надлежащих методических материалов (документаций, регламентов и инструкций) для сотрудников структурного подразделения. 8. Развитие профессиональных качеств сотрудников Группы. 9. Развитие деятельности Группы, повышение эффективности бизнес-процессов, повышение качества оказываемых клиентам Компании услуг. Обеспечение требуемого уровня сервиса в онлайн-системах Компании по передаче фискальных документов в налоговый орган. 10. Формирование и предоставление отчетов, в том числе выгрузка информации из SQL баз, по обращениям клиентов и состоянию программных продуктов или услуг Компании, по показателям подразделения. 11. Наличие навыка управления проектами в JIRA с использованием Agile, Scrum, Kanban методологий. Проведение оценки эффективности работы команды.

1. Поддержка и оптимизация процессов, контроль эффективность работы структурного подразделения, внесение коррективов в деятельность сотрудников структурного подразделения путем изменения инструкций и порядков работы подразделения. Проведение мероприятий по повышению эффективности работы 2. Проведение мероприятий в области анализа различных процессов и показателей в соответствии с учетом специфики деятельности Группы. 3. Планирование и проведение работ, связанных с оценкой сотрудников структурного подразделения, на их соответствие компетенциям (профессиональным, управленческим и корпоративным); 4. Организация и управление, осуществление функций руководства сотрудниками Группы. 5. Осуществление функций по взаимодействию с вышестоящим руководством, по взаимодействию с другими структурными подразделениями Компании. 6. Осуществление контроля исполнения поручений, данных подчиненным сотрудникам самостоятельно или руководством вышестоящего подразделения и/или руководством Компании. 7. Повышение качества оказываемых государственным контролирующим органам и внебюджетным фондам услуг. 8. Обеспечение требуемого уровня сервиса в системах электронного документооборота (далее – ЭДО) и услугах Компании в периоды с сезонным повышением нагрузок на Компанию. 9. Участие в проектах Компании по специфике деятельности Группы. 10. Анализ нагрузки и результата работы структурного подразделения. 11. Анализ эффективности бизнес-процессов структурного подразделения, подготовка предложений по развитию.

1. Поддержка и оптимизация процессов группы. 2. Контроль эффективность работы структурного подразделения, внесение коррективов в деятельность сотрудников структурного подразделения путем изменения инструкций и порядков работы подразделения. 3. Проведение мероприятий по повышению эффективности работы. 4. Подбор и адаптация новых сотрудников. 5. Планирование и проведение работ, связанных с оценкой сотрудников структурного подразделения, на их соответствие компетенциям (профессиональным, управленческим и корпоративным). 6. Разработка и оптимизация процессов взаимодействия со смежными подразделениями. 7. Оказание должного уровня поддержки в соответствии с SLA. 8. Анализ нагрузки и результата работы структурного подразделения. 9. Анализ эффективности бизнес-процессов структурного подразделения, подготовка предложений по развитию.

1. Обслуживание Клиентов Компании в рамках подключения и работы в системах ЭДО Компании по телефонным каналам связи; 2. Проведение исходящих телефонных опросов Клиентов; 3. Решение нетиповых вопросов Клиентов Компании в рамках технической поддержки; 4. Внутренняя служба поддержки сотрудников Контакт-центра; 5. Участие в разработке и организации эксплуатации внедряемых в Компании систем ЭДО по своему профилю; 6. Обработка заявок на обратный звонок (Call Back); 7. Обработка списков ожидания: Заявка на исходящий звонок, CallBack, PIN коды для 1С, Лицензия КриптоПро 3.6; 8. Обслуживание Клиентов Компании в рамках подключения и работы в системах ЭДО Компании по неголосовым каналам связи; 9. Оказание поддержки Клиентам Компании на специальных уровнях обслуживания; 10. Обработка входящей корреспонденции и написание официальных писем для Клиентов/ Агентов/ Партнеров Компании по своему профилю; 11. Участие в разработке и организации эксплуатации внедряемых в Компании систем ЭДО по своему профилю.