Специалист IT отдела ДБО, ведущий специалист, Специалист по мониторингу ИТ-систем

Консультирование клиентов банка по вопросам работы систем ДБО Обработка заявок на подключение и изменение в системе ДБО Сбор и первичная обработка информации по инцидентам в работе систем ДБО, составление заявок и их дальнейшая передача администраторам систем ДБО Опыт в работе с ДБО Correqts от компании BSS, iBank2.Мониторинг ИТ-систем согласно инструкциям, доступными инструментами мониторинга. Фиксация инцидентов, возникающих в ИТ-системах по дбо. Взаимодействие с подразделениями ДИТ для устранения инцидента. Опыт работы с системами Service Desk, системами мониторинга (Grafana).

Консультирование клиентов по вопросам поддержки сервисов систем ДБО (УРАЛСИБ, Интернет Банк), 1-ая линия поддержки;  Регистрация обращений клиентов на 2-ю линию поддержки;  Предоставление клиентам общей информации о Банке;  Прием претензий от клиентов Банка. Создание заявок по работе интернет банк.

• Работа с потенциальными Клиентами/Клиентами Банка. • Консультирование по услугам Банка и предлагаемым продуктам, вопросам заполнения анкет. • Выдача пластиковых карт клиентам банка (с соответствующим комплектом документов). • Прием и обработка заявлений и письменных обращений Клиентов. • Активное привлечение клиентов на продукты Банка. • Оформление комплекта документов на предоставление кредита, депозита, страхования.

— продажа онлайн-продуктов и услуг банка (Автоплатеж, Онлайн-вклады, Мобильный банк); — объяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними; — уточнение цели визита клиента в банк и его направление к соответствующим специалистам отделения; — предложение клиентам «продуктов/услуг дня».