Специалист отдела поддержки и сопровождения

Обработка входящих запросов клиентов; Переписка с клиентом по почте при необходимости по вопросам выпуска карт; Консультация клиентов по продуктам и услугам Банка; Предоставление ежедневной отчетности о проделанной работе.

Оформление ОСАГО. Поиск клиентов, подбор Страховой компании и расчет стоимости страховки.

Предоставление услуг по аренде индивидуальных банковских сейфов клиентам; Сопровождение ипотечных сделок клиентов в части оформления договоров и доступа в хранилище ценностей; Составление необходимой отчетности; Осуществление контроля за соблюдением клиентами условий договоров и правил аренды индивидуальных банковских сейфов.

Обработка обращений клиентов. Ответы на письменные претензии потребителей. Согласование возвратов‚ обменов. Урегулирование конфликтов с покупателями. Оформление и контроль исполнения заявок по выплатам и компенсациям клиентам. Подготовка документов для выставления поставщикам претензий по бракованной продукции. Взаимодействие с клиентами и смежными подразделениями по вопросам урегулирования различных вопросов. Опыт работы в специализированных программах: Microsoft Axapta, 1С: Предприятие.

Анализ валютного рынка, открытие и закрытие позиций.

2006-2007гг - Специалист отдела розничного кредитования Управления администрирования розничного кредитного процесса Розничного операционного центра Блока "Операционный". 2007-2008гг - Старший специалист отдела розничного кредитования Управления администрирования розничного кредитного процесса Розничного операционного центра Блока "Операционный". 2008-2010гг - Ведущий специалист отдела администрирования клиентских данных Управления администрирования кредитного процесса Розничного операционного центра Блока "Операционный". Функционал: Работа на кредитном конвейере. Рассмотрение кредитных заявок, проверка комплектации документов, верификация и авторизация. Рефинансирование и реструктуризация кредитных договоров. 2010-2014гг - Переведен в отдел поддержки кредитного процесса Управления администрирования кредитного процесса Розничного операционного центра Блока "Операционный" на должность ведущего специалиста по оперативной поддержке кредитного процесса. Функционал: Консультирование различных подразделений банка по вопросам связанным с кредитованием и кредитным процессом, а также разрешение проблемных ситуаций, возникающих в процессе кредитования. Опыт в сфере консультаций и мотиваций клиентов на пользование продуктами и услугами банка. Опыт написания методологических материалов для подразделений банка. Опыт работы в специализированных программах: Equation, Slolp, GBA, ABBYY, Cronos, Cross, Lotus Notes. Получен диплом за достижения в работе во 2 квартале 2013г. в номинации "Гарант качества".