Управляющий ( ресторан, отель, VIP lounge)

Start up:Открытие зала. Подготовка к открытию. Работа с иностранными партнерами: изучение правил регистрации нахождения пассажиров в вип зале. Работа с персоналом: разработка обязанностей, контроль прихода на работу, обучение и составление check листов, ежедневный контроль всего персонала: кухня, зал, администраторы. Решение конфликтных ситуаций.Общение с постоянными пассажирами, предоставления информации об услугах компании. Участие в Инвентаризации. Подготовка отчетности на английском и русском языках. Встреча и проводы VIP пассажиров. Разработка отчетов для проведения анализа пассажирапотока и затрат бизнес зала. • Participation in the opening of the business lounge CIP. • The compilation of duties to each position. • Doing translation of documents for foreign colleagues. • The Development of checking lists for personal. Making Some reports for Turkish airlines main office . • To control whole the work of CIP lounge. • To resolve disputable situations. • To make the inventory . Knowing all products and maintain records of certificate. Knowing menu in details. Understand the dishes and wines. • To make the orders for kitchen and control the receiving products, using 1 C program • To teach the staff all duties: To be the command , to make high service and be professional in all places ( bar, kitchen , reception) • To check the knowledge of English among my staff • To make VIP service . To resolve different situations with passengers • Know regular passengers, direction of Turkish airlines. Organize special service and be ready for any requests. • Solve passengers problems : meeting, luggage, flight delays. Be discreet and helpful.

Организация процессов привлечения потенциальных клиентов и продвижение услуг через каналы продаж - Разработка и внедрение наиболее эффективных технологий продаж продуктов и услуг компании - Проведение анализа по запуску и эффективной работе новых направлений - Подготовка аналитики и контроль выполнения KPI в каналах продаж по регионам - Организация рабочих взаимодействий с кроссфункциональными подразделениями - Разработка процедур и регламентов - Мониторинг рынка сотовой связи - Курирование региональных проектов по развитию каналов продаж • Providing significant growth for MTS revenues within assigned list of accounts (Russian/Global) • • Good understanding of partner business models • Managing opportunities within the assigned accounts. Developing and maintaining long-term relationships with assigned accounts • Managing Sales team (technical and presales) • Confirming successful track record with customer and MTS • Close watching the competition and work proactively in terms of maximizing MTS revenue • Creating customer opportunity plan, roles and expectation • Executing account/territory plan • Completing and implementing business plans for assigned accounts • Maintaining the highest level of compliance with MTS's internal polices and business practices

- Рассмотрение претензий, подготовка ответов абонентам с привлечением необходимых ресурсов и квалифицированной команды - Обеспечение передачи клиенту информации относительно уровня услуг/биллинга и их использования по результатам проведенных мероприятий - Разработка планов действий для решения срочных и текущих вопросов по услугам (заранее; в ответ на запросы клиентов) - Анализ претензионной обращаемости, контроль своевременности предоставления ответов по всем каналам поступления информации - Контроль правильности и своевременности исполнения поставленных задач сотрудниками взаимодействующих отделов и подразделений - Работа с техническими заявками (составление, взаимодействие с техническим отделом, предоставление ответов на технические заявки абонентам). - Разрешение конфликтных ситуаций - Понимание рисков и доведение их до сведения соответствующих лиц - Тесное взаимодействие с группой, обслуживающей клиента, и напрямую с клиентом, для выявления озвученных и подразумеваемых потребностей и обеспечения соответствия решений Компании потребностям клиента - Ведение отчетности • Opening of a new business unit – developing of a commercial unit with “0” • Achieving financial (e.g. revenue, net activation, KPI targets) and business targets (e.g. market share, leadership, customer loyalty) • Recruiting and training professional team • Providing interaction with the business units of the Group • Approving sales plans, implementing motivational schemes • Control Quality of service (Call center and front desk specialist) • Monitoring receivables subscribers • Answering to claims • Control and fix the rate of claims. • • Working with legal entities • Process control for stable, continuous and high quality customer service in the retail (MegaFone own offices)

- Оперативное и качественное обслуживание действующих и потенциальных Клиентов с целью выполнения планов Компании в части завоевания рынка, укрепления имиджа и лояльности Абонентов - Обеспечение выполнения всех финансовых целей, включая выручку, привлечение новых клиентов по голосовым услугам и услугам передачи данных - Продвижение новых продуктов, услуг и мобильных решений клиентам - Осуществление сервисного обслуживания клиентов, обработка единичных сервисных запросов в режиме online - Заключение контрактов на предоставление услуг сотовой связи, переоформление, расторжение договора с клиентом, объединение/разделение лицевых счетов клиента, а также закрытие абонентских номеров с участием отдела кредитного контроля. - Оказание полного цикла консультационной поддержки клиентов в рамках финансового обслуживания (консультирование по вопросам выставленных счетов, условиям тарификации и т.п), в том числе организация комплекса мероприятий по сбору необходимой информации от смежных подразделений - Работа с ККМ, оформление документации по приему наличных денежных средств, отчетность, инкассация - Менеджерское сопровождение клиентов, рассылка сообщений, предупреждений, ответов на запросы, претензии, проведение телефонных переговоров - Участие в подготовке и проведении рекламных мероприятий и работ по продвижению услуг компании - Составление внутренних отчетов по итогам периода. - Обучение нового персонала. • Participating in the launch of a cellular network, and the first customer care centers in the Far Eastern region • Developing and maintaining effective relations with customers in order to fulfill the Company's plans with regard to market penetration, enhance the image and customer loyalty • Coaching, preparation training materials, business processes

- Продажа путевок, составление экскурсионного маршрута. - Ведение деловой переписки на английском и японском языке с международными партнерами. - Продажа путевок по России ( Приморье) и Тайланд. - Организация встреч с представителями иностранных тур-фирм. - Работа в качестве гида-переводчика с иностранными партнерами. • Creating of tour ways • Negotiating with foreign partners • Providing the sales process • To take a part of study tours • To attract a customer to buy a tour. Know all details about the hotels and city where traveler will go. • To control the flights and all special documents • To make the negotiations with hotels.