Руководитель отдела по работе с клиентами

• Управление отделом по оформлению въездных документов, для иностранных граждан ( визовая поддержка), координация оперативной деятельности, контроль качества обслуживания и решение сложных вопросов при тесном взаимодействии с гос органами; • Расширение клиентской базы, переговоры (поиск и привлечение, зарубежные партнеры); • Договорная деятельность и взаиморасчеты с клиентами: • Участие в рекламно-выставочной деятельности; • Ведение и постоянное обновление базы действующих и перспективных поставщиков (анализ данных по ценам и условиям); • Формирование коммерческих предложений;

•Исследование и развитие потенциала существующих клиентов, поиск и привлечение новых клиентов, ведение переговоров; •Предварительный анализ клиента на предмет объема заказов, разработка предложений для развития долговременного сотрудничества; •Профессиональная консультация корпоративных клиентов по предоставляемым услугам; •Выстраивание перспективных и долгосрочных отношений с существующими клиентами; •Работа с ведущими клиентами компании, решение различных вопросов; •Руководство командой сотрудников; •Планирование продаж, разработка мероприятий для успешного выполнения плана по продажам; •Подготовка и участие в профильных выставках, работа с клиентами в рамках выставочных мероприятий; •Маркетинговый анализ и мониторинг конкурентного рынка; •Формирование благоприятных коммерческих условий для развития компании, достижение запланированных финансовых показателей; •Разработка стратегии по продвижению и продажам; •Участие в разработке маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение продаж; •Контроль дебиторской задолженности и всего цикла продаж; •Ведение переговоров с ключевыми поставщиками (гостиницы, рестораны, транспортные компании, визовые центры), заключение договоров, дальнейший контроль исполнения договорных обязательств; •Ведение и подготовка отчетной документации по результатам работы. Достижения: - Привлечены к сотрудничеству крупные организации: Винный стиль, Медолина, СБК, Аргус Медиа, Ендрес Хаузер, Антивор; - Разработана и внедрена новая стратегия по развитию корпоративного туризма.

•Наземное обеспечение воздушных судов (взлет/посадка, дозаправка, разрешение на пересечение возд.пространства, услуги лидирования, услуги супервайзера, hotel booking,V.I.P. зал, бортовое питание, визовая поддержка, транспортное обслуживание на перроне, консьерж сервис); •Участие в профильных выставках, их организация и проведение; •Административная поддержка топ-менеджмента; •Координация работы наземного персонала; •Участие в рекламно-выставочной деятельности; •Ведение и постоянное обновление базы действующих и перспективных поставщиков (анализ данных по ценам и условиям); (услуги бортового питания-кейтеринг, travel поддержка, транспортные услуги, услуги сопровождения – supervision); •Подготовка отчетности по факту выполнения рейсов; •Взаимодействие с авиационными властями.

•Организация и проведение корпоративных мероприятий (комплексное обеспечение: конгресс услуги, travel поддержка, кейтеринг ); •Организация деловых поездок для топ-менеджеров (разработка оптимальных маршрутов, сопровождение, оперативная поддержка); •Анализ перспектив сотрудничества с потенциальными клиентами, разработка предложений по развитию сотрудничества; • Координация работы группы сотрудников (6 чел ), распределение должностных полномочий; •Профессиональная консультация корпоративных клиентов по услугам компании; •Подготовка коммерческих предложений, ведение переговоров; •Реализация стратегии продаж и работы клиентами; •Проведение бизнес встреч и презентаций; •Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов; •Разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов; •Участие в международных выставках; •Постоянная работа с клиентской базой, информирование об акциях, специальных предложений по всем услугам; •Прогнозирование планов продаж на краткосрочный и долгосрочный периоды, составление бюджета продаж и поступлений денежных средств; •Работа с рекламациями и обращениями клиентов, ведение претензионной работы; •Выполнение установленных планов продаж и целевых задач; •Анализ конкурентной среды, маркетинговый анализ сегмента рынка. Достижения: - Привлечены к сотрудничеству более семидесяти крупных предприятий: Элерон, Белла-Восток, 4-неба, Интер-Спорт, ТД Рамо, Сбарро, Легран, Уралметком и другие; - Увеличен объем продаж на 35%; - Создание профессионального департамента делового туризма.

•Общий контроль работы филиала и руководство персоналом (в подчинении 5 человек); •Организация групповых туров и корпоративных мероприятий; •Бронирование наземных услуг; •Координация работы наземного персонала (гиды-переводчики, водители, супервайзеры); •Поиск и привлечение новых клиентов (тур-операторы СНГ, РФ, Прибалтики), •Подготовка коммерческих предложений для клиентов компании; •Управление продажами в филиале; •Ведение переговоров и заключение договоров с ключевыми клиентами компании; •Распределение поступающих запросов от клиентов по профильным отделам; •Информационная поддержка центрального офиса (г. Каир); •Формирование благоприятных коммерческих условий для развития компании, достижение запланированных финансовых показателей; •Подготовка и ведение внутренней отчетности, предоставление ее головному офису организации. •Анализ и постановка администрирования бизнес-процессов, формирование эффективной работы сотрудников; •Участие в профильных выставках, их организация и проведение; •Контроль дебиторской задолженности; •Решение конфликтных ситуаций и потенциальных споров; Достижения: - За время работы привлечены к сотрудничеству ведущие Российские тур-операторы: Тез тур, Мос-Трэвел, Гоу-тур, Зевс Трэвел; - В связи с увеличением объема, открыт дополнительный офис продаж в городе Санкт-Петербурге; - Реализованы чартерные программы в течение 3-х сезонов (осень-зима) из городов Киев, Москва, Санкт-Петербург.

•Бронирование отелей по всему миру; •Бронирование авиа и жд билетов; •Транспортное обслуживание; •Организация индивидуальных и групповых экскурсий; •Оформление приглашений для интуристов; •Заключение договоров с поставщиками услуг по всей России; •Координация работы наземного персонала (гиды-переводчики, водители, супервайзеры); •Работа с обращениями клиентов; •Консультирование клиентов по различным вопросам; •Ведение договорной работы; •Работа с дебиторской задолженностью; •Работа и консультирование клиентов в рамках проводимых выставочных мероприятий.