Аккаунт - менеджер

Занималась подготовкой переводов (медицинская тематика) для клиентов, коммуникацией и подбором подрядчиков для каждого проекта. Управляла маржинальностью каждого отдельного перевода и рассчитывала подрядчиков по выполнению работы. Собирала обратную связь от клиентов и вносила необходимые изменения во внутреннюю CAT систему.

Эффективно решала текущие вопросы клиентов по бронированию объектов размещения, обеспечивая высокий уровень сервиса для обычных и VIP-клиентов. Организовывала дополнительные услуги по запросу, контролировала выставление счетов и оплату, что способствовало повышению клиентской удовлетворенности. Сотрудничала с отелями и поставщиками для обеспечения качественного обслуживания.

Успешно управляла отношениями с иностранными клиентами (США, Европа, Азия), обеспечивая поддержку и решение проблем, что способствовало удержанию клиентов. Эффективно передавала сложные технические запросы в соответствующие отделы, контролируя их выполнение.

Обеспечивала полное сопровождение партнеров на этапе регистрации онлайн-кассы, что способствовало быстрому запуску сервиса. Проверяла документацию и взаимодействовала с различными отделами для решения нестандартных ситуаций.

Успешно продавала услуги компании, создавая долгосрочные отношения с клиентами и контролируя процесс оплаты.

Принимала входящие звонки и обрабатывала заявки, консультируя клиентов и продавая услуги компании.

Продавала делегатское участие в международных конференциях, поддерживая и расширяя клиентскую базу.

Продавала образовательные услуги и консультировала будущих студентов по выбору программ.

Работала с холодными и теплыми звонками, активно искала новых клиентов.