Ведущий инженер отдела технической поддержки

150 000 руб.

Мужчина

Москва, переезд невозможен, готов к командировкам

ЗанятостьПолная занятость

График работыПолный день, Сменный график, Гибкий график, Удаленная работа

Опыт работы

Декабрь 2021 —
август 2024

2 года 8 месяцев

ООО "СОЮЗМЕТАЛСЕРВИС"

Главный специалист отдела технической поддержки

Монтаж ЛВС и серверного оборудование
Обслуживание сетевого оборудования
Администрирование файловых хранилищ
Администрирование выпуск и отзыв VPN сертификатов
Базовое администрирование сервисов Exchange
Контролирование и постановка задач в системе Jira/Atlassian
Сбор обратной связи от пользователей по работе систем, анализ и дальнейшая передача в отдел разработки / сетевой инфраструктуры
Администрирование личного кабинета компании в экосистеме "Контур" (выпуск ЭЦП, контролирование доступа в системы ЭДО)
Составление инструкций по работе с различным ПО
Участие во встречах с командами разработчиков и сетевыми администраторами для улучшения качества пользовательского опыта
Проведение закупки и учета серверного и пользовательского оборудования
Техническое обслуживание и сопровождение VIP топ менеджмента компании
Регистрация и администрирование личных кабинетов в различных гос. сервисах (Гос. услуги, ФНС, и т.д.)
Ремонт и полное сопровождение орг. Техники,
Анализ потребления и заказ расходных материалов
Составление плана командировочных работ по открытию новых офисов и участия в них
Администрирование Active Directory (создание пользователей/групп пользователей, назначение прав)
Обслуживание рабочих мест пользователей

Февраль 2021 —
декабрь 2021

10 месяцев

ОАО "ТД ЦУМ"

Инженер

Работа и поддержка Call-центра (1-я линия техподдержки).
Выявление/анализ технических потребностей для работы офиса
Настройка и обслуживание торгового оборудование Сканеры, принтеры термопечати этикеток, терминалы сбора данных
Ремонт и профилактическое обслуживание орг. Техники анализ потребления и заказ расходных материалов
Работа c Active Directory
Создание и настройка почтовых ящиков в Exchange
Администрирование CRM-платформы "CloudContact".
Совместная работа с функционалом ServiceDesk.
Работа с программной платформой Citrix Workspace/Receiver.
Выявление ошибок в работе "Agent Desktop".
Обслуживание рабочих мест пользователей (ПК, ПО, оргтехника).
Установка 1C с прописыванием баз данных
Решение проблем с сетевой инфраструктурой, маршрутизацией.
Ведение деловой переписки с пользователями.
Установка сертификатов и дальнейшее сопровождение удаленной работы пользователей.
Контроль за выполнением и закрытием тикетов.
Внедрение нового функционала системы, настройка, развертывание на местах.
Синхронизация работы с бизнес-приложениями.
Контроль проведения монтажных работ подрядными организациями.
Консультирование операторов по решению технических проблем.
Делегирование сложных вопросов разработчикам и контроль их своевременного выполнения.
Фиксация обращений: чат, e-mail, звонки.
Прослушивание записей разговоров и просмотр email/ чатов.
Установка, настройка, замена техники пользователям, перенос рабочих мест.

Февраль 2020 —
февраль 2021

1 год

Сбербанк-Сервис

Инженер

Установка и сопровождение SIP телефонии
Работа с программной платформой Citrix Workspace/Receiver
Установка и программного обеспечения
Обслуживание рабочих мест пользователей (ПК, ПО, оргтехника).
Составление кратких инструкций по работе с ПО для пользователей
Установка сертификатов и дальнейшее сопровождение удаленной работы пользователей
Решение проблем с сетевой инфраструктурой, маршрутизацией.
Ремонт и профилактическое обслуживание орг. Техники анализ потребления и расходных материалов
Перемещение и подготовка рабочих мест пользователей

Сентябрь 2017 —
февраль 2020

2 года 5 месяцев

Xerox

Технический администратор

Контроль работ по установки/ремонту орг. Техники подрядными организациями.
ремонт и настройка МФУ А4/А3 формата в т.ч. и плоттеры.
анализ и заказ расходных материалов и з/ч.
составление и ведение отчетной документации, анализ потребностей заказчика,
составление и выполнение поставленных задач,
сопровождение SafeQ

Февраль 2016 —
июль 2016

5 месяцев

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Сборщик ПК

Сборка и чистка ПК
Установка ОС
Установка программного обеспечения
Краткое обучение клиентов работе с ПК

Обо мне

Общителен, Легко и быстро адаптируюсь в коллективе Богатый опыт работы с пользователями, стрессоустойчивый Работа в команде; Ответственность; Навыки ведения деловой переписки и общения; Анализ и контроль выполняемых работ подрядными организациями Работа со складами расходных материалов (прогнозирование расхода, заказ новых) Знание основ сетевых технологий, принципов поддержки сетей и активного сетевого оборудования; Умение работать с пакетом MS Office; Опыт работы с ОС линейки Windows; Создание и администрирование учетных записей Знание принципов работы ПК и печатной техники

Образование среднее специальное

2016

Московский многопрофильный техникум имени Л.Б. Красина

Компьютерные системы и комплексы, техник компьютерных систем и комплексов

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — A1 — Начальный

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не имеет значения