Гейм-дизайнер

Концептирование и сборка контента. Написание ГДД Работа с Unity

Работа оператором мобильного игрового проекта: Релиз-менеджмент (подготовка проекта к релизу, работа с платформами, сабмит и релиз версий). Последующая концентрированная отработка обратной связи от пользователей. Кризис-менеджмент (работоспособность боевых серверов - моя ответственность). Взаимодействие с серверными и клиентскими программистами, гейм-дизайнерами. Ведение и решение критических ошибок и текущих багов. Коммуникация с отделами тех.поддержкой/КМ - поиск и локализация неисправностей, донесение до отдела тестирования и передача дальше в группу разработки для исправления. Работа с инструментарием управления проектом, улучшение функционала. Доработка существующих фичей, разработка новых. Донесение и лоббирование пользовательского опыта внутри команды проекта. Обмен экспертизой с другими проектами внутри студии, адаптация и реализация фичей для улучшения работоспособности проекта и улучшение удобства управления оным. Анализ и улучшение рекламных плейсментов. Доработка и улучшение систем монетизации проекта. Плейтесты некоторых игровых нововведений. До апреля 2020 работал в должности "Руководитель группы поддержки VIP-пользователей": Создание новой системы для работы с платящими пользователями на основе имеющейся базовой системы. Подключение новых проектов в список поддерживаемых, составление ТЗ для технической реализации, доведение фичи до релиза. Масштабирование до трех подключенных проектов. Работа с негативом пользователей в поддержке. Лоббирование интересов пользователей. Оперативная трансляция проблем после обновлений, лоббирование решений текущих проблем. Набор и управление работой специалистов VIP-поддержки. Налаживание теплого контакта с “китами”. (В т.ч. личное общения в мессенджерах.) Монетизация и окупаемость службы VIP-поддержки.

За год работы вырос из младшего специалиста в лида VIP-поддержки/Браузерного подразделения. Обязанности: Обучение и адаптация новых сотрудников. Контроль за статистическими показателями отдела. Взаимодействие с отделами аналитики, разработки, community и PM. Общение с VIP-Клиентами. Управление сотрудниками браузерного подразделения. Регламентация действий сотрудников технической поддержки. Автоматизация работы отдела. Общение с китайскими разработчиками на английском языке. Достижения: Динамическая система подсчета KPI сотрудников. До декабря 2017 сотрудник второй/третьей линии тех.поддержки (Game-master): Работа с Zendesk. Работа с Trello. Работа с модераторами проектов. Взаимодействие с командой проекта (PM/Продюссер/community). Работа с инструментами управления игрой (китайские игровые админки). Работа с SQL Базами Данных (Tabbix). Решение проблем пользователей, выдача компенсаций и возмещений. Общение с разработчиками, репорты об ошибках. Экстренное ночное решение проблем. Работа с платежными системами. Общение с китайскими разработчиками на английском языке. Достижения: Снизил показатели (уменьшил количество тикетов) очереди на двух крупных проектах, С 1200 до 0, 550 до 0. Обучил 2 новых сотрудников службы поддержки. Инициировал процесс улучшения подсчета KPI, принял прямое участие в разработке алгоритма. USR>75%. До августа 2017 младший сотрудник тех. поддержки (первая линия): Работа в Zendesk. Сортировка обращений по проектам. Сбор необходимой информации. Работа с платежами, работа с Xsolla. Оповещение о массовых проблемах. Обработка всего потока тикетов по всем проектам. Общение с китайскими разработчиками на английском языке.

Разработка деловых настольных игр. Создание игровых механик. Интеграция обучающего контента в игры. Адаптация ТЗ и ГДД. Проведение деловых игр. Реализованные проекты: Настольная игра про управление проектами - Золотой Костыль. Настольная игра про поддержание работы проекта - Феномен Марса.