Релиз-менеджер, Сервис-менеджер

• Построение процесса управления релизами для новых SAP систем; • Построение процесса управления изменениями в SAP Solution Manager для новых SAP систем от проектного решения до запуска; • Составление и согласование годовых графиков обновления SAP систем с учетом особенностей; • Релиз менеджер SAP ERP (минимум 9 релизов в год), SAP SRM (минимум 10 релизов в год), SAP PI,SAP PD; • Координация релиз менеджеров торговых сетей; • Координация работы команд разработки, тестирования, Basis; • Контроль своевременной подготовки тестовых сред; • Контроль соблюдение сроков релизов по SAP системам на этапах разработка, тестирование, передача на поддержку, подготовка документации, тираж, стабилизация; • Устранение блокирующих факторов для тиража релизов в продуктив; • Перенос изменений и релизов через SAP Solution Manager по ландшафтам. • Координация по интеграционным изменениям; • Эскалация и решение конфликтов; • Авторизация срочных изменений; • Оценка качества релиза, подготовка отчёта о внедрении релиза; • Постановка заданий на доработку систем JIRA и SAP Solution Manager; • Постановка заданий по автоматизации процессов авторизации изменений, приема релиза на поддержку.

Управление расписанием релизов (разработка, согласование, управление изменениями расписания) в SAP ERP; Планирование, согласование, утверждение, мониторинг и корректировка состава релизов; Координация участников производственных процессов разработки, тестирования, внедрения и тиражирования релизов; Контроль и координация работ по установке дистрибутивного комплекта релизов на стенды для проведения тестовых и приемо-сдаточных испытаний; Организация и координация деятельности всех участников по проведению ПСИ; Управление рисками релиза в части наиболее раннего обнаружения и информирования всех заинтересованных лиц о выявленных рисках и проблемах; Формирование и публикация регулярной отчетности по производственному статусу релизов; Управление эскалациями и решение спорных вопросов участников процесса управления релизами.

Организация взаимодействия и коммуникаций в рамках проектов. Подробное планирование работ аналитики, разработки, тестирования в рамках релиза. Контроль сроков выполнения работ (от этапа оценки включения задачи в состав релиза до передачи релиза в промышленную эксплуатацию). Утверждение состава релиза. Координация работ между подразделениями, задействованными в работах по релизу (команда тестирования, команда пользовательского тестирования, команда аналитиков, менеджер со стороны разработки, заказчики). Определение рисков внедрения релиза. Определение мер по предотвращению и минимизации рисков. Подготовка отчетной документации. Обработка эскалаций от подразделений, задействованных в работах по релизу и решение возникших проблем. Контроль соблюдения установленных процессов взаимодействия. Контроль сроков разрабатываемых релизов. Обнаружение, решение, эскалация и предупреждение проблем взаимодействия внутри команды. Понимание и участие в проработке задачи на всех этапах реализации. Решение спорных моментов с функциональным заказчиком.

Организация с нуля систем Service Desk. Опыт внедрения и работы с процессами управления в рамках методологии ITIL: Инцидентами Релизами Изменениями Регламентными работами Конфигурациями Разработка регламентов и документации. Опыт построения бизнес-процессов и WorkFlow в подразделениях ИТ компаний. Участие в проектировании и внедрение Базы знаний, интеграции с HP SM. Постановка требования к интеграции HP SM и HP ALM. Администрирование справочников HP SM, HP ALM. Подготовка шаблонов регулярной отчетности. Контроль, координация исполнения уровня ИТ-сервисов (SLA), регламентов и договорных обязательств; Составление и анализ отчетности; Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг; Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-сервисами и поддержкой; Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации; Участие в управлении качеством сервисов в компании, оптимизации существующих ИТ процессов, включая автоматизированные на базе SD, и внедрении новых; Координация работы смежных направлений; Руководитель проекта по внедрению автоматизированной системы управления.