IT Support Engineer / Инжерен Технической поддержки / Helpdesk

• Поддержка всей инфраструктуры компании UU (BHSAD, МШМ, МШК, SS) более 500+ машин разных конфигураций, моделей (на Win и iOS) • Решение задач по работе с внутренней сетью для администрации и отдельной подсетью для внешних пользователей • Поддерка продуктов системы 1С • Организация ИТ поддержки для различного рода мероприятий внутри организации(собрания, перформансы, выставки, концерты, вебинары, кино-показы, ДОДы), настройка проекторов, звуковых систем и музыкального оборудования, стримминговых систем • Удалённая поддержка пользователей и машин, поддержка онлайн-обучения • Поддержка лицензии продуктов для образования в различных сферах • Обслуживание презентационной техники и кинотеатра

• All local IT infrastructure support in Moscow Office (200 Moscow office users and 350 regional users) • Communication with global IT groups from Holland and USA • Setup & maintain desktops, laptops & mobile of devices, software installation & upgrades • Corporate software support, mail security policy work • Support of Windows 7 and Windows 10, Microsoft Office 2010,2016,365 • Network commutation, patching & troubleshooting • Documentation of IT processes & procedures, Knowledge Base works • IT local projects and services on site • Project work with migration two companies in One in short time (over 60 users with all backup) • Specifically help with medicals software and devices

Поддержка глобальной системы ИТ-структуры компании Shell и Salym Petroleum Development, Service Catalog Management: • Investigating, troubleshooting & resolving software/hardware issues (Локальная и удалённая поддержка пользователей по вопросам оборудования и программного обеспечения, мобильной связи и мобильных устройств, принтеров, сканеров и факсов, аудио и видео устройств передачи данных, устройств ВКС совещаний) • Setup & maintain desktops, laptops & mobile of devices, software installation & upgrades (Установка, удаление, обновление программного обеспечения, прикладного оборудования ПК) • Support of Windows 7 / Windows 10 and Microsoft Office 2010,2016 (Локальная помощь в решение проблем с пакетом Microsoft Office 2010,2016, понимание проблем с операционной системой Windows 7 и 10, решение или эскалирование на нужные уровни поддержки системы) • Network patching & troubleshooting (Решение проблем с сетевым оборудованием и программами связи, мониторинг серверного сетевого оборудования, взаимодействие с глобальными службами, кроссирование патч-панели и сетевых слотов, прокладка кабелей) • Maintenance of printers & scanners (Мониторинг систем принтерной печати, администрирование пользователей и подключение драйверов, замена картриджей и отходных материалов, взаимодействие с компанией по ремонту оборудования, заказ, отправка, принятие дополнительных материалов от поставщиков принтерного оборудования) • Service Catalog Management (Работа с сервисным каталогом предоставляемых услуг, следование чётким граням процедуры оказания сервиса Workflow) • Call logging & handling of support tickets - escalation, delegation etc. (Принятие заявок и обращений, понимание уровня ответственности по каждому данному случаю, эскалирование и делегирование по уровням специалистов) • Documentation of IT processes & procedures (Документация и описание ИТ процессов и процедур) • Team and own work (Командная работа, самостоятельное решение задач) • Attentive, Responsible, Communicable (Внимательность, ответственность, коммуникабельность) • Customer care, VIP-support (Индивидуальный подход, поддержка VIP пользователей) • Поддержка и актуализация двух Банк-клиентов компании, на базе старой и новой системы передачи кдючей и ЭЦП