Менеджер по работе с клиентами

90 000 руб.

Женщина

Москва, переезд возможен, готова к командировкам

ЗанятостьПолная занятость, Частичная занятость

График работыПолный день, Гибкий график, Удаленная работа

Опыт работы

Август 2021 —
по настоящее время

Парусное сообщество «СИЛА ВЕТРА»

Тревел-координатор

• организовала более 20 парусных путешествий (Турция/Таиланд/ Норвегия/Сейшелы/Кипр/Хорватия) в совокупности на 600+ участников, что привело к увеличению повторных бронирований • модернизировала стратегию коммуникации с клиентами, снизив время обработки запросов на 20 % и повысила удовлетворенность клиентов полученными ответами • оптимизировала существующие трэвел-продукты: разработала гиды и чек-листы по регионам, что упростило процесс подготовки и улучшило клиентский опыт • освоила внутренние системы администрирования и бронирования

Декабрь 2019 —
декабрь 2020

1 год

Бутик-ателье премиум-класса "Ja'Noor"

Менеджер по работе с VIP-клиентами

• привлекла 17 новых VIP-клиентов и выстроила с ними долгосрочные отношения • обеспечила высокий уровень сервиса в офлайн-обслуживании и в коммуникации через соц. сети, что поспособствовало росту лояльности клиентов • разработала и внедрила концепцию рекламной печатной продукции (визитки, брошюры, сертификаты)

Декабрь 2018 —
сентябрь 2019

9 месяцев

Фестиваль современного искусства "KotArtFest"

Креативный продюсер

• организовала фестиваль в креативном пространстве «Artplay», собрав 500+ посетителей • разработала концепцию и программу фестиваля в сотрудничестве с главным куратором и директором, обеспечив разнообразие и уникальность мероприятия • привлекла к освещению фестиваля телеканалы «Пятница!», телеканал «МИР» • инициировала публикации в СМИ, повысив узнаваемость

Сентябрь 2018 —
февраль 2019

5 месяцев

Телевизионный канал РЕН ТВ

Ассистент дирекции по маркетингу и цифровым коммуникациям

• отредактировала более 50 аннотаций к документальным программам и фильмам, улучшив их соответствие целевой аудитории и стандартам канала • оперативно расшифровала аудио- и видеоматериалы, обеспечив своевременное использование контента в маркетинговых проектах • составила и согласовала десятки договоров с контрагентами и подрядчиками через систему электронного документооборота (СЭД), обеспечив соблюдение сроков и условий сотрудничества

Февраль 2018 —
апрель 2018

2 месяца

European Foundation for Support of Culture

Помощник редактора

• разработала и отредактировала информационную брошюру на русском и английском языках для Мальтийского Международного Музыкального Фестиваля 2018, что способствовало привлечению международной аудитории

Июнь 2017 —
декабрь 2017

6 месяцев

Рестораны Ткемали, The Mad Cook

Менеджер по PR и рекламе

• разработала сезонный project-план с pr-активностями • продвигала профиль в социальных сетях, привлекла 3000 новых подписчиков • скоординировала сотрудничество с 14 блогерами, что привлекло внимание к бренду и улучшило его узнаваемость • организовала партнёрское мероприятие с салоном красотына 80 человек, что привело к укреплению отношений с целевой аудиторией

Обо мне

Я легко выстраиваю доверительные отношения и поддерживаю коммуникацию с клиентами и партнерами, умею отрабатывать негативные ситуации. Имею опыт в организации и координации мероприятий. Всегда ориентирована на результат и качество работы Навыки: - разработка проектов от концепции до реализации взаимодействие с клиентами и разрешение конфликтных ситуаций - владение инструментами: Google docs, Notion, админ- панели и пр. - оптимизация рабочих процессов - работа с командой тайм-менеджмент и многозадачность Иностранные языки: Английский — B2 (upper intermediate)

Образование высшее

2017

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва

Институт общественных наук, Реклама и связи с общественностью

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не имеет значения