Начальник административно-хозяйственного отдела

Организация и контроль работы сотрудников в полном объеме Руководство персоналом, формирование эффективной команды, постановок и контроль их выполнения Оперативное решение административных вопросов Обеспечение высокого уровня эффективности деятельности Управленческий учет, ведение документации Работа с персоналом и подбор персонала. Контроль выполнения обязанностей персонала

Прием и размещение гостей, работа с гостями Предоставление полной информации об услугах отеля, о городе, его достопримечательностях и другой справочной информации Ведение соответствующей документации Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда Осуществление расчётов с гостями, работа с кассой и терминалом для банковских карт Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей Исполнение обязанностей консьержа Осуществление бронирования Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур, материальная ответственность Ведение учётно-отчётной документации Проведение тренингов для вновь прибывшего персонала Проверка закрытия кассовых операций Помощь непосредственному руководителю в управлении рабочими процессами.

Заселение гостей.

Работа в отеле с номерным фондом 2880 номеров. Ведение корпуса 230 номеров. Организация качественной работы горничных в смену, планирование работы персонала во всех вверенных помещениях. В смену от 11 горничных. Осуществление связей между службой приема и размещения, инженерно-технической, другими службами отеля и гостями в случае возникновения необходимости в любых хозяйственных и бытовых услугах. Создание максимальных удобств, уюта и комфорта для проживания гостей. Обеспечение высочайших стандартов чистоты в отеле. Контроль качества уборки номерного фонда, общественных, бытовых, хозяйственных, административных помещений; контроль содержания в порядке служебных помещений (комнаты горничных, бельевые, проверка состояния офиса службы Housekeeping в конце рабочего дня, комплектации рабочих тележек, чистоты пылесосов и др.) . Контроль сохранности гостиничного имущества: предметов интерьера, постельного белья, посуды, инвентаря, уборочных механизмов и т. д. Контроль технического состояния оборудования и своевременная подача заявок в инженерно-техническую службу для ликвидации неисправностей. Своевременный вывод номерного фонда на ремонт. Обеспечение необходимого количества белья на этажах, расходных материалов, рекламной продукции. Контроль рационального распределения и использования моющих средств и других хозяйственных материалов, составление заявок для обеспечения корпуса всем необходимым. Проведение инвентаризации материальных ценностей, оформление актов порчи имущества гомтями отеля (в необходимых случаях) . Оформление, учет и хранение забытых гостями вещей. Проведение инструктажа горничных о подготовке номеров для заезда VIP-персон и проверка готовности этих номеров к заселению. Контроль внешнего вида горничных, контроль соблюдения ими рабочего расписания и перерывов. Строгое выполнение санитарно-гигиенических правил, а также контроль соблюдения их подчиненными. Оказание помощи подчиненным с целью осуществления ими обслуживания клиентов на максимально высоком уровне. Обучение персонала, обеспечение неукоснительного соблюдения установленных высоких требований к самодисциплине, вежливости и доброжелательности в отношениях с гостями и друг с другом; Выполнение внутренних распоряжений, инструкций, приказов, правил техники безопасности и противопожарной безопасности; ежеквартальное проведение инструктажа с подчиненными.

уборка гостевых номеров в соответствии со стандартами работы хозяйственного отдела, санитарными и гигиеническими нормами.

уборка гостевых номеров в соответствии со стандартами работы хозяйственного отдела, санитарными и гигиеническими нормами.