Менеджер службы клиентского сервиса

-Ведение направления рекламационной работы для всей федеральной сети;
-участие в организации процесса по претензионной работе;
-рассмотрение претензий клиентов по качеству/стоимости/доставке товара Интернет-магазина;
-возврат денежных средств;
-ведение учета обращений;
-разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
-консультирование по оформлению заказа;
-переоформление заказа для клиента;
-контроль возврата товара на склад;
-помощь в разработке регламента по работе с рекламациями.

Работа с входящими звонками и обращениями (консультация, предложение актуальных услуг, проведение операций в 1С);
исходящие звонки;
работа с претензиями клиентов;
разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.