Менеджер по сопровождению продаж

Сопровождение клиента на всех этапах сделки: от получения до отгрузки заказа. Обработка заказов, корректировка в 1С от клиентов и менеджеров по продажам (заказы поступают: ватсап, b2b порталу, электронной почте, устно). Согласование с клиентами условий отгрузки. Работа с транспортными компаниями и собственной логистикой. Создание и ведение реестров доставки. Запрос от клиентов необходимых документов для отгрузки. Тесная связь с отделом цепочки поставок (менеджерами по закупкам) для организации отгрузки клиентам на ежедневной основе. Ежедневная работа с менеджерами по продажам плюс самостоятельная работа по проблемам и запросам клиентов. Замещение менеджеров во время командировок и отпуска. Создание заявок на склад по самовывозу клиентов. Ведение календаря оторузок. Выявление и оценка потребностей клиентов. Предоставление информации о поступлении и доступности товара Перемещения товара между складами компании для оптимизации работы с клиентами. Формирование аналитической отчетности. Мониторинг состояния кредитных лимитов и кредитной истории клиентов, а также принятие мер по информированию клиентов о просроченных и превышенных лимитах при поддержке отдела продаж. Выдача/согласование уведомлений о балансе по запросу клиента. Работа с рекламациями и возвратами клиентов. Контроль (собирать и отправлять клиентам по запросу) наличия первичных документов.

Сопровождение продаж дистрибьюторов и оптовиков в регионах РФ. Получение заказа от контрагентов, согласование с клиентами даты, времени, места отгрузки, работа с транспортными компаниями. Контроль отгрузки, при форс-мажоре - решение различных вопросов(перенос, смена места отгрузки). Взаимодействие с региональными сотрудниками и дивизиональными менеджерами при планировании и получении заказов от клиентов, их доработка. Организация и контроль формирования и предоставления всей необходимой сопроводительной документации для контрагента. Оформление заказов в 1 С 8.3, выставление счетов, возвратов. Взаимодействие в процессе работы с другими подразделениями Компании(юридический, маркетинг, бухгалтерия). Деловая переписка с контрагентами(информационные письма, рассылка прайс-листов, сертификатов, информации о товаре, новинках, акциях, задолженности и т.д.). Работа с претензиями (брак, сроки годности). Составление и предоставление отчетов для руководства и региональных менеджеров. Оформление договоров, доп.соглашений. Отслеживание оплаты и дебиторской задолженности. Проведение актов сверок с клиентами и бухгалтерией, оформление актов вознаграждения. Контроль возврата оригиналов всей необходимой документации от клиентов.

Выполнение работы по формированию базы данных. Создание таблиц по результатам работы отдела в разрезе различных показателей. Аналитика. Консультирование ЮЛ и ИП. Подготовка типовых документов, обработка информации из налоговой инспекции, добавление и внесение изменений по юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю в Статрегистр Росстата и выдача письма Росстата с измененными кодами статистики в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности.

Работа с региональной дистрибьюторской сетью (около 30 дистрибьюторов). Совместно с руководителем отдела выставление и корректировка планов продаж. Увеличение объемов продаж (до 15-20%) по каждому дистрибьютору путем поиска дополнительных источников сбыта и мотивационных программ. Полное сопровождение продаж. Контроль отгрузок, выполнения договорных обязательств, ведение дебиторской задолженности, бонусных программ, работа с логистическими компаниями. Взаимодействие в команде менеджеров компании.

Продажи в регионы РФ. Проведение переговоров о начале сотрудничества, формирование заказов, отгрузки. Ведение дебиторской задолженности. Выписка и ведение всей необходимой отчетной документации. Контроль поставок, платежей, бонусов. Совместная работа (ценовая политика, обсуждение и реализация акций, объемов продаж) с региональными торговыми представителями от Компаний-Производителей кофе и чая для развития и расширения дистрибьюторской сети в регионах РФ.