Руководитель отдела продаж

Управление командой операторов колл-центра онлайн-школы, распределение задач, контроль качества работы и выполнение планов. Проведение тренингов и обучения для новых сотрудников, а также поддержание регулярных встреч по улучшению навыков и обмену опытом. Координация работы по квалификации клиентов, обеспечивая их передачу к менеджерам для дальнейшего закрытия сделок. Проведение видео-встреч с клиентами для презентации услуг и продуктов компании, поддержка на всех этапах воронки продаж. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, а также улучшение процессов для повышения эффективности работы. Подготовка регулярной отчетности, мониторинг результативности работы сотрудников, анализ показателей и предложение улучшений для повышения продуктивности. Обеспечил успешное проведение клиентских встреч (КЭВ), разработав процесс взаимодействия с клиентами, что привело к повышению конверсии на 3%. Стандартизировал процесс подготовки к встречам, начиная с назначения встреч до проведения и анализа результатов. Обучил менеджеров техникам активного слушания и ведения переговоров для повышения эффективности каждой встречи. Ввел регулярные тренировки с ролевыми играми для отработки сложных ситуаций и повышения квалификации команды. Оптимизировал этапы взаимодействия с клиентом, что сократило время принятия решения и увеличило конверсию встреч на 3%. Разработал и внедрил систему отчетности, что позволило менеджерам быстрее реагировать на запросы клиентов и закрывать сделки эффективнее.

Разработка и внедрение новой системы продаж, которая позволила сократить цикл сделки на 10%. Увеличение продаж онлайн-курсов на 15% за 6 месяцев путем улучшения процесса квалификации клиентов и построения доверительных отношений. Обучение и наставление новых сотрудников, что привело к снижению текучести кадров на 5%. Консультирование клиентов по онлайн-курсам, помощь в выборе программ, обработка возражений и заключение сделок. Регулярная подготовка отчетности о продажах, анализ показателей и планирование дальнейших шагов для улучшения результатов.