Специалист отдела наземного обслуживания ( business travel company)

- Ведение интернет-магазина на Wildberries - Прогноз продаж, анализ конкурентов, ассортиментной матрицы - Заполнение спецификации и карточек товаров - Сортировка и загрузку фотографий - Формирование и управление поставками - Контроль за упаковкой товара в соответствии с требованиями WB - Предоставление информации клиентам, ответы на комментарии в соц. сетях - Отслеживание акций и согласование скидок с поставщиками - Проведение работы с отчетами по продажам, отчётам по дефициту и листом ожидания - Оформление страницы бренда - Создание рекламных баннеров и сайтов для онлайн рекламы - Регистрация на Wildberries новых поставщиков, дальнейшее ведение аккаунта Достижения: - Увеличение объемов продаж - Заключение корпоративных договоров - Развитие партнёрских отношений с поставщиками

- Организация работы отдела по оказанию информационных и консультационных услуг субагентам. - Предоставление необходимой информации сотрудникам смежных подразделений (бухгалтерия, отдел претензий и другие). - Анализ поступающих обращений в отделы функциональной поддержки (Helpdesk) г. Москва и обособленного подразделения г. Ростов-на-Дону. - Организация работы по администрированию отдела. - Выполнение приказов и распоряжений директора Департамента и руководителей организации. Результаты: 1. Организовала работу по улучшению и оптимизации отдела хэлп-деск. 2. Минимизировала количество обращений в отдел хэлп-деск со стороны операторов кол-центра. 3. Провела совместную работу с it-специалистами по детализации обращений, выгрузки отчётов в СРМ для выставления счетов субагентам.

Управление и развитие филиальной сети и корпоративных продаж туристических продуктов, авиа- и ж/д билетов: - участие в разработке стратегии развития компании; - финансовый и экономический анализ деятельности компании и филиалов, разработка мероприятий по достижению ключевых показателей; - развитие отношений с авиакомпаниями, ведение переговоров, заключение договоров; - поиск и привлечение субагентов; - управление работой персонала (более 100 чел., включая филиалы). Результаты: 1. Перевела всю компанию с основной системы авиа бронирования на конкурентную систему бронирования, подписав крупный договор на длительное использование. 2. Провела аттестацию и обучение ключевых сотрудников. 3. Обеспечила выполнение планов по продажам.

- ведение переговоров, проведение презентаций агентствам, заключение договоров на подключение системы Amadeus; - проведение курсов: Amadeus Basic Course, Amadeus Electronic Ticketing Course, Amadeus Advanced Course (вебинары, семинары); - консультация клиентов и устранение технических проблем в системе Amadeus авиа/туристических агентств; - техническое подключение новых компаний, выдача доступов к системе. Результаты: 1. "С нуля" открыла представительство компании в г. Атырау (западный Казахстан), включая поиск и аренду помещения, набор и обучение команды, организацию работы с клиентами. 2. Приняла участие в выводе на рынок продукта Content Inn/Rail - бронирование отелей, низкобюджетных авиакомпаний, железнодорожных билетов (проведение презентаций, подключение, техническая поддержка, контроль продаж).

2010 - 2012 - Заместитель директора - организация работы всех структурных подразделений и производственных единиц (в подчинении более 50 чел. в центральном офисе); - участие в разработке планов развития компании, бюджетировании; - полный цикл работы по открытию новых филиалов в других городах; - обучение персонала системам бронирования в регионах и головном офисе - разработка различных каналов продаж, личная работа с ключевыми клиентами; - управление маркетинговыми мероприятиями. Результаты: 1. Приняла участие в открытии 14 филиалов компании в Казахстане (штат - более 500 чел.). 2. Наладила отношения с постоянными корпоративными клиентами (администрация городов, спортивные организации, нефтегазовые предприятия). 3. Сформировала сплоченную профессиональную команду с минимальной текучестью. 4. Участвовала в ребрендинге компании, организовала онлайн-продажи. 2004 - 2010 - Начальник отдела бронирования и выписки авиабилетов, Старший агент по бронированию и выписке авиабилетов, Агент по бронированию и выписке авиабилетов