Руководитель проекта

Директор по развитию бизнеса Задачи: Формирование команды отдела по работе с клиентами: обучение, мотивация персонала, контроль исполнения поставленных задач; Построение бизнес-процессов (в том числе, выкуп задолженности в Банках и МФО) с нуля; Проведение переговоров с топ-менеджментом компаний потенциальных и действующих партнеров; Проектная деятельность по внедрению CRM-системы; Подготовка управленческой отчетности; Привлечение партнеров, построение системы работы с ними и оценка эффективности в оказании услуг по взысканию задолженности; Построение системы работы: анализ дисциплины оплат и принятие решения о подготовке и передаче документов по Клиентам в суд. Результат: Сформирован отдел по работе с Клиентами; Увеличен объем Портфеля в 4 раза; Уменьшены сроки рассмотрения заявок с 2-х недель до 3-х дней; Увеличено количество Партнеров с 5 -ти до 20 -ти; Рост эффективности взыскания; Снижены операционные и розничные риски; Разработана и внедрена внутренняя CRM-система; Налажен процесс передачи выкупленных Клиентов внешним партнерам для сопровождения и взыскания. На старте работы в Компании занимал должность Менеджера проекта корпоративного взыскания Задачи: Взаимодействие с текущими Клиентами (Агентская и цессионные схемы сотрудничества); Заключение договоров и их сопровождение; Мониторинг и корректировка деятельности с представителями Клиента; Организация обслуживания Клиента и контроль удовлетворенности Клиента результатами работы; Проведение анализа эффективности работы; Проведение аудитов от Клиента, сопровождение представителей Клиента во время аудита; Тендерная работа; Поиск и привлечение новых Клиентов; Участие в профильных выставках семинарах и конференциях в качестве представителя общества; Подготовка маркетинговых материалов-брошюры, презентации и т.д; Взаимодействие с другими отделами Общества; Отчетность и прогнозирование объёмов передаваемых в работу дел; Подготовка и проведение тематических мероприятий при участии ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Результат: Сформирован отдел по работе с дебиторской задолженностью ЮЛ и ИП; Увеличены показатели прибыли компании от данного направления в 3 раза; Заключены договоры с крупнейшими компаниями в различных сферах деятельности; Увеличен объем поступающих в работу дел в 5 раз.

Задачи: Прием обращений от клиентов, консультация по работе в ПО; Своевременная обработка писем; Подготовка и выставление счетов на продление доступа к ПО: Результат: Показатели эффективности обработки выше среднего результата по отделу. Постоянное перевыполнение индивидуальных плановых показателей.

Задачи: Осуществление документооборота с партнерами; Формирование информации о задолженности и платежах, направляемых в коллекторские агентства; Разработка нормативных документов; Сопровождение процесса обмена данных с коллекторскими агентствами; Проверка отчетов коллекторских агентств по завершению отчетного периода; Сопровождение всех бизнес-процессов в рамках передачи задолженности партнерам; Проведение встреч с представителями коллекторских агентств для определения возможности дальнейшего сотрудничества; Участие в организации проведения тендеров и отборе наиболее подходящих компаний; Проведение аудит коллекторских агентств; Курирование процесса реализации залогового имущества Банка; Составление писем-уведомлений/требований и отправка их Клиентам/Поручителям; Осуществление перевода Клиентов из одной стадии collection в другую; Разработка и внедрение стратегии взыскания просроченной задолженности; Актуализация информации о задолженности Клиентов (более 60 000 записей); Формирование протоколов заседаний рабочих групп и большого кредитного комитета. Результат: Сформирован процесс взаимодействия с коллекторскими агентствами для привлечения их на взыскание задолженности; Построен процесс реализации залогового имущества Банка; Увеличен поток возвращаемых средств в 2 раза. Запущен потоковый процесс реализации залогового имущества Банка

Задачи: Осуществление телефонных переговоров и проведение выездных мероприятий к проблемным Клиентами с целью мотивации их на оплату просроченной задолженности в досудебном порядке; Осуществление личных встреч с Клиентами в офисе с целью проведения сделок купли-продажи залогового имущества, а также подписания соглашений об отзыве ранее направленных требований; Подготовка реестра Клиентов требующих осуществления выездных мероприятий, направленных на осмотр залогового имущества (авто/ипотека); Постановка и контроль выполнения задач сотрудникам службы безопасности регионов присутствия; Формирование итогового заключения по Клиентам для передачи в юридическую дирекцию. Результат: Эффективность взыскания задолженности выше плановых показателей по подразделению; По результатам работы, руководством Банка принято решение о переводе на позицию начальника отдела в санируемый Банк.

Задачи: Управление группой операторов 18 человек; Организация процесса работы персонала; Подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие персонала; Корректировка деятельности сотрудников; Постановка задач вверенным сотрудникам и контроль их исполнения. Результаты: Сформирована и обучена команда в новом графике работы (ранее стандарт приема 2Х2); Улучшены операционные показатели деятельности команды.

Бизнес-тренер Задачи: Разработка и проведение тренингов/посттренингового сопровождения для сотрудников компаний-партнеров; Анализ потребностей в обучении; Разработка методических пособий; Оценка результатов обучения; Ведение отчетности по проведенному обучению; Формирование рекомендаций по дальнейшим мероприятиям для развития и обучения сотрудников. Результаты: Внедрена система обучения персонала Коллекторских агентств. Разработаны методики проведения тренингов: «Оценка качества переговорного процесса», «Правовые аспекты взыскания», «Методика взыскания задолженности». Подготовлены материалы: методические пособия, презентации, аннотации, рабочие тетради. Построен процесс обучения в Компании, порядок обеспечения обратной связи и проведения посттренингового сопровождения.

Задачи: Контроль качества переговорного процесса; Разработка оценочного листа; Прослушивание и оценка телефонных переговоров сотрудников с Клиентом; Контроль сотрудников на предмет соблюдения стандартов переговорного процесса; Выявление зон роста, и предоставление обратной связи сотрудникам; Проведение бесед с сотрудниками на предмет увеличения показателей эффективности; Разработка стратегии переговоров сотрудников под Клиента; Анализ корректности внесения информации сотрудниками в CRM; Проведение адаптации новых сотрудников и корректировка качества переговорного процесса; Подготовка отчетности; Проведение переговоров и выстраивание отношений с ключивыми подразделениями компании. Результаты: Увеличена эффективности переговорного процесса; Разработан и внедрен наиболее эффективный оценочный лист; Уменьшена текучесть персонала; Увеличено количество сотрудников, соблюдающих стандарты компании.

Задачи: Проведение телефонных переговоровс целью мотивации Клиента на оплату задолженности. Внесение информации о результате переговорного процесса в CRM. Осуществление наставнической деятельность для новых сотрудников. Результаты: Эффективность взыскания задолженности выше плановых показателей по подразделению; Высокий балл по оценке качества переговорного процесса, отсутствие жалоб; Выпуск 3-х учеников успешно прошедших испытательный срок.