Руководитель проектов/IT manager

Управление ИТ-сервисом, транслируемым Департаментом Информационных Технологий в бизнес-домены Банка: * Разработка, согласование и ведение документации по ИТ сервисам(SLA, OLA, политики, Workflow, функциональные матрицы, др.) * Управление требованиями к автоматизации параметров управления и контроля ИТ сервиса * Управление эскалациями, организация взаимодействия сторон участников, контроль исполнения договоренностей и поручений * Работа с обратной связью от владельцев\пользователей ИТ сервиса, управление ожиданиями, анализ и улучшение коммуникаций * Координация и контроль ITSM-процессов в части предоставления ИТ сервисов, работа с проблемными зонами, выработка и реализация подходов по оптимизации * Координация и контроль реализации планов решения инцидентов и проблем. Участие в процессе создания, согласования и контроля исполнения Disaster Plan, Action Plan, организация периодических встреч с представителями/руководителями IT-отделов по обсуждению высоких инцидентов. * Создание нестандартных отчётов по сервисам по запросу бизнес-заказчика, периодическая отчетность внутри управления/департамента * Контроль соответствия параметров исходящих SLA и входящих SLA и OLA на этапе согласования и в процессе их исполнения * Контроль внешних SLA (сроки действия внешних договоров техподдержки, актуальность их содержания) * Разработка, организация и контроль доработок ITSM системы в рамках оптимизации и улучшения процесса предоставления IT-сервиса * Участие в программе трансформации IT-сервиса и проведение работ в рамках данной активности в соответствие согласованному Правлением графику * Организация бизнес-мониторинга для IT-сервисов/систем * Подготовка и проведение презентаций для бизнес-заказчика и для Правления

Участие в проектах и ИТ-инициативах Компании в роли руководителя проекта: * ЭДО B2B (SAP, Диадок) * Автоматизация сервисов ДУД (K2, Sharepoint) * Внедрение ITSM-решения - Управление полным циклом реализации IT-проектов Компании: от проработки IT-инициативы до завершения IT-проекта и передачи его результатов в пром. эксплуатацию и сопровождение. Контроль рисков, управление изменениями, управление ресурсами и др. - Контроль соответствия реализации проекта установленным срокам, бюджету и содержанию, согласованными всеми заинтересованными сторонами. Контроль затрат относительно статей расходов. - Планирование, организация и контроль работ специалистов функциональных подразделений, внешних исполнителей (подрядчиков) и смежных проектов в части задач по межсистемной и межпроектной интеграции - Контроль над соблюдением принятых в Компании методологических и технологических стандартов - Участие в выборе подрядчика и его контрактации, выстраивание дальнейшего с ним взаимодействия, коммуникаций и методов контроля - Периодическая отчетность перед руководством ДИТ и Заказчиком, организация встреч и собраний с целью принятия глобальных управленческих решений в проекте, устранения возникающих неопределенностей. Проведение презентаций. - Выстраивание продуктивного взаимодействия с представителями Заказчика и проектной командой, управление коммуникациями, организация обучения сотрудников новому продукту, анализ обратной связи - Ведение, учет и контроль проектной документации, в т.ч. артефактов жизненного цикла проекта, протоколов совещаний, фин. справок и актов

- Разработка, описание и внедрение процессов проектного управления, управления изменениями и релизами - Разработка, внедрение, мониторинг и контроль метрик IT-процессов - Разработка регламентов, обучение участников внедряемых процессов из бизнес- и IT-подразделений - Подготовка и проведение презентаций для бизнес- и IT-подразделений по внедрению процессного подхода к организации управления IT-услугами и управления проектами - Подготовка периодической отчетности по проектам и изменениям - Мониторинг и развитие качества оказания сервиса поддержки бизнес-приложений, контроль SLA - Организация выбора контрагента в для 1С разработки и заключения договоров, контроль дальнейшего взаимодействия в рамках договора - Аудит качества IT-сервиса по бизнес-направлению, выработка и применение инструментов по его улучшению и оптимизации - Прямое подчинение и отчетность Директору IT Департамента

Описание основных обязанностей: • Обеспечение разработки/актуализации и согласования с Заказчиком соглашения об уровне сервиса (SLA/OLA) на сопровождение ИТ-услуги; • Мониторинг соблюдения показателей качества услуг, указанных в SLA/OLA, организация взаимодействия с производственными подразделениями и департаментом качества для своевременного контроля промежуточных точек и сроков в случае угрозы невыполнения условий SLA/OLA; • Обработка и выполнение эскалаций в случае возникновения спорных вопросов в рамках оказания услуг 3-й линии поддержки, либо рисков снижения качества предоставляемой IT-услуги; • Оперативное управление реализацией заказа по закрепленной ИТ-услуге в части административных функций: - ведение заказов в учетных системах - обеспечение задействованных ресурсов группы сопровождения СБТ заказами/задачами для отражения таймшитов в учетных системах - контроль сроков и корректности отражения трудозатрат • Мониторинг плановой и фактической трудоемкости работ в рамках оказания услуг 3-й линии поддержки и упреждающее инициирование либо увеличения ресурсов в реализацию ЗНИ, либо ожидаемого (прогнозируемого) внепланового высвобождения ресурсов; • Организация планирования, согласования сроков устранения очереди дефектов/ЗНИ, поступающих от Заказчика. Согласование приоритетов; • Оперативный контроль фактических сроков выполнения работ в рамках Заказа и затрат на их выполнение, включая контроль за целевым использованием средств; • Формирование установленной отчетности по Заказу и ее предоставление руководителям и подразделениям Компании, осуществляющим контроль реализации портфеля заказов, обеспечение регулярного сбора; • Синхронизация работ по Заказу с зависимыми заказами в случае конфликта приоритетов с инициативами, поступающими со стороны Заказчика; • Координация работ с внешними по отношению к производственным подразделениям службами; • Инициирование и контроль выполнения доработок специализированных инструментов для оперативного управления, контроля и управленческой отчетности по выполнению услуг в рамках 3-й линии; • Формализация и оптимизация бизнес-процесса ведения заказов 3-й линии поддержки по своему направлению, результатом которого планируется автоматизация полного цикла учета обращений в рамках оказания услуг 3-й линии поддержки.

Краткое описание основных обязанностей: • Управление процессом разработки ПО и внедрения релиза • Формирование расписания релизов • Формирование состава релиза • Контроль прохождения контрольных точек релиза • Организация разработки, тестирования, внедрения релиза • Ведение отчетной документации, актуализация базы знаний • Взаимодействие с представителями заказчика • Постоянное взаимодействие с коллегами из других подразделений и департаментов, проведение встреч/телеконференций • Решение конфликтных ситуаций, управление ресурсными/временными рисками • Участие в развитии производственного процесса Банка, изучение и применение методологий и подходов к управлению • Работа с системами таск- и баг-трекинга: HPSM, HP PPMC, Jira, SharePoint и др. • Участие в анализе и развитии внутренних процессов отдела • Участие в обучении и тренингах по внутренним процессам компании, их анализ и применение

Описание основных обязанностей: • Организация процесса развития корпоративного хранилища данных: - Работа с контрагентами (контрактация, тендеры, заказы на работы, организация рабочих мест, решение конфликтных ситуаций) - Планирование релизов (определение состава, оценка ресурсов, рисков, сроков, пропускной способности релиза, разработка графика релизов) - Контроль выполняемых работ по релизам (контрольные точки, еженедельный отчет на уровне главы департамента, члена правления Банка) - Работа с системами таск- и баг-трекинга (JIRA, Service Manager) • Участие в качестве IT-менеджера со стороны направления в кросс-системных проектах • Организация и проведение рабочих встреч и презентаций • Организация и подготовка предложений по улучшению процесса подготовки релизов • Работа с документооборотом Банк-Подрядчик-Банк, бюджетный контроль

Оказание IT-услуг(Helpdesk, On-site Support, системное администрирование, участие в IT проектах, координирование проектов) компаниям-клиентам Atos на их территории. Клиенты: PricewaterhouseCoopers, Siemens AG, Emirates, NSN, NordStream, Axalta, BBC Dars, Novozymes, Deutsche Bank. Обобщенный список задач и элементов работы в роли системного администратора: • Прием звонков и регистрация заявок в BMC FootPrints, соблюдение всех KPI, создание поисковых запросов и статистик. Работа в соответствии с ITIL • Поддержка пользователей московского офиса на рабочих местах • Поддержка сервисов видео и аудио (Tanberg, RadVision, Creston, Panasonic и другие) • Поддержка телефонии Avaya • Поддержка внутренних и внешних ивентов (презентационные и тренинг залы, board room и митинг-румы в офисе, а также открытие аудитории PwC в МГУ, ряд партнерских презентаций PwC в ресторанах, посольствах) • Подготовка и обучение новых сотрудников PwC, проведение тренингов с аудиторией • Хранение, учет, прием и выдача оборудования PwC • Инсталляция новых ПК, перезаливка ПК. Поставщик оборудования – IBM Lenovo. • Участие в проектах IT PwC (апгрейды сервисов, изменения инфраструктуры, миграция, развитие коммуникаций с бизнесом и т.п.) и координация с другими отделами IT для решения задач • Администрирование Windows XP, Windows 7 • Active Directory, VPN, SCCM, Банк-клиенты, 1С и другие средства администрирования и доступа к информации, используемые клиентами • Поддержка Lotus Notes, сервисов McAfee и Iron Mountain, поддержка ряда офисных приложений(MS Word, Excel, Visio, IE и другие), частичная поддержка принт-сервиса SafeQ. • Поддержка мобильных устройств BlackBerry и Apple • Устройство новых рабочих мест и кабель-менеджмент • Ведение различных отчетностей • Дежурства в выходные дни и дежурства в роли специалиста первой линии и ивент-менеджера • Дежурства в роли тимлидера и координатора отдела • Разработка IT-коммуникаций для бизнеса (презентации, слоганы, контент) • Роль IT Security Champion (решение и распределение между коллегами задач, делегированных отделом IT Security) • Участие в процессе улучшения качества работы и автоматизации процессов Service Desk (мотивация сотрудников, улучшение и поддержка KPI, автоматизация и сокращение времени заведения заявок(Avaya OneX), пополнение и актуализация базы знаний) • Оборудование Siemens и Fujitsu • Проактивная работа и эффективный тайм-менеджмент • Участие в обслуживании сети, серверной и коммутационных комнат • Работа с системой учета BMC Remedy • Полноценное использование и координация IT-ресурсов компании для решения проблем VIP-клиентов • Поиск нестандартных решений для нестандартных задач • Поддержка iOS и Android-устройств и их почтовых клиентов • Поддержка MS Outlook и MS Exchange • Поддержка PricewaterhouseCoopers на МЭФ'12 (SPIEF’12) в составе команды заказчика на протяжении всего форума • Поддержка крупных ивентов Siemens В роли координатора проекта: • Решение текущих вопросов с заказчиком • Решение проблем внутри проектной команды • Организация и проведение совещаний с участием представителей Atos и заказчика • Координирование процесса работ и ведение отчетности • Коучинг и создание инструкций • Планирование, учет рисков • Сбор текущей информации для анализа, анализ и внесение изменений • Руководство проектной командой • Разработка и применение инструментария для оценки эффективности сотрудников • Организация сбора и анализ фидбеков от заказчика • Анализ документооборота по проектам внутри компании Atos с целью актуализации глобальных проектов(GOSS) на юридическом уровне и отладки сопутствующих данному процессу процедур и коммуникаций