Инженер технической поддержки

- прием и регистрация обращений по техническим вопросам (телефон/e-mail);
- консультация и работа с клиентами в сегменте B2B, B2G и B2O (телефон/e-mail);
- проведение диагностики и устранение повреждений на оборудовании с использованием средств удаленного администрирования;
- координирование работ по устранению неисправностей и действий ответственных подразделений в процессе решения проблем клиентов;
- работа в SecureCRT (настройки портов, проверка доступности CE/PE/ARP/MAC, пинг и трассировка);
- работа в системах Helpdesk/TTM, контроль различных систем мониторинга и анализ заказов из базы данных;
- работа с почтой в Outlook (переписка, эскалация и контроль);
- работа с документацией в Excel и Word (отчеты, графики, инструкции и регламенты);
- установка рабочих мест и специализированного ПО, модульная замена оборудования и коммутация портов;
- устранение неполадок в работе Windows (в том числе, связанные с аппаратными устройствами, драйверами, сетевыми подключениями, групповыми политиками) и ПО.

- составление отчетов и других документов;
- перевод технической литературы;
- написание методических пособий, рекомендаций и статей;
- настройка компьютерной техники;
- работа с лабораторным оборудованием;
- участие в сборке и настройке испытательных стендов.