Рroject manager

Развитие направления «Интернет-продажи» (B2C, B2B): • исследование рынка, ассортиментная политика, ценообразование • запуск web-сайта, подготовка цифрового контента, наполнение сайта • развитие интернет-продаж, online продвижение, web-аналитика.

Развитие направления "Ашан E-Commerce": • разработка функциональных требований и концепций web-проектов • стратегическое планирование развития проектов, защита бюджета • построение мультиканальных продаж, внедрение лучших практик • запуск и оптимизация бизнес-процессов E-Commerce • обеспечение взаимодействия департаментов в рамках проектов • руководство кросс-функциональными командами Ашан Россия • распределение и постановка задач, контроль их выполнения • развитие CRM и внутренних клиентских служб, работа с Call-центром • интеграция online и offline коммуникаций, анализ обратной связи • модернизация web-сайта (usability, навигация, дизайн и др.) • внедрение методологии подготовки и утверждения цифрового контента • производство цифрового контента, создание электронных архивов • мониторинг web-сайтов и маркетинговой деятельности конкурентов • разработка и внедрение шаблонов рабочих документов • ведение внутреннего и внешнего документооборота • продвижение web-проектов, BTL/ATL-маркетинг (offline/online/digital). Результаты работы: • произведен реинжиниринг бизнес-процессов электронной коммерции; • внедрены стандарты E-Commerce (CRM, документооборот, контент); • усовершенствованы структура и бизнес-процессы CRM Ашан; • развиты каналы коммуникаций с клиентами (online, offline-магазины, Call-центр); • обеспечена обработка 100% обращений клиентов в установленный срок; • срок закрытия рекламаций сокращен в 2 раза; • товарооборот двух интернет-магазинов увеличен на 710% и 130%, соответственно; • база клиентов выросла на 480% и 90%, соответственно; • web-трафик увеличен на 130%. В функциональном подчинении – более 30-ти сотрудников Центрального Офиса и других подразделений «Ашан Россия». Причины ухода: основные задачи успешно выполнены.

Запуск Интернет-направления, внедрение информационной стратегии Компании, управление web-проектами (В2В, В2С): • разработка концепции и информационной архитектуры web-сайтов • утверждение бюджета и стратегии развития интернет-проектов • разработка и запуск web-сайтов, usability, интерфейс, дизайн, верстка • внедрение интерактивных программных модулей • производство digital-контента (сбор, обработка, систематизация) • контроль актуализации и выгрузки контента на web-сайты • продвижение сайтов, SEO, E-marketing, хостинг, доменная политика • организация мониторинга, аудита сайтов конкурентов • участие в организации Call-центра и проекта CRM • построение и развитие Офиса управления web-проектами • внедрение и оптимизация сквозных бизнес-процессов • декомпозиция работ, распределение ролей, постановка задач • управление внутренними и внешними проектными командами • координация работы контрагентов-подрядчиков и фрилансеров • организация комплекса мероприятий по контролю качества проектов • разработка и внедрение проектной документации, создание Базы Знаний. Результаты работы: 1) произведена интеграция подразделений, усовершенствованы бизнес-процессы: – уровень обслуживания клиентов повышен на 60%, внедрен проект CRM; – вывод новых товаров на рынок ускорен на 45%; – затраты на подготовку цифрового контента снижены на 15%; – скорость принятия управленческих решений увеличена в 2 раза; – произведено перераспределение ответственности подразделений; 2) внедрен Офис управления web-проектами: – утвержден регламент планирования, контроля и отчетности; – разработаны и внедрены шаблоны рабочих документов; – созданы архивы проектов и База Знаний (Lessons Learned); 3) произведен запуск Интернет-направления: – 5 web-сайтов разработано и модернизировано; – web-сайты выведены в Top-3 Яндекс, Google, Rambler; – более 50 бизнес-партнеров привлечено через интернет-сайты; – организованы онлайн-коммуникации Компании (B2B, B2C); – Интернет-направление выведено на лидирующие позиции по KPI. В функциональном подчинении – более 30-ти сотрудников Центрального Офиса. Причины ухода: стратегические задачи успешно выполнены; отсутствие профессионального развития в сфере управления проектами.

Запуск нового направления бизнеса – «Интернет-продажи» (B2C, B2B): • изучение рынка, разработка и реализация бизнес-плана проекта • запуск web-сайта, SEO, SEM, продвижение в интернете и печатных СМИ • организация интернет-продаж, выстраивание бизнес-процессов • развитие проекта, вывод на уровень самоокупаемости • управление коммуникациями с потребителями, анализ продаж • формирование ассортимента, ценообразование, складская логистика • оцифровка информационных материалов, систематизация, структурирование • разработка и внедрение форм рабочих документов, создание баз данных. Результаты работы: • новое направление «Интернет-продажи» выведено на уровень самоокупаемости; • общий объем продаж увеличен на 35%; • основные бизнес-процессы налажены и оптимизированы; • произведена оцифровка, созданы электронные архивы и каталоги; • внедрены шаблоны рабочих документов для всех сотрудников; • web-сайт разработан и выведен в Top-10 Яндекс, Google, Rambler. Причина ухода: семейные обстоятельства.

• Расширение базы корпоративных клиентов, контроль взаиморасчетов; • разработка рекламных материалов, подготовка к выставкам; • координация работы внутренней курьерской службы; • заказ продукции, контроль товарных запасов, документооборот.