Технический писатель

Исполнение обязанностей аналитика, которые включают в себя: -Технологическая подготовка внедрения маркетинговых инициатив (предварительный анализ технической возможности реализации, написание бизнес-функциональных требований к продукту мобильной, фиксированной (ШПД, IPTV) и конвергентной связи (мобильная + ШПД, IPTV), заведение RFC (запрос на изменения) на настройки систем (INAC, Amdocs), выпуск распоряжений); -Разработка и обеспечение процедур/технологий взаимодействия с целью извлечения информации (информация о возможностях систем, выборки по различным критериям) из различных источников внутри компании (биллинг и т.д.); - Заведение и контроль выполнения RFC на настройки; устранение ошибок в технических настройках; - Проведение этапа пользовательского тестирования.

Исполнение обязанностей ведущего специалиста по бизнес-процессам, которые включают в себя: -Технологическая подготовка внедрения маркетинговых национальных инициатив(предварительный анализ возможности проведения акций, написание бизнес-функциональных требований к продукту, заведение RFC (запрос на изменения) на настройки систем, выпуск распоряжений); -Разработка и обеспечение процедур/технологий взаимодействия с целью извлечения информации (информация о возможностях систем, выборки по различным критериям) из различных источников внутри компании (биллинг и т.д.); - Осуществление технологической поддержки запусков национальных маркетинговых инициатив (В2В); - Заведение и контроль выполнения RFC на настройки; устранение ошибок в технических настройках; решение инцидентов ИТ по тарифам и услугам; - Оказание консультационной поддержки технологам маркетинга регионов по вопросам технологических настроек; - Проведение этапа пользовательского тестирования в рамках Региона.

Исполнение обязанностей куратора начального обучения, которые включают в себя: - Проведение обучающих мероприятий для новых сотрудников ЦПК; - Составление/редактирование учебников и программ обучения; - Разработка проверочных материалов, контроль уровня знаний по результатам проведённого обучения; - Консультирование сотрудников компании по сложным/нестандартным вопросам В рамках взаимодействия с клиентами и участия в бизнес-процессах компании: - Консультирование внешних и внутренних клиентов, в том числе высокодоходных и корпоративных клиентов, по информационным, финансовым и техническим вопросам; - Изменение состава услуг связи по устному обращению клиентов, решение конфликтных ситуаций; - Активное и проактивное сохранение абонентов; - Продажа услуг на входящих звонках по программе «Cross-Up-Sales»; - Участие в фокус-группах по внедрению новых продуктов и услуг; - Исполнение обязанностей Старшего смены; - Взаимодействие с различными отделами внутри компании (финансовым, юридическим, техническим и т.п.) и внешними партнерами; - Контроль и оценка качества работы внутри группы