Специалист службы поддержки пользователей ЦФТ(1-ая линия)

Распределение заявок в Helpdesk.Первая линия поддержки по АБС, общение с пользователями по ошибкам возникающим в процессе текущей работы по продуктам : Карты, РКО, УЯ,ДБО,Депозиты,Финансовый мониторинг.Обновление справочников ФИАС, Blacklist.Работа с Администратором Словаря Данных, поиск ошибок и передача разработчикам для исправлений.Администрирование доступа, Работа с Администратором проектов( установка и снятие образа хранилища).Установка лицензий через Администратор дистрибутива, выполнение регламентных работ согласно внутренним инструкциям банка.

Проведение регламентных работ в ЦФТ(установка обновлений, накатов, проверка джобов, закрытие дня(начисление процентов по депозитам в конце месяца).Сопровождение пользователей системы IBSO, помощь в устранении ошибок, заведение в систему, раздача прав в Администраторе доступа.Работа с продуктами (Платежные карты,Депозиты,Интернет-банк Faktura,УЯ,Денежные переводы Western Union и Золотая корона).

Сопровождение ЦФТ - Банк, Консультация пользователей системы; Администрирование полномочий и прав в системе; Сопровождение продуктовых линеек(РКО, Депозиты ФЛ и ЮЛ, Пластиковые карты, ДБО Интернет-Банк(Faktura). Взаимодействие с Центром клиентской поддержки и процессингом, решение вопросов клиентов банка(изменение лимита авторизации в случае технических ошибок системы,сверка и анализ заблокированных сумм,выравнивание остатка на основании выписок с СКС и проведенных документов. Постановка заявок в сервис Faktura(JIRA) по поводу доработок и поиск решений по поводу взаимодействия с системой АБС, отображение информации в сервисе ДБО Faktura(как у Юр. так и у физ.лиц.) Настройка печатных форм; Администрирование в части установки новых версий, патчей(осуществление тестирования в АБС ЦФТ).Выполнение регламентных работ - закрытие дня в программе АРМ КБР. Обращение и использование словаря данных ЦФТ

Консультирование клиентов по банковским продуктам компании, заполнение заявок на кредит, сбор документов в электронном виде от клиентов, разъяснение условий кредитования(Авто кредитование, Кредитные карты с льготным периодом кредитования(grace period).Сопровождение банковских карт(Процессинговая программа от вендора Openway Way4).Заполнение заявок в системе Sharepoint.