Менеджер проекта

1. Организация работы первой линии внешнего контактного центра по направлению письменные коммуникации. 2. Постановка задач и контроль за выполнением SLA. 3. Обучение сотрудников и наставничество. 4. Разработка алгоритмов работы, технических заданий. 5. Подготовка материала для консультирования клиентов на первой линии контактного центра. 6. Участие в разработке системы для регистрации и учета обращений клиентов. 7. Взаимодействие с разработчиками ПО для внешнего контактного центра. 8. Постановка задач разработчикам по созданию нового продукта, ПО для регистрации обращений. Контроль реализации исполнения. 9. Написание процесса взаимодействия для участников проекта.

Обязанности: Запуск и сопровождение товарно-зависимых акций: полный цикл от подготовки проведения пилота до запуска и сопровождения акций. Обеспечение подготовки операционных и технических систем к запуску акции как со оператора, так и партнера. Организация работы смежных подразделений в рамках подготовки к запуску акций. Взаимодействие с внешними и внутренними контрагентами. Операционное сопровождение участников Программы лояльности (подключение банков и ТСП). Взаимодействие с участниками Программы лояльности по вопросам претензионных обращений.

1. Сопровождение партнеров в рамках договора торгового эквайринга/интернет-эквайринга. 2. Регистрация договоров и контроль установки оборудования аутсорсером в торгово-сервисных точках 3. Организация эффективного взаимодействия с партнерами (помощь в решении ситуаций по вопросам эквайринга у новых и действующих клиентов, проведение взаиморасчетов и т.п.); 4. Ведение проекта по снижению дебиторской и кредиторской задолженности: свод данных, анализ причин возникновения и постановка задач по снижению задолженности. 5. Работа по снижению доли неактивного оборудования в ТСП, выполнение установленных KPI. 6. Работа с базами, сведение и составление отчетов, их анализ по запросу руководства. Подготовка оперативной отчетности Банка в части работы по сопровождению партнеров по эквайрингу. 7. Взаимодействие со смежными подразделениями по внедрению внутренних проектов. 8. Ведение электронного и бумажного документооборота в рамках сопровождения договора. Достижения: Неоднократное внедрение предложений по оптимизации рабочего процесса. Административный и функциональный контроль возникновения дебиторской и кредиторской задолженности всего отдела, снижение общей задолженности по подразделению. Опыт наставничества трех новых сотрудников, ввод в должность и помощь в адаптации.

Консультирование клиентов-юридических лиц по всему спектру банковских услуг в отделении банка. Проведение расчетно-кассовых операций в ПО клиентов-юридических лиц. Кросс-продажи текущим и новым клиентам-юридическим лицам. Выполнение личного плана продаж. Открытие, сопровождение и закрытие расчетных счетов клиентов-юридических лиц. Работа в CRM, ЦФТ. Достижения: 1) Перевыполнение плана продаж в течение испытательного срока. 2) Вхожу в топ 5 сотрудников по эффективности по Москве.

Консультирование клиентов - физических лиц по всему спектру банковских продуктов в отделении банка, Проведение транзакций в программном обеспечении, Привлечение клиентов - физических лиц на обслуживание- теплые звонки, Сопровождение продаж клиентов-физических лиц

Сопровождение продаж клиентам-юридическим лицам. Открытие расчетных счетов клиентам-юридическим лицам. Сопровождение расчетных счетов клиентов-юридических лиц. Закрытие расчетных счетов клиентов-юридических лиц. Подготовка документов по некредитным сделкам. Работа с базами клиентов. Формирование, актуализация. Работа в CRM, AC EKC Ведение переговоров с клиентами на уровне первых лиц компании, консультирование по вопросам обслуживания в банке, назначение встреч и оперативное управление рабочим временем команды менеджеров. Основное достижение - успешные продажи инновационных продуктов банка; благодаря личной клиентоориентированности - увеличение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов в целом по ДО.