Руководитель SAP HCM

Основные функции (численность команды в подчинении 17): • Управление поддержкой пользователей (системы сервис деск, Ivanti, Jira). Осуществление мониторинга удовлетворенности пользователей Бизнес-функции, управление уровнем SLA; • Разработка ИТ-стратегии для обеспечения бесперебойной поддержки и сокращение затрат на ФОТ. Зона покрытия RU|KZ; • Разработка регламентной документации и стандартизация принимаемых ЗНИ(Ведение проектной документации на стороне СП). • Разработка и утверждение концепции ролей и полномочий. • Проведение 4 внутренних проекта по тиражным предприятиям; • Подготовка и защита ресурсной модели, формирование подразделения практически с "0"; • Формирование предложения по развитию ИТ-решения и интеграции с другими решениями компании для реализации ИТ-стратегии Бизнес-функции; • Экспертиза решения HCM K3 (OM|PA|PT|PY) & Реинжиниринг бизнес-процессов; • Разработка и согласование проектной документации в рамках практики, а также стандартов и регламентов работы технических отделов по эксплуатации и внедрению ИТ-услуги • Управление реализацией интеграции между различными системами. Результаты: 1. Сформировано/укомплектовано подразделение по оказанию сервиса заказчику; 2. Организован сервис сопровождения, уровень SLA с 60 % поднят до 99%; 3. Организован сервис сопровождения, уровень CSI с 3,2 поднят до 4,96; 3. Организован сервис по регистрации обращений через портал самообслуживания с 0% до 62% 4. Организован процесс передачи ЗНИ на поддержку; 5. Инициирован и реализован пользовательский портал; 6. Выполнено 3 внутренних проекта по тиражу предприятий

Основные функции (численность команды в подчинении 8): • Управление поддержкой пользователей (системы сервис деск Ivanti). Осуществление мониторинга удовлетворенности пользователей Бизнес-функции, управление уровнем SLA; • Разработка ИТ-стратегии для обеспечения бесперебойной работы команды сопровождения; • Разработка концепции по снижению кол-ва обращений; • Расчёт ресурсной модели, формирование подразделения практически с "0"; • Проведение проектов по тиражированию предприятий (более 29 БЕ). • Экспертиза решения HCM K3 (OM|PA|PT|PY) & Реинжиниринг бизнес-процессов; • Коучинг. Результаты: 1. Сформирована команда сопровождения; 2. Проведена стажерская программа, обучено 4 сотрудника 3. Организован сервис сопровождения, кол-во обращений сократилось на 47%; 4. Организован сервис по регистрации обращений через портал самообслуживания с 0% до 85% 5. Выполнено 29 проектов по тиражу предприятий .