Руководитель отдела продаж / Руководитель удаленного отдела продаж

| - Знание организационной структуры и системы; управления, права и обязанности работников, особенности составления графика работы сотрудников Колл-центра; - Руководство реализацией услуг предоставляемых Колл-центром; - Контроль своевременного выполнения аутсорсинговых проектов, отправка отчётности клиенту, правильность отчётной документации,проведение экспертизы спорных ситуаций; - Участие в разработке ценовой и скидочной политики Компании; - Контроль качественного выполнения должностных обязанностей сотрудников отдела продаж Колл-центра; - Составление графика работы сотрудников вверенного отдела; - Ведение переговоров и выстраивание договорных отношений с ключевыми клиентами на всех этапах; - Мониторинг и анализ рынка услуг Колл-центра, участие в разработке и формировании коммерческих предложений; - Организация работы по ведению, анализу и систематизации клиентской базы; - Контроль состояния дебиторской и кредиторской задолженности клиентов; - Проведение обучающих и корректирующих мероприятий для сотрудников вверенного проекта на рабочем месте; - Прослушивание записи диалогов операторов, оценка достоверности информации, соответствие диалогов утвержденной модели. Обеспечение обратной связи операторам по результатам прослушивания; - Формирование и составление отчётности на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе; - Проведение обучения сотрудников отдела продаж; - Осуществление и контроль поиска потенциальных клиентов для Колл-центра; - Формирование отчёта и анализа результата работы отдела продаж; - Осуществление среза по дебиторской задолженности и контроль процесса выплат; - Расчёт % выполнения показателей KPI и % от продаж для сотрудников отдела продаж Колл-центра; - Внесение предложений руководству по вопросам организации и условий труда; - Работа в CRM: Битрикс24, 1С:Предприятие; - Частичная работа в удаленном формате; - Дистанционный контроль удаленных сотрудников.

| - Формирование и адаптация очной и удаленной групп менеджеров по продажам; - Подбор персонала по установленным критериям кандидатов,проведение телефонных интервью и очных собеседований; - Ежемесячное выставление индивидуальных планов по объемам и качеству продаж; - Контроль выполнения плановых показателей; - Организация работы операторов; - Отслеживание соблюдения порядка и графика работы; - Обучение и адаптация новых сотрудников продукту и технике продаж; - Прослушивание записи диалогов операторов, оценка достоверности информации, соответствие диалогов утвержденной модели. Обеспечение обратной связи операторам по результатам прослушивания; - Проведение экспертизы спорных ситуаций; - Осуществление мотивационных программ и промо-акций для сотрудников; - Оказание консультационной поддержки потенциальным и существующим клиентам в пределах компетенции; - Обеспечение своевременного предоставления операторам инструкций и процедур о порядке выполнения работ; - Работа в системах CRM: ARM,Naumen,SuiteCRM; - Личные продажи,с целью поддержки выполнения плановых показателей групп; - Дистанционный контроль удаленной группы продаж; - Ведение необходимой отчетности.

| - Поиск потенциальных клиентов; - Налаживание и развитие взаимосвязей с клиентами; - Выявление и формирование спроса на рынке телекоммуникационных услуг; - Составление договоров на предоставление услуг связи; - Прямые продажи в полевых условиях; - Подбор и продажа оптимального пакета услуг для клиента с учетом его потребностей (как по телефону из офиса,так и с выездом к клиенту); - Сопровождение клиента до завершения сделки и выполнение плана продаж; - Подбор персонала по установленным критериям кандидатов,проведение телефонных интервью и первичных собеседований; - Адаптация персонала; - Курирование работы персонала; - Выстраивание карьерных планов и системы обучения персонала; - Составление систем мотиваций; - Анализ и предоставление статистических данных по работе с персоналом руководству компании; - Работа в системе CRM.

| - Осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам компании; - Допродажа услуг компании (интернет, телефония, телевидение, мобильная связь, видеонаблюдение, оборудование); - Проведение работ по удержанию клиентов; - Работа в системе CRM; - Составление заявок на предоставление услуг связи; - Успешное выполнение плана продаж.