Руководитель курьерской службы

- Организация и контроль процесса курьерской службы. - Координация, управление и контроль работы курьеров, диспетчеров, линейного персонала. - Курирование работы склада по приему, хранению, размещению и отпуску товарно-материальных ценностей. - Планирование бюджета. - Урегулирование возникающих вопросов, связанных с курьерскими/почтовыми услугами. - Проведение регулярного мониторинга рынка курьерских услуг. - Участие в подборе персонала. - Учет технического обслуживания и ремонта автомобилей. - Контроль за надлежащим исполнением сотрудниками подразделения правил и стандартов обслуживания клиентов. - Контроль качества и сроков доставки. - Ведение работы по оптимизации затрат на доставку. - Выстраивание системы мотивации. - Разработка цепей поставок до потребителей (фулфилмент, сетевые магазины, интернет-магазины, физ/юр лица). - Сократил операционные затраты на 20%. - Внедрил систему штрихкодирования. - Инициировал доработку программного обеспечения. - Повысил эффективность бизнес-процессов на 40%. - Разработал логистическую схему доставки, что позволило сократить расходы на 30%.

- Разработка стандартов качества работы отдела с учетом требований и ожиданий клиентов. - Курирование работы контакт-центра (10 человек). - Оперативное решение текущих вопросов. - Организация взаимодействия курьерской службы (120 человек) с КЦ. - Внедрение систем контроля за курьерами. - Ведение отчетности. - Подготовка, передача интернет-магазинам отчетной документации. - Предоставление руководству и другим подразделениям компании данных и отчетов по вопросам, относящимся к компетенции отдела. - Курирование бизнес процессов с транспортными компаниями: DPD, TopDelivery, Boxberry и Почта России. - Отслеживание доставки грузов до пунктов приема и выдачи посылок (ПВЗ, постаматов). - Контроль выполнения нормативных показателей эффективности деятельности отдела(KPI). - Оптимизация бюджета, финансовых потоков. - Разработал комплекс мероприятий по повышению уровня эффективности работы контакт-центра (ТЗ, мотивация, скрипты, обучающие программы, чек-листы, анализ результатов). - Участвовал в разработке системы интерфейса Личного Кабинета, с возможностью интеграции с базами клиентов. - Организовал взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании, с целью обеспечения правильного документооборота и процесса обслуживания клиентов.

- Разработка и контроль выполнения KPI. - Распределение заявок и составление маршрута водительскому составу. - Сохранение и наращивание клиентской базы путем организации наивысшего уровня обслуживания при каждом обращении клиента. - Осуществление сбора данных (CRM) по устным обращениям клиентов. - Программирование, написание скриптов. - Формирование регулярной отчетности, ведение табеля. - Логистика. - Управление службой по работе с клиентами. - Рассмотрение и урегулирование жалоб от клиентов. - Составление и рассылка коммерческих предложений. - Контроль дебиторской задолженности, документооборота. - Организовал работу КЦ (20 человек) в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников. - Создал транспортный отдел с нуля. - Увеличил приток клиентов на 30%, за счет запуска собственной службы логистики и клиентского отдела. - Участвовал в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников.

- Систематизация клиентской базы, формирование отчетности, графиков. - Распределение плановых показателей между менеджерами call-центра. - Организация логистики. - Контроль поступления денежных средств. - Контроль качества обслуживания клиентов. - Расчет и выдача з/п. - Сформировал функционал оперативного центра (30 человек) по направлениям: - подключение новых абонентов; - консультация и поддержка абонентов компании; - курьерская доставка; - повышение лояльности; - контроль платежей; - логистика; - управление ТП.