Специалист по технической поддержке пользователей

Работа с обращениями клиентов Платформы в чатах и email кейсах. Помощь с администрированием аккаунтов в случаях, когда это невозможно со стороны пользователей.

Администрирование пользователей и их запросов в Salesforce. Аналитика запросов и техническая поддержка внутренних пользователей.

Принятие и обработка обращений клиентов по работе Платформы через чаты и email. Ведение процессов подтверждения учётных записей- KYC, AML и PEP&Sanction screening. Реорганизация внутренней базы данных и шаблонов ответа пользователям.

Регистрация заявок в системе и диагностика проблемы; Решение технических проблем иностранных клиентов (телефон, e-mail, чат). Предоставление информации об аккаунте клиента. Обеспечение Worry-Free сервиса

Техническая поддержка пользователей в офисе (переустановка ОС, установка и поддержка ПО). Решение вопросов и проблем, возникающих у пользователей при использовании оборудования. Поддержка оборудования для видео-конференций (телеприсутствия) Поддержка, установка и устранение проблем с офисным оборудованием (сетевое оборудование, принтеры, проекторы, IP-телефоны.

Решение проблем и консультация покупателей по бытовой технике Заказчика по телефону и e-mail'у Ведение отчетности по обратной связи от покупателей.

Консультация по устройству Фонда, помощь по возникающим проблем при работе с Личным Кабинетом, помощь с оформлением документов на перевод накопительной части пенсии в Фонд.

Диагностика и решение технических проблем клиентов, использующих продукты Компании по телефону и удалённому подключению (когда необходимо) Помощь с оформлением и подключением новых Клиентов. Взаимодействие с другими отделами Компании для оперативного решения возникающих проблем.