Менеджер по работе с претензиями

Обработка входящих претензий от клиентов. Контроль своевременного решения вопросов клиента. Подача претензий производителю/поставщику. Проверка поступлений товара на склад в соответствие с заявленной накладной поставщика.

Сохранять действующую клиентскую базу (сопровождение абонентов и работа с обращениями, оперативное решение возникающих вопросов). Консультировать по дополнительным услугам компании и тарифным планам, допродажи действующим абонентам. Осуществлять контроль дебиторской задолженности и проводить комплекс мероприятий по ее уменьшению.

Работа со спорными возвратами от покупателей интернет магазина, поиск не вернувшихся заказов на склад, взаимодействие с ТК. Обоснование причины для выставления претензии в транспортные компании. Работа с 1С WMS и 1С УТ. Ведение деловых переписок.

Обработка входящих заявок, приём входящих звонков и работа с текущей клиентской базой. Аналитика бизнес процессов клиента, подбор решения на базе продукции 1С.

Консультация и продажа электронной техники, смартфонов, компьютерной техники и компьютерных комплектующих. По совместительству кассир: работа в программе 1С, открытие кассовой смены, ведение кассовой документации, подсчет и сведение кассы, закрытие кассовой смены, оформление возвратов по кассе и заполнение документов на возврат от покупателей. Обработка онлайн заказов и заказов по телефону. Консультация клиентов по телефону и мессенджеры. С 2020 года менеджер по приему техники в сервисном центре. Прием техники и первичная консультация клиентов. Оформление документов через программы 1С и РемОнлайн. Работа с конфликтными клиентами. Работа с гарантией от покупателей магазина и клиентов сервисного центра. Работа с поставщиками по гарантийным случаям и возврату товаров. Составление графиков работы и отпусков сотрудников.

Консультация клиентов по продуктам компании. Знание ассортимента салона, оформление кредитов. Продажа продуктов компании и партнеров. Работа с кассой: Открытие кассовой смены. Проведение продаж через программу 1С от создания чека до принятия денег и закрытия чека. Подсчет денежных средств и закрытие кассовой смены. Отправка документации в архивы организации. Работа в 1С, Excel, Word.

Сопровождение детских и взрослых групп туристов по экскурсионному маршруту, решение внештатных ситуаций, контроль соблюдения условий заявок клиента, ведение финансового отчета на маршруте.

Продаж товара и консультация покупателей. раскладка товара и пополнение полок. прием новых поступлений товара. Работа в 1С, Excel, Word.

Работала на кассе, проходила обучение по кухне для дальнейшего повышения. Прием заказа и оплаты заказа, сбор и проверка заказа.

Ведение документации:составление и проверка документов, ведение документационного архива; работа с базой данных, Проведение инвентаризации. Работа в сфере логистики по координированию транспорта и составлению маршрутов. Работа с manxettan, PSI, Excel, Outlook, Word.