Руководитель отдела продаж, руководитель по работе с клиентами, руководитель по работе с персоналом

1. Организация работы консультантов (сотрудников группы курьерских доставок): как внешних, так и внутренних сотрудников;

2. Подбор, обучение, и координация работы собственных консультантов для Банка;

3. Контроль целевого количества консультантов и уровня их текучести;

4. Фиксирование времени работы сотрудников, наличия ошибок и принятие мер по их устранению;

5. Внесение инициатив по улучшению процессов проекта «Собственные курьеры Банка»;

6. Установка целей и планов курируемым сотрудникам групп курьерских доставок;

7. Аналитика результатов работы и основных показателей эффективности собственных консультантов: объемы, конверсия, сроки доставок, индекс удовлетворенности клиентов (NPS);% выполнения плана по продажам;

8. Ответственность за улучшение ключевых показателей курьерского направления: конверсия, сроки доставок, NPS;% выполнения плана по продажам;

9. Доведение до сведения сотрудников курируемой группы информацию о новых проектах, продуктах и задачах, выдвигаемых руководством Банка;

10. Регулярное взаимодействие с консультантами:

 телефонные конференции с консультантами,

 ответы на запросы сотрудников,

 групповые рассылки для консультантов Банка по новостям и основным изменения по продуктам, сервисам и другим условиям работы;

11. Координация работы консультантов, поддержка на местах, обучение;

12. Подготовка и актуализация обучающих материалов для консультантов Банка;

13. Осуществление мониторинга текущей деятельности сотрудников консультантов,

14. Участие в разрешении сложных и конфликтных ситуаций у консультантов с клиентами;

15. Регулярные командировки для инспекции работы собственных консультантов Банка;

16. Участвует во встречах с клиентами, обучает сотрудников курируемой группы и дает обратную связь по практике проведения встреч и схеме продаж;

17. Активное взаимодействие с подразделениями банка для достижения плановых показателей;

18. Проведение работы по претензиям клиентов: заведение заявок в автоматизированную систему управления качеством обслуживания SQM Remedy, взаимодействие с различными подразделениями Банка по вопросам урегулирования претензий;

19. Контроль своевременности передачи оригинальных клиентских документов собственными консультантами коллегам для дальнейшего сканирования/ архивирования;

20. Активное участие в обучении и развитии навыков продаж и обслуживания у консультантов;

21. Проведение формального и неформального обучения сотрудников консультантов;

22. Активная нематериальная мотивация сотрудников консультантов на повышение эффективности и заинтересованности в работе:

a. развитие сотрудников

b. наставничество

c. проведение индивидуальных встреч, направленных на достижение цели и выполнения плана;

23. Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудников консультантов;

24. Исполнение внутренних стандартов/правил рабочей деятельности, регламентированных Работодателем/подразделением;

21. Контроль за осуществлением сотрудниками консультантов идентификации клиента, установления и идентификации выгодоприобретателя, корректности ведения досье клиента согласно внутренним процедурам Банка, установления уровня риска в соответствии в требованиями действующего законодательства, Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирования;

22. Соблюдение требования действующего законодательства РФ, Банка России, принципов и стандартов RBI1 Group, внутренних положений АО "Райффайзенбанк" в области Комплаенс и ПОД/ФТ, в том числе положений: «Правил внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ, «Процедуры Банка в области Комплаенс» (Local Compliance Manual), а также распоряжений и указаний Отдела Комплаенс-контроля;

25. Выполнение иных действий, предусмотренных внутренними нормативными документами Банка и иными внутренними положениями Банка;

26. Обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями банка в целях выполнения своих обязанностей;

27. Осуществление контроля за состоянием трудовой и исполнительской дисциплины сотрудников консультантов, за соблюдением ими правил внутреннего трудового распорядка и других документов, регламентирующих работу персонала.

28. Выдача и подписание справок сотрудникам группы курьерских доставок Помимо указанного выше сотрудник обязуется соблюдать установленные Работодателем процедуры, положения, правила, следовать приказам и распоряжениям, направляемым руководством Банка, в частности:

- соблюдать требования Работодателя в отношении конфиденциальности, а именно в своей ежедневной работе руководствоваться тем, что документы, предназначенные для внутреннего использования в банке, а также сведения, составляющие служебную, банковскую и коммерческую тайну не могут быть переданы третьим лицам. Пересылка на внешние электронные адреса, устная или письменная передача информации, составляющей служебную, банковскую и коммерческую тайну запрещена;

- не разглашать третьим лицам и не использовать в личных целях информацию, полученную в ходе ежедневной работы, которая не является общедоступной, и которая ставит сотрудника Банка, обладающего такой информацией в силу своего служебного положения или должностных обязанностей, в преимущественное положение по сравнению с другими участниками корпоративного и инвестиционного рынка;

- оперативно забирать все документы с принтера, факса, ксерокса и не допускать случаев, когда документ, содержащий конфиденциальную информацию, находится в открытом доступе и может стать доступным третьим лицам.

Доставка и консультации клиентов по продуктам банка

Работал в отделе входящих обращений, в мае месяце решил перевестись в другой отдел

Тренер преподаватель, отвечал за группу детей планы тренировок общее развитие, группа детей по легкой атлетике