Инженер технической поддержки

- прием и регистрация обращений по техническим вопросам (телефон/e-mail); - консультация и работа с клиентами в сегменте B2B, B2G и B2O (телефон/e-mail); - проведение диагностики и устранение повреждений на оборудовании с использованием средств удаленного администрирования; - координирование работ по устранению неисправностей и действий ответственных подразделений в процессе решения проблем клиентов; - работа в SecureCRT (настройки портов, проверка доступности CE/PE/ARP/MAC, пинг и трассировка); - работа в системах Helpdesk/TTM, контроль различных систем мониторинга и анализ заказов из базы данных; - работа с почтой в Outlook (переписка, эскалация и контроль); - работа с документацией в Excel и Word (отчеты, графики, инструкции и регламенты); - установка рабочих мест и специализированного ПО, модульная замена оборудования и коммутация портов; - устранение неполадок в работе Windows (в том числе, связанные с аппаратными устройствами, драйверами, сетевыми подключениями, групповыми политиками) и ПО.

- составление отчетов и других документов; - перевод технической литературы; - написание методических пособий, рекомендаций и статей; - настройка компьютерной техники; - работа с лабораторным оборудованием; - участие в сборке и настройке испытательных стендов.