Финансовый специалист

Консультирование клиентов, продажа продуктов

Обучение сотрудников

Работа сотрудниками ей, проверка корректности заявок и и.д.

Пока только обучалась работе на фронт линии,но в целом работаю в банке 6 полных лет

Главный специалист отдела контроля качества и обучения Обучение новых специалистов при устройстве в Call-центра (Обучение работе в ПО и работе с базой знаний; стандартам ведения диалога; допретензионной работе; продаже продуктов). Вела группы по 7-10 сотрудников, по итогам обучения 90% успешно сдавали квалификационный экзамен. Посттренинговое сопровождение. Проведение тренингов для действующих сотрудников: "Нестандартные решения вопросов клиента". Создание обучающих материалов (тренажеров в ПО Publisher; создание презентаций в ПО Power Point; тестов; опросов; памяток; кейсов). Курировала две группы ( анализ обращений (диалогов и звонков); предоставление устной и письменной обратной связи; создание корректирующих мероприятий по выявленным ошибкам; работа с антилидерами по результативности; взаимодействие с руководителями групп; подготовка и проведение калибровочных сессий). Составление отчётности о проделанной работе; контроль и анализ выполнения поставленных задач. Формирование предложений по улучшению процессов Банка, КЦ, доработок в ПО. Также занималась рассмотрением претензий; запросов. Карьеру в Банке начинала с рядового специалиста КЦ, далее получила повышение до старшего в и ведущего . По итогу результативной работы была переведена в Отдел контроля качества и обучения. Поставленные текущие, квартальные и годовые цели выполнялись в срок.

Привлечение клиентов на брокерские услуги компании. Проведение встреч, переговоров, заключение договоров. Холодные звонки.