Руководитель отдела исходящего/входящего телемаркетинга/супервайзер контакт-центра

120 000 руб.

Женщина

Москва, переезд невозможен, готова к командировкам

ЗанятостьПолная занятость

График работыПолный день

Опыт работы

Март 2023 —
по настоящее время

АО Уиллстрим

Руководитель отдела исходящего телемаркетинга

Адаптация персонала (в подчинении 20 человек) - Контроль и координация операторов КЦ - Ежедневная, еженедельная отчетность - Курирование проектов исходящего телемаркетинга - Взаимодействие с заказчиками - Ведение графиков КЦ - Ведение ведомостей по заработной плате сотрудников - Взаимодействие со всеми отделами компании

Февраль 2022 —
декабрь 2022

10 месяцев

Gipfel International

Руководитель контакт-центра

Работа с рекламациями - Подбор и адаптация персонала - Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала - Распределение нагрузки операторов - Создание и оптимизация рабочих процессов и регламентов - Внедрение системы мотивации - Контроль соблюдения плановых показателей - Прослушка и анализ звонков - Разбор ошибок с операторами call-центра - Подготовка еженедельных/ежедневных отчетов работе отдела -Взаимодействие с руководителями других отделов - Соблюдение стандартов компании

Обо мне

В работе люблю системность, легко адаптируюсь под любые задачи, коммуникабельная, стрессоустойчивая, легко нахожу общий язык с людьми, быстро нахожу выход из сложных ситуаций. Имею опыт построение работы ИМ с 0 (call-центр, склад, логистика) со автоматизацией всех, рабочих процессов. Разработала собственное приложения для отгрузки и доставки заказов (Подготовка ТЗ для программистов, тестирование, внедрение)

Образование среднее специальное

2006

ПК 42

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не имеет значения